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    • Ho ricevuto un voucher/miglia dalla compagnia aerea: ho ancora diritto al risarcimento?

      Dipende da quali documenti hai firmato nel momento del tuo disagio aereo. Se la compagnia aerea ti ha offerto voucher o miglia senza chiederti di firmare niente, hai ancora diritto al risarcimento. Tuttavia, la compagnia aerea spesso affianca al voucher una rinuncia da firmare. Questa in genere afferma che il passeggero rinuncia al suo diritto di ottenere il risarcimento.

      Invitiamo tutti i passeggeri a leggere attentamente tutti i documenti che ricevono dalla compagnia aerea, e prestare particolare attenzione alle cose scritte in piccolo, sia al momento del disagio aereo, sia dopo.

    • Cosa dovrei fare se la compagnia aerea mi contatta privatamente dopo aver già compilato il reclamo con AirHelp?

      Alcune compagnie aeree ti contatteranno nel momento esatto in cui riceveranno il reclamo da noi. Normalmente lo fanno per convincerti ad accettare un risarcimento inferiore, oppure per offrirti un altro tipo di indennizzo rispetto ai soldi. In questo caso, ti invitiamo a contattarci tramite il Modulo Contatti o la Live Chat, affinché i nostri esperti possano darti tutte le indicazioni del caso. Tieni in considerazione il fatto un offerta di questo tipo è una prova della responsabilità della compagnia aerea; è quindi un segno della possibilità di riuscire a farti ottenere il risarcimento pieno che ti spetta per legge.

    • Come posso controllare lo stato della mia richiesta di risarcimento?

      Puoi verificare lo stato del tuo reclamo in ogni momento nella pagina Reclami e Voli della tua Dashboard Cliente.

      Inoltre, riceverai email con aggiornamenti regolari sui progressi del tuo reclamo.

      Non preoccuparti se lo stato del reclamo non riceve aggiornamenti per un po’ di tempo. Alcune fasi necessitano di più tempo di altre, ma non significa che non stiamo lavorando per il tuo reclamo o che non ci stiamo battendo per i tuoi diritti.

    • Cosa succede quando la compagnia aerea non risponde?

      Se la compagnia aerea non ci fornisce nessuna risposta sul tuo reclamo entro tre mesi, passeremo il caso al nostro Team Legale per iniziare il procedimento giudiziario. A propria volta, il team contatterà L’Autorità nazionale competente del tuo Paese. A seconda delle circostanze specifiche del tuo reclamo, potrebbero portare la compagnia aerea in tribunale.

    • Hanno cancellato il mio volo e mi hanno rimborsato. Posso comunque chiedere il risarcimento?

      Ci sono alcune questioni sull’idoneità che dobbiamo analizzare, ma in teoria, sì! I passeggeri possono ricevere il rimborso del biglietto aereo E il risarcimento per i problemi con il volo.

      La situazione più frequente è se il tuo volo è stato cancellato prima di 14 giorni prima della partenza. La compagnia aerea normalmente offrirà un volo alternativo, ma se gli orari dei voli sono troppo diversi, puoi optare per un rimborso del tuo biglietto. E puoi anche avere diritto al risarcimento danni.

      Lo stesso criterio si applica nel caso in cui ti sia stato negato l’imbarco. Ti verranno offerti un volo alternativo e un risarcimento danni, ma puoi optare per il rimborso del biglietto e il risarcimento danni, se preferisci.

      Tuttavia, ti informiamo che quando ti propongono il rimborso, alcune compagnie aeree potrebbero chiederti di firmare un documento che potrebbe includere una clausola per rinunciare al risarcimento, quindi leggi bene le scritte in piccolo prima di firmare!

    • Cosa succede quando la compagnia aerea respinge erroneamente la tua domanda di risarcimento?

      L’idoneità del reclamo per noi non dipende dalle dichiarazioni della compagnia aerea: possiamo contare su sistemi indipendenti per confermare l’idoneità di ogni singolo reclamo. Se il tuo volo è idoneo al risarcimento danni e la compagnia aerea si rifiuta di pagartelo, passeremo il tuo reclamo al nostro Team Legale. Studieranno cosa possiamo fare per far sì che la compagnia aerea ti corrisponda il risarcimento danni a cui hai diritto.

    • Le compagnie aeree forniscono sempre una motivazione quando respingono un reclamo?

