Hvorfor overbooker flyselskapene fly?

Hvorfor overbooker egentlig flyselskapene flyene sine?

Kunsten (eller vitenskapen) bak at flyselskapene overbooker fly

Jeg skjønner virkelig ikke hvordan flyselskapene overbooker flyene sine med få konsekvenser. Men så arbeider jeg heller ikke med den samme programvaren de har. Sannheten er at flyselskapene mister mye penger av forskjellige grunner – det er jo ikke så billig å drive et flyselskap – og overbooking av fly er en av måtene å tjene inn det tapte. Men hvordan fungerer det?

Endring av planene, dårlige værforhold, et sykt barn – det er mange grunner til at folk ikke møter opp på flyet. Flyselskapene vet ikke bare hvor ofte det skjer, men de har også lært seg hvordan de skal bruke statistikken. Faktisk er flyselskapene ikke bare gode til å forutse at folk ikke dukker opp. De kan også fortelle deg hva sjansen er for at noen ikke dukker basert på de spesifikke detaljene for hver flyreise.

The New York Times skrev om overbooking for et par år siden:

«Takket være en bedre forståelse om sine booking-mønstre, sier en Visepresident hos American Airlines, har flyselskapet overbooket ca. 5% av plassene sine, ned fra 12% for ti år siden.

I 1999 sa selskapet at det hadde gjennomsnittlig fylt opp omtrent 72% av setene og 35.2 av hvert 10 000 sete var oversolgt. I fjor fylte selskapet 82 % av setene mens nummeret av overbookede seter hadde sunket til 8.3 for hver 10 000 passasjer.

Bill S. Swelbar, en forsker hos M.I.T.’s International Center for Air Transportation, kalte dette ‘den mørke kunsten ved inntektsstyring.'»

Gode nyheter at flyselskapene reduserer overbooking, ikke sant? En reduksjon i overbooking betyr at flyselskapene har lært hvordan de skal unngå å tape penger samtidig som de gjør reisen din bedre. Men…hva med setene som som flyselskapene fremdeles overbooker da?

Programvare, formler og teknologi er strålende ting når de virker. Men, som vi nå har sett, garanterer det ikke akkurat 100% suksess. Så hva skjer når flyselskapets formel ikke får det til?

Når flyselskapet overbooker og planene går ut av vinduet

Du er på vei til å gå inn i flyet når en ansatt fra flyselskapet sier fra et du ikke kan gå ombord: Flyet er overbooket. Det føles ikke akkurat rettferdig, gjør det?

Derfor flyselskapene tilbyr flyforsinkelseskuponger til de som frivillig går med på å ta det neste flyet isteden. Flyselskapene vet at en viss prosent av folk kommer til å takke ja til disse kupongene. Og de som ikke gjøre det? De vil sikker få lov til å komme med flyet. Men det er ikke alltid nok frivillige og det fører til ufrivillig forskyvninger.

Visste du at det er et slags klassesystem for billetter, som gjør at det er ganske lett å se hvem som blir forskjøvet til det neste flyet? Her er en oversikt:

Minst sjanse for å bli forskjøvet
Reisende på businessklasse
Reisende som sjekket inn først

Størst sannsynlighet for å bli forskjøvet
Reisende på økonomiklasse
Reisende som sjekket inn sist

Heldigvis er ikke alle flyselskapene like. The New York Times sier at noen har gått helt vekk fra å gjøre forskjell på passasjerer:

«Ikke alle flyselskapene overbooker setene sine. JetBlue Airways tilbyr bare én klasse billetter som ikke kan refunderes. Dette betyr at passasjerene har større sjanse for å komme. Resultatet er at i fjor, hadde de bare overbooket seter for 5.1 millioner passasjerer.

‘Det er som om et teater skulle overselge billetter til en forestilling,’ sier Dave Barger, presidenten og administrerende direktør for JetBlue.’ Det er galt.'»

Ja ja, 5.1 millioner oversolgte plasser i løpet av et år, høres da ikke akkurat lite ut heller.

Hvordan skal du få flyselskapene til å betale deg for overbookede fly

Hvis du reiser mye, må du nok forberede deg på at det kan være du blir skubbet til et annet fly. Det første du kan gjøre er å sjekke inn tidlig. Det andre er å forstå rettighetene dine.

Hvis flyselskapet spør om noen vil frivillig endre flyet, og du allikevel ender opp å bli skubbet til et annet fly mot din vilje, så må du være klar over at du ikke er nødt til å ta kupongen de tilbyr. Flyselskapene skylder deg 200%-400% av originalprisen hvis dette skjer. Dette er typisk verd mye mye mer enn kupongen de tilbyr deg, så vær klar over dine rettigheter før du sier ja til noe!

Ha et godt forhold til flyselskapet

Når du har betalt ganske mye for flybilletten din – og planlegger hele reisen rundt flyreisen din – da oppleves det som oftest veldig frustrerende å være offer for ombooking. Men jo mer du forstår hvordan systemer fungerer, dess bedre kan du forsikre deg at det ikke hender deg (eller at du i det minste blir mindre påvirket av effekten).

Hold et øye med trendene og hold deg til flyselskapet som behandler deg best.

Flyforsinkelser skjer, men det betyr ikke at du må akseptere dem. Du kan ha krav på så mye som 600 euro i kompensasjon hvis flyet ditt var forsinket, kansellert eller overbooket innenfor de siste tre årene.

Foto: Tony Hisgett