Møt Hermann, robotadvokaten som bruker stordata for å kjempe for folks rettigheter

I løpet av de siste fire årene, har AirHelp jobbet målrettet for å være i forkant med teknologi som hjelper flypassasjerer sende inn krav og få flykompensasjonen de har rett på. Samtidig har vårt team av nyskapere og innovatører begynt å utvide visjonen vår:

Å fornye flybransjen, revolusjonere juridisk teknologi og å skape en enestående virksomhetskultur basert på samarbeid og innovasjon.

Vi har et datasystem som benytter stordata, en teknologiplatform og programmvareekspertise for å behandle flyforstyrrelseskrav. Vi har investert millioner på dette området, hvilket gjør at vi ligger i forkant av hele flyindustrien.

Resultatet er at vi kan tilby et komplett system for å behandle krav, som kan analysere ditt kravs gyldighet, og om nødvendig, finne den beste måten å behandle saken juridisk.

For å kunne tilby god brukerstøtte, trenger vi selvfølgelig virkelige mennesker, men hovedsakelig er virksomheten drevet av teknologi, hvilket gjør at vi kan behandle kravene mer effektivt og billigere enn flyselskapene kan. Jakten på den beste programvaren har ført oss til å utvikle juridisk teknologi, hvilket kan være verdifullt for andre bransjer også. Ikke bare for passasjerer som har opplevd flyforstyrrelser, men også personer som generelt har havnet i en juridisk tvist.

Vårt juridiske team, ledet av Christian Nielsen, AirHelps juridiske direktør har i det siste jobbet med et spennende initiativ. Forestill deg en teknologi som er 50% juridisk, 50% stordata, men 100% robot! Vi presenterer robotadvokaten Herman!

Hva inspirerte denne nye oppfinnelsen?

AirHelp har mange regler, faktorer og variabler som må overveies for å kunne se om en forbruker har rett på kompensasjon, og for å se hva man kan gjøre juridisk. Det blir forferdelig komplisert. Vi må bevege mellom forskjellige flytskjemaer for å gjøre jobben. Vi må også se om det er penger å hente, og under hvilken jurisdiksjon (altså hvor rettssaken kan holdes) man kan gjøre det. For hvilken som helst person, krever det mye tenketid. Veldig mye. Hvilket gir rom for menneskelige feil og tar alt for mye  tid. Det er da vi tenkte, hva om robotadvokaten kunne gjøre jobben for oss!

Hva ble resultatet av ideen?

Vi hadde et hackathon vinteren 2016, hvor vi gikk sammen for å komme frem med nye programmvareideer. Det var der vi begynte å skape den kunstige intelligensen som vi nå kaller Herman. Herman er en robotadvokat. Den kan finne ut om et krav skal tas videre, og hva som er den mest optimale jurisdiksjonen for alle flyreisekrav som er under EU-loven EC-261, som AirHelp behandler. Den bruker de samme reglene som et menneske ville brukt, men på en brøkdel av tiden.

Kan du fortelle oss nøyaktig hvordan robotadvokaten Herman virker?

Herman har blitt kodet for å virke som en enkel kunstig hjerne. Når vi mater ham med detaljer om et EC-261 krav, som for eksempel hvilket flyselskap du reiser med, avgang- og ankomstflyplass, hvilket land du kommer fra, etc. så kjøres informasjonen gjennom hjernen hans, og den finner den beste jurisdiksjonen for juridiske krav. Robotadvokaten kan til og med behandle mer komplekse bookinger med forskjellige etapper. Den har også en database over alle flyselskapenes hovedkvarter og kontor over hele verden.

Hvordan behandler Herman kravene?

Herman røper ikke logikken sin, siden det er en av de hemmelige ingrediensene som har gitt AirHelp suksess. Det var utfordrende å skrive logiske koder som Herman kunne bruke, men nå er det lett å bruke ham. Faktisk har Herman allerede behandlet jurisdiksjon for hundre tusenvis av krav. Han gjorde det på mindre enn et sekund.

Hva med navnet. Betyr Herman noe spesielt?

Navnet Herman kommer fra en viktig sak om flypassasjerrettigheter som ble avgjort i den europeiske domstolen. For oss er det en fin påminnelse om en tid hvor kompensasjon for flypassasjerer ikke var en selvfølge, og at vi har jobbet målrettet for at det skal bli det.

Hvordan tror du Herman vil påvirke teamene?

Vi jobber alltid med å forbedre kundetilfredsheten, og Herman spiller en viktig rolle med det. Vi delegerer alle automatiske prosessene til han, mens vi vil fremdeles kommunisere direkte med våre forbrukere. Det gjør at vi kan jobbe mer effektivt, og det gir oss tid til å behandle mer kompliserte saker, åpne nye markeder for krav og utvikle nye juridiske produkter.

Hvordan påvirker Herman hele bransjen for juridisk teknologi?

AirHelp ses fremdeles på som en virksomhet som behandler krav. Ved å utvikle innovative løsninger som Herman, forbereder vi oss på å utvikle nye markeder. Vi ser særlig på markedet for juridiske tjenester til forbrukere som ikke har råd til dyre menneskelige advokater. Faktisk vil vi unngå å kalle det «juridiske» tjenester, men snarere enn tjeneste for folk som er i konflikt med en virksomhet eller autoritet, og trenger hjelp til å jevne ut forskjellene. Vi har tidligere laget begrepet «Justice as Service,» (=rettferdighet som tjeneste), hvilket beskriver det vi gjør. Det er ikke bare rettferdighet fra et juridisk ståsted, men i en større mening av ordet. Det er veldig mange som ikke har råd til rettferdighet – også i Norge. Vi vil gjerne hjelpe disse menneskene.

Planlegger dere å utvide robotfamilien i fremtiden? Blir det kanskje en Hermine også?

Herman er bare det første eksempelet på teknologier som vi utvikler. Det juridiske feltet er veldig gammelmodig og prioriterer som oftest de som har råd til å betale for god hjelp. Det finnes mange muligheter til å fornye bransjen og å hjelpe folk flest med å få det de har krav på.

 
Flyforsinkelser skjer, men det betyr ikke at du må akseptere dem. Du kan ha krav på så mye som 600 euro i kompensasjon hvis flyet ditt var forsinket, innstillt eller overbooket, innenfor de siste tre årene.