      Purtroppo no. Se la compagnia aerea non spiega perché ha rifiutato la richiesta di risarcimento, ci comportiamo come se non avessero risposto e passiamo il caso al nostro team di avvocati per una valutazione legale. In alcuni casi non è possibile intentare una causa legale. In queste circostanze, l’ultima opzione è quella di contattare L’Autorità nazionale competente nel tuo Paese specifico.

    • Perché ho ricevuto solo il 50% del mio risarcimento?

      Ai sensi del regolamento europeo, la compagnia aerea può dimezzare l’ammontare del risarcimento in una specifica situazione: se ti hanno offerto un volo alternativo per arrivare alla tua destinazione finale, permettendoti di raggiungere la meta con un ritardo massimo di due ore.

      L’esatto lasso di tempo entro il quale il volo alternativo deve arrivare dipende dalla tratta:

       Ora di arrivo del volo alternativo:
      Tutti i voli entro 1.500 kmEntro due ore
      Voli in UE oltre 1.500 km

      Voli extra-UE tra 1.500 e 3.500 km

      Entro tre ore
      Voli extra-UE oltre 3.500 kmEntro quattro ore

       

      Se il volo alternativo arriva entro i lassi di tempo sopra indicati, la compagnia aerea ha il diritto di ridurre del 50% il risarcimento.

    • Come posso reimpostare la mia password?

      Se hai dimenticato la password e non riesci ad effettuare il login, clicca sul link per reimpostare la password. Ti chiederemo di inserire l’indirizzo email associato al tuo account AirHelp, e riceverai un’email con le istruzioni per reimpostare la password.

    • Come posso mettermi in contatto con AirHelp?

      Se hai una domanda per AirHelp, ti invitiamo a verificare che non ci sia già una risposta nella nostra sezione Aiuto

      Ecco le nostre risposte alle domande più frequenti:

      Quanto mi costa AirHelp?

      Perchè ci mette così tanto?

      Come e quando avrò il mio risarcimento?

      Oppure scrivi la tua domanda nella finestra di ricerca.

      Se hai un reclamo aperto con AirHelp:

      Per domande specifiche sullo stato del tuo reclamo, puoi utilizzare il Modulo di Contatto dopo aver effettuato il login, oppure parlare con i nostri esperti utilizzando la Live Chat.

    • C'era bel tempo, quindi perché avete respinto il mio reclamo?

      Ci rendiamo conto che questo può generare confusione C’è però da considerare che le cattive condizioni meteo possono verificarsi in tutta la tratta aerea, non solo nell’aeroporto di partenza. Le condizioni meteo avverse e la scarsa visibilità durante il volo sono situazioni che vengono trattate con molta serietà, visto il loro impatto sulla sicurezza dei passeggeri aerei.

      Ti assicuriamo che quando si tratta di condizioni meteo, non facciamo affidamento alle dichiarazioni della compagnia aerea. Ci basiamo su sistemi indipendenti per confermare le condizioni meteo, e i reclami vengono valutati individualmente, caso per caso.

      Le avverse condizioni meteo vengono considerate “circostanze straordinarie” perché vanno oltre il controllo delle compagnie aeree Di conseguenza, ai sensi di legge questi reclami non sono idonei al risarcimento, quindi non posiamo portare avanti questo tipo di casi.

    • Perché non mi rispondete?

      I disservizi con il volo sono problemi complessi e noi siamo pronti a farcene carico. Poiché, tuttavia, sempre più persone stanno scoprendo i propri diritti e vogliono farli rispettare, anno dopo anno gestiamo un numero di reclami sempre più elevato.

      I nostri agenti si impegnano senza sosta per i diritti dei passeggeri e portiamo avanti quanti più reclami possibile. Tuttavia, visto l’alto numero dei reclami, ogni tanto possono verificarsi ritardi nella risposta alle richieste dei passeggeri. Non devi preoccuparti però: se hai bisogno di assistenza immediata, puoi sempre contattare i nostri esperti di reclami tramite la nostra LiveChat

      Siamo sempre lieti di essere d’aiuto.

    • Ho viaggiato con un gruppo di amici e tutti loro hanno già ricevuto il loro risarcimento. Dov'è il mio?

      Non c’è motivo per preoccuparsi! Noi gestiamo i reclami in ordine di invio, ma la compagnia aerea non è tenuta a rispettare lo stesso ordine, come risulta da situazioni come questa. Ti invitiamo a verificare che il nostro team di professionisti abbia preso in carico il tuo reclamo, e che abbiamo stabilito di poter portare avanti la tua richiesta di risarcimento. Ti contatteremo appena ci saranno aggiornamenti.

