Mistet bagasjen din? Dette er hva du bør gjøre

Du er anpusten og føler at panikken stiger. Du venter på at bagasjen skal komme nedover bagasjebåndet. Alle har fått bagasjen sin bortsett fra deg. Hva gjør du?

Det kan være utrolig frustrerende når du har mistet bagasjen din. Særlig hvis du har flydd i timesvis og bare har lyst til å komme frem. Det blir ikke bedre av at man ikke har alle tingene man trenger for å nyte ferien.

Heldigvis er det noe du kan gjøre for at du får bagasjen tilbake. Selv om du må smøre deg med en god dose tålmodighet for å få det til.

Når du har mistet bagasjen din, meld den savnet

Bagasje mistes, og det er fint lite man kan gjøre for å forhindre det. Men det er fint å vite at sannsynligheten er høy for at den kommer tilrette igjen. Bare 3% av bagasjen kommer aldri tilbake. Så hvis du  har mistet bagasjen din, ta et dypt pust, vit at oddsen er på din side, og meld bagasjen din som savnet. Flyplassene er forskjelige – noen har en egen skranke for tapt bagasje, mens andre har en generell informasjonsskranke. Er du i tvil, går du til informasjonsskranken. Det er viktig at du melder bagasjen som savnet før du forlater flyplassen, om mulig. Og husk å få en kvittering på skjemaet som du har fylt ut.

De fleste flyselskapene har avanserte sporingssystemer som gjør at de kan se hvor bagasjen din befinner seg, og hvor lang tid det tar for den å komme tilbake til deg. Du må gjerne spørre om du kan få et sporingsnummer, så du kan følge med hvor bagasjen er. Det er det nemlig noen flyselskaper som tilbyr.

Sjekk med forsikringsselskapet

Hvis du er forsikret, er neste steg å kontakte forsikringsselskapet ditt. Forsinket eller tapt bagasje dekkes av reiseforsikringen din. Det varier hvor mye forsikringen er på, men du kan ha krav på så mye som 3000 kr for å kjøpe nødvendige ting hvis bagasjen din var forsinket i mer enn 4 timer. Men husk at det gjelder som oftest bare for utreise. Argumentet er at du har det nødvendige hjemme, så du klarer deg til bagasjen kommer til rette igjen. Kontakt forsikringsselskapet hvis du er i tvil. De vil kunne fortelle deg hva forsikringen dekker.

Dine rettigheter – selv uten forsikring

Vær forberedt på å melde bagasjen som tapt. Etter 21 dager regnes bagasjen din som tapt – selv om den skulle dukke opp senere. Dette er noe du har krav på erstatning for, selv om du ikke har reiseforsikring, og selv om bagasjen dukker opp senere enn 21 dager.

Prosessen og beløpet varier fra flyselskap til flyselskap, men de er ansvarlige for at du får erstatning for alt som var i bagasjen din. For eksempel i USA kan flyselskap utbetale så mye som  29 000 kr i erstatning for  bagasjen din, men det kan være snakk om mindre. Du må også skrive en nøyaktig liste over alt som var i bagasjen din som du ønsker å ha erstatning for. Det hjelper å kikke på hjemmesiden til flyselskapet hvor mye de typisk betaler ut, så du kan forhandle med de om hvor mye du kan få.

Ta vare på kvitteringer

Hvis du blir nødt til å erstatte ting fra bagasjen din som for eksempel toilettsaker og nødvendige klær, husk å ta vare på kvitteringene. Det er også lettere å få erstatning for tapt bagasje hvis du har kvitteringene for de mest verdifulle tingene du har tatt med. For å unngå at flyeslkapet hever et øyebryn over at du står i komfortable joggebukser, og krever erstatning for en rådyr designerveske, er det mye lettere å kunne bevise hva du har mistet med en kvittering.

Ikke vær redd for å spørre

Jo mer du spør, jo større sjanse er det for at du får bagasjen tilbake. Flyselskapene behandler utrolig mange forespørsler daglig, så gjør deg selv synlig og krev å få informasjon om bagasjen din. Et godt spørsmål er å høre om hvor bagasjen din havner når den kommer til rette. Mange flyselskaper tilbyr å levere flyselskapen til hjemmet eller hotellet ditt, så benytt deg av det. Ikke vær redd for å være krevende. Flyselskapet har forståelse for at innholdet i kofferten din er veldig nødvendig og veldig verdifullt.

Ikke alt håp er ute hvis du har mistet bagasjen din. Vær tålmodig siden det kan ta tid å fylle ut alt papirarbeide og vente på at bagasjen kommer tilbake til deg, og husk at du kan ha krav på mer enn du trodde du kunne få.

Skulle bagasjen være forsinket på grunn av flyforsinkelse, kan du ha krav på så mye som 600 € i kompensasjon i tillegg til erstatning for den forsinkede bagasjen. Du kan få kompensasjon for flyforsinkelse, innstilling eller overbooking hvis reisen var innenfor de siste tre årene.