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    Come faccio a sapere se ho diritto al risarcimento?

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    Diritti dei Passeggeri Aerei - Domande Rilevanti

    • What are my rights regarding Coronavirus/Covid-19?

      Se il tuo volo è stato cancellato a causa del Coronavirus
      Hai diritto a:

      Un rimborso totale del biglietto
      o
      Un volo alternativo (qualora venissero riprogrammati i voli).

      Se invece sei bloccato all’aeroporto a causa di una cancellazione, hai diritto all’assistenza. Tra cui:

      • Pasti e ristoro.
      • Possibilità di comunicare.
      • Alloggio, se necessario.

      In questo momento non siamo in grado di accettare reclami per il risarcimento di voli cancellati a causa dell’epidemia di Coronavirus, poiché la priorità delle compagnie aeree deve essere la salute e la sicurezza dei loro passeggeri e del proprio equipaggio.

      Ciò comprende i voli da e per le zone in cui i viaggi sono sconsigliati o vietati.

      E se sono io non voler partire?

      Se decidi di non partire a causa del Coronavirus devi contattare la tua compagnia aerea e chiedere qual è la loro politica di rimborso, o capire se hanno previsto linee guida specifiche per contrastare la pandemia.

    • Il mio volo ha subito un ritardo di meno di 3 ore, ma in questo modo ho perso il volo di coincidenza. Posso richiedere un risarcimento?

      In generale sì. Dipenderà da fattori diversi, come la provenienza del tuo volo, il ritardo accumulato nel momento in cui sei giunto alla destinazione finale e se tutti i tuoi voli di coincidenza facevano parte della stessa prenotazione di volo (avevano cioè lo stesso codice di prenotazione). Il modo più semplice per controllare se il tuo volo è idoneo è quello di usare il nostro Strumento di verifica del risarcimento.

    • Quali sono le circostanze eccezionali che sono al di fuori del controllo delle compagnie aeree?

      Le compagnie aeree non possono essere ritenute responsabili dei disservizi di volo dovuti a “circostanze eccezionali”. Si tratta di situazioni impossibili da evitare, sebbene siano state messe in atto tutte le adeguate contromisure e comprendono: emergenze mediche, instabilità civile, sciopero del personale aereo o del controllo del traffico aereo, condizioni meteo avverse e disastri naturali, solo per citarne alcune.

    • I voli in ritardo sono idonei al risarcimento?

      Dipende. Se il tuo volo è stato ritardato, il tuo diritto a ricevere una compensazione pecuniaria varia a seconda delle leggi e dei regolamenti dei Paesi di destinazione. In questo momