Lisbon Innstillinger og forsinkelser – når kan du få kompensasjon?

De fleste passasjerer som bruker Lisbon lufthavn (LIS) er beskyttet i henhold til en forskrift som kalles EU-forordning nr. 261/2004. Det er fordi EF nr. 261 dekker alle avganger fra flyplasser i EU, så vel som avganger fra EUs «ytterste regioner med tilknytning til Europa» – for eksempel Kanariøyene, Azorene og Martinique.

Flyvninger som lander på Lisbon lufthavn, kan også være beskyttet av EF nr. 261. Dette avhenger av hvilken flyplass de tok av fra. Sjekk tabellen nedenfor for alle detaljer.

EF nr. 261 beskytter ikke bare europeere; den er laget for å beskytte alle som flyr innenfor dens jurisdiksjon. Vanligvis tillater den passasjerer å levere inn krav om kompensasjon i opptil 3 år etter hendelsen – du kan derfor sjekke om du fremdeles har krav på kompensasjon for tidligere innstilte flyvninger fra Lisbon lufthavn.

Er du beskyttet av EF nr. 261?

Da du hørte at Lisbon lufthavn hadde innstilt flyvningen din, var sannsynligvis den første tanken din hvordan du kunne finne en annen måte å nå destinasjon din på. Heldigvis er dette noe som blir ivaretatt av forskriften EF nr. 261: Flyselskapene er pliktige til å tilby passasjerene sine kompensasjon, enten via alternativ reisemåte eller refusjon av utlegg.

Hvis flyvningen din i tillegg ble innstilt mindre enn 2 uker før planlagt avreise, kan du ha krav på opptil 600 euro per person.

Vi bør imidlertid gjøre deg oppmerksom på et unntak som kan påvirke den innstilte flyvningen på Lisbon lufthavn, nemlig ekstraordinære omstendigheter. Denne klausulen fritar flyselskapene fra å utbetale kompensasjon når flyvningene ble kansellert på grunn av omstendigheter utenfor deres kontroll. Omstendigheter som dårlig vær, hendelser på Lisbon lufthavn og streik blant de ansatte på Portela, vil alle kunne betraktes som ekstraordinære omstendigheter. På grunnlag av dette kan flyselskapet avvise passasjerens krav om kompensasjon for innstilte flyvninger.

Det enkleste metoden for å finne ut om du har rett på kompensasjon, er å skrive inn informasjon om flyvningen din i vårt gratis kompensasjonsverktøy. Du kan også lese vår omfattende veiledning til kompensasjon ved innstilte flyvninger.

EF nr. 261 beskytter også reisende med fly når det oppstår forsinkelser på Lisbon lufthavn. Hvis flyvningen din er 3 timer forsinket (eller enda lenger), kan hver passasjer ha rett på opptil 600 euro i kompensasjon.

Du regner ut den totale forsinkelsen ved å sammenligne det faktiske landingstidspunktet på den endelige destinasjonen med tidspunktet du skulle ha landet. Dette har betydning, siden flyselskapene har anledning til å gjøre opp for en forsinket avgang ved å legge inn god tid til selve flyvningen.

Hvis du ikke er sikker på det nøyaktige tidspunktet du landet, kan AirHelp sjekke det for deg. Opprett kravet ditt her, så sjekker vi informasjonen om flyvningen din mot vår omfattende og presise flydatabase.

Vær oppmerksom på at hvis de forsinkede flyvningene fra Lisbon lufthavn ble forårsaket av ekstraordinære omstendigheter, fritas flyselskapet fra å utbetale kompensasjon. EF nr. 261 er i denne forbindelsen rettferdig mot flyselskapene. Siden flyselskapene ikke kan kontrollere situasjoner som dårlig vær eller handlinger fra de ansatte ved Portela lufthavn, bør de heller ikke holdes ansvarlig for å betale erstatning for dem.

Denne tabellen gir deg en pekepinn på hvor stor kompensasjon du kan ha rett på, men det vil alltid finnes spesielle tilfeller og unntak som kan påvirke totalbeløpet. For å gjøre ting enkelt for passasjerene har vi laget et kompensasjonsverktøy. Dette verktøyet forteller deg hva du har rett på og hjelper deg med å opprette et krav med AirHelp.

Vi ønsker alle å unngå forsinkelser eller innstilte flyvninger, men hvis du først blir berørt, bør du gjøre dette: