Tilbake til alle artiklerTilbake til alle artikler

Hvordan du kan søke om kompensasjon ved flyforsinkelse eller innstilling

Ada Kozłowska

Har du noensinne opplevd at flyet ditt ble forsinket eller innstilt? Har du blitt nektet ombord eller bedt om å skulle ta et senere fly? I såfall kan du ha krav på kompensasjon – opptil 1200 euro i noen tilfeller! Per person.

Du har kanskje følt deg frustrert og hjelpeløs, strandet på en flyplass langt hjemmefra, kanskje med to småbarn på slep, eller på vei til et bryllup som du virkelig ikke kan komme for sent til. For de fleste er det veldig viktig å komme frem til tiden, så ikke rart du føler at du ikke kan gjøre noe for å forbedre situasjonen! Men du er ikke hjelpeløs i hele tatt. Du har faktisk mange flere rettigheter enn du kanskje er klar over.

Flyforstyrrelser som er forårsaket av flyselskapet er beskyttet av internasjonale lover. Typen av kompensasjon varierer i forhold til hvilken type forstyrrelse som skjedde, og reiseruten. Uansett hva, er det mulig for deg å søke om kompensasjon. Her er hva du kan gjøre.

kompensasjon ved flyforsinkelse

Hvordan du finner ut om du har krav på kompensasjon ved flyforsinkelse

Det er viktig å vite at du ikke trenger å søke om kompensasjon mens du sitter på flyplassen. Hvis du har opplevd et forsinket, innstilt eller overbooket fly innenfor de siste tre årene, har du fremdeles muligheten til å søke om kompensasjon. Heretter blir reglene mer kompliserte.

Hvis du reiser til eller fra Europa, beskytter EU-loven EF-261 deg for flyforsinkelser, innstilte og overbookede flyreiser. Reiser du fra EU, må du reise med et Europeisk flyselskap for å kunne få penger tilbake. Men du kan også ha krav for kompensasjon innenlands i USA, i følge lokalt lovverk, hvis du har blitt nektet adgang og har ankommet over to timer senere med det nye flyet. Du kan lese mer om dine rettigheter på hjemmesiden vår og under.

Hvis du har blitt nektet ombordstigning

Har du blitt nektet ombordstigning, kan flyselskapet skylde deg penger hvis du reiser innenfor USA eller til og fra Europa:

  • Hvis du har blitt nektet ombordstigning innenfor USA og det nye flyet ditt ankommer mellom 1-2 timer sent, kan du ha krav på 200% av enveisbilletten din (maksimalt 650 $).
  • Om du har blitt nektet ombordstigning innenfor USA og det nye flyet ditt ankommer over 2 timer sent, kan du ha krav på 400% av enveisbilletten din (maksimalt 1300 $).
  • Hvis du har blitt nektet ombordstigning innenfor Europa, kan du ha krav på mellom 250-600 euro per passasjer, i tillegg til refundering av den originale reservasjonen.

Om flyet ditt er forsinket eller innstilt

De eneste gangene hvor du ikke har krav på kompensasjon for forsinkede eller innstilte fly i Europa er:

  • Hvis flyforstyrrelsen var forårsaket «ekstraordinære omstendigheter» utenfor flyselskapets kontroll
  • Hvis flyselskapet fortalte deg om innstillingen minst 14 dager før avreise

For innenlands reiser i USA, har du kun krav på kompensasjon hvis du reiser videre til eller fra Europa som en del av reisen.

Hvordan du søker om kompensasjon ved flyforsinkelse fra et flyselskap

Det er flere ting du må gjøre når du søker om kompensasjon ved flyforsinkelse. Men før du gjør noe som helst, er det viktig du har papirarbeidet i orden:

kompensasjon fra flyselskap

1) Fyll ut et flyforsinkelseskrav hos flyselskapet

Det første du bør gjøre når du søker om kompensasjon for en forsinket, innstilt eller overbooket flyreise, er å kontakte flyselskapet. Du kan gjøre dette ved å ringe de, skrive eller å spørre flyselskapets representanter på flyplassen.

I noen tilfeller kan flyselskapet du kjøpte reisen gjennom være et annet enn du faktisk fløy med. I såfall må du klage hos flyselskapet du fløy med, og inkludere alle detaljene over for å unngå diskusjoner frem og tilbake.

Dessverre finnes det ikke noen lov som sier at flyselskapene skal komme tilbake til deg. Det kan ta de månedsvis å gi deg et svar, hvis de i det hele tatt kommer tilbake til deg. Prøv allikevel, men vær klar over at det er en stor sannsynlighet for at det bare er det første steget av mange.

2) Ta med saken din til klagenemda

Du kan ha loven på din side og allikevel bli avvist av flyselskapet. Det betyr ikke alltid at flyselskapet har rett. Hvis du fremdeles mener du har loven på din side, kan du søke om kompensasjon ved flyforsinkelse gjennom Transportklagenemda i Norge, CAA generelt i Europa og The Aviation Consumer Protection Division (ACPD) i USA.

Det er viktig for deg å forstå at disse organisasjonene er på din side når det gjelder å sette krav til at flyselskapene skal betale passasjerene det de har krav på og gi veiledning, men de har ikke rettslig myndighet. Derfor kan de ikke garantere at du får kompensasjonen du har krav på.

3) Ta saken med til retten

Hvis de første stegene ikke virker, kan du ta saken med til retten. Først er det viktig at du har full oversikt over dine rettigheter, for å forsikre deg at du har en god sak før du kaster bort tid og penger på rettssak. Selv om du tar med saken til retten, betyr det ikke at du trenger en advokat. Bare sørg for at du er forberedt med alle detaljene om reisen din. Den mest typiske grunnen for at man taper en sak, er for at flyselskapet kan bevise at flyforstyrrelsen skjedde som en følge av «ekstraordinære omstendigheter» utenfor deres kontroll. Vær sikker på at flyforstyrrelsen som skjedde deg er en som kunne vært unngått av flyselskapet (for eksempel tekniske problemer, at personalet blir syk, oppfylling av bensin, osv).

Hvordan du søker om kompensasjon ved flyforsinkelse gjennom AirHelp

Det er vanskelig å si hvor lang tid det tar og hvor vanskelig det kan være for deg å få kompensasjonen du har krav på. Det varierer med tanke på flyselskap, årsaken til flyforstyrrelsen og informasjonen du gir.

Hvis du vil søke om kompensasjon ved flyforsinkelse på den letteste måten og med mest gjennomslagskraft, anbefaler vi at du søker gjennom AirHelp. Alt du trenger å gjøre er å sende oss et krav med flydetaljene dine, og la oss gjøre resten av arbeidet. Vi kan til og med stille flyselskapet for retten hvis de nekter å betale kompensasjon. Våre advokater spesialiserer seg innenfor flypassasjerrettigheter, og sørger for at du får den beste mulige oppbackingen mot flyselskapet. AirHelp har også advokater over hele verden, hvis du trenger hjelp på tvers av landegrenser. Du kan også søke om kompensasjon for reiser fra tre år tilbake. Det beste av alt er at vi tar bare betalt, hvis du får kompensasjon, så vi tar på oss all risiko for deg.

 

Se hva du kan få i kompensasjon i dag.

 

AirHelp hjelper

Kjemp for passasjerrettighetene dine!

Flyforsinkelser skjer, men det betyr ikke at du må akseptere dem. Du kan ha krav på så mye som 600 euro i kompensasjon hvis flyet ditt var forsinket, innstilt eller overbooket, innenfor de siste tre årene.

Få betalt for forsinkede, kansellerte eller overbookede flyreiser fra de tre siste årene.

Sjekk din kompensasjon

Det tar bare 3 minutter