Tilbakebetalinger og kompensasjon: Canaryfly

Uansett om du er hjemme eller i utlandet når du får greie på at Canaryfly-flyvningen blir innstilt, vil du ha mange spørsmål og bekymringer. Den første du skal vite er at Canaryfly skal finne en ny flyvning, eller tilby deg full refusjon.

Men fordi innstilte fly nesten alltid ødelegger reiseplanene dine, bør du sjekke om du også har rett til å kreve kompensasjon fra Canaryfly for innstillingen.

Ifølge EUs regelverk skal Canaryfly betale passasjerene opptil 600 euro per person når de innstiller flyvninger på kort varsel. Det vil si enhver innstilling av fly mindre enn 14 dager før avreise.

Unntak:
Canaryfly vil ikke måtte betale kompensasjon hvis de kunne tilby en erstatningsflyvning med lignende avgangs- og ankomsttider som den opprinnelige. Du kan sjekke de nøyaktige kravene på vår side for kompensasjon ved innstilte flyvninger.

Flyselskapene trenger ikke betale kompensasjon hvis det var ekstraordinære omstendigheter inne i bildet. Det betyr at hvis det oppstod en uvanlig situasjon som var utenfor flyselskapets kontroll, men som tvang frem en innstilling, har du ikke krav på kompensasjon fra Canaryfly. Noen typiske eksempler er dårlig vær eller streik blant flygeledere.

Hver gang du må vente på grunn av forsinkede Canaryfly-flyvninger, er det verdt å sjekke om du har krav på kompensasjon. Hvis Canaryfly er ansvarlig for forsinkelsen, sier EUs regelverk at passasjerene har krav på opptil 600 euro per person når de blir forsinket med 3 timer eller mer.

Når du krever kompensasjon for en forsinkelse, vil Canaryfly sjekke hvilket tidspunkt flyet ankom til den endelige destinasjonen. Dette skyldes at det er ankomsttidspunktet – ikke avreisetidspunktet – som er viktig i forbindelse med kompensasjonskrav ved forsinkelser. AirHelp eier en av de mest omfattende databasene med flystatistikk, slik at vi alltid kan støtte kompensasjonskrav for Canaryfly-forsinkelser med den nøyaktige forsinkelsestiden.

Unntak:
Flyselskaper som Canaryfly trenger ikke å betale kompensasjon hvis det er eksterne grunner til forsinkelsen. Det betyr at forsinkelser forårsaket av dårlig vær, hendelser på flyplassen eller streik blant flygeledere ikke gir rett til kompensasjon. Denne typen situasjoner kalles ekstraordinære omstendigheter.

Du kan lære mer om hva som defineres som ekstraordinære omstendigheter på siden om kompensasjon ved forsinkelser.

EF nr. 261 er EU-forskriften som dekker situasjoner som forsinkelser, innstillinger og overbookinger. Den beskriver forpleiningen passasjerene kan forvente fra flyselskapene når det oppstår slike problemer, og det fremgår tydelig i hvilke situasjoner passasjerene har krav på kompensasjon.

Ifølge EF nr. 261 kan passasjerer kreve kompensasjon for tidligere flyvninger. Ofte kan du kreve kompensasjon for flyreiser fra de siste tre årene.

Forskriften gjelder alle flyreiser som går fra en europeisk flyplass, men siden Canaryfly er et europeisk flyselskap, gir EF nr. 261 ekstra beskyttelse; det betyr nemlig at flyvninger inn i Europa også dekkes, selv om de har avreise utenfor EU.

Hvilke Canaryfly-flyvninger dekkes av EF nr. 261?

Tabellen viser verdier i euro som spesifisert i EF nr. 261

Som med enhver lov, er det unntak og spesielle omstendigheter som kan påvirke hvert enkelt krav, inkludert hvor mye kompensasjon man har krav på. AirHelp gjør det enkelt å sjekke kompensasjonen her.