    • Perchè ci mette così tanto?

      Ci impegniamo per rendere il processo di reclamo il più veloce possibile, ma siamo tenuti a coordinarci anche con terze parti coinvolte nella richiesta, come compagnie aeree ed Enti d’Aviazione. Qualche reclamo ha tempi d’attesa e di gestione piuttosto rapidi, per altri serve un po’ più di tempo. Ci teniamo a garantire che facciamo tutto quel che possiamo per ottenere risposte il prima possibile.

      Inoltre, nei periodi vacanzieri, la mole di reclami è notevolmente maggiore, e questo potrebbe influire sui tempi di gestione delle richieste per tutte le parti coinvolte.

    • Come cancello il mio reclamo?

      Una volta che ci viene inoltrato, i nostri Termini e Condizioni specificano che puoi annullare il reclamo entro 14 giorni. Vista la natura del servizio che offriamo, non puoi cancellare un reclamo se ti abbiamo già informato che la compagnia aerea ha accettato di riconoscerti il risarcimento. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare i nostri Termini e Condizioni.

      Abbiamo un ottimo curriculum in materia di gestione dei reclami in nome dei passeggeri, e ottimi precedenti di risarcimenti ottenuti dalle compagnie aeree, pertanto ti consigliamo sempre di lasciarci gestire il tuo reclamo per te. Avrai la tranquillità di sapere che il tuo reclamo è nelle mani di esperti e professionisti di un team che sbrigherà tutto il lavoro per te.

    • Mi e' stato negato di salire sul mio volo perche' l'aereo era in overbooking. Posso richiedere il risarcimento?

      Se ti è stato negato l’imbarco perché il tuo volo era in overbooking, hai diritto a un risarcimento e puoi inviare il reclamo.

      Purtroppo, se ti è stato negato l’imbarco per cause di tua responsabilità, come essersi presentato in ritardo al gate, non avere i documenti di viaggio corretti o problemi legati alla sicurezza, in questo caso non hai diritto al risarcimento.

      Se ritieni ci siano validi motivi per aver perso il volo, ti suggeriamo di contattare direttamente la compagnia aerea e spiegare le tue ragioni. A volte, nonostante la compagnia aerea non sia legalmente tenuta a risarcirti, potrebbero offrirti un indennizzo diverso (voucher, buoni sconto, ecc) come segnale di “buona volontà”.

    • Quanto ci vuole ad ottenere il risarcimento?

      La gestione del processo di un reclamo dipende da diversi fattori, come la documentazione disponibile a sostegno del tuo caso, le altri parti coinvolte, quanto celermente rispondono alle nostre comunicazioni; anche il periodo dell’anno è un fattore da considerare. Di conseguenza, è difficile stimare un lasso di tempo fisso per un reclamo specifico.

      Tuttavia, per esperienza possiamo dirti che la maggior parte dei reclami giunge a una conclusione entro 3-4 mesi. Per alcuni casi, inclusi i reclami per cui si rende necessario il procedimento giudiziario, può servire più tempo.

      Sebbene non possiamo garantire un lasso di tempo prestabilito per il tuo caso, possiamo assicurarti che lavoriamo su ogni caso individualmente, dedicandogli tutte le attenzioni che merita.

    • Come uso AirHelp?

      Ti basta andare sul nostro sito e compilare i dettagli del tuo reclamo qui. Successivamente potrai presentare il tuo reclamo, inserendo i tuoi dati personali e i dati del volo per il quale stai inviando il reclamo. Se in qualsiasi fase dovessi avere domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro Supporto Clienti tramite la nostra Live Chat. Siamo sempre lieti di aiutare!

    • Il tipo di problema che ho avuto sul mio volo non è elencato sul sito. Posso comunque presentare un reclamo?

      Attualmente, AirHelp assiste prima i passeggeri tutelati dal regolamento Europeo CE 261, che copre 3 tipi di disagi aerei: ritardo, cancellazione e negato imbarco.

      Se ritieni che il problema con il tuo volo non rientri in nessuna di queste tipologie, ti invitiamo a contattarci tramite la nostra Live Chat. I nostri addetti all’assistenza clienti saranno lieti di aiutarti e rispondere ad ogni tua domanda.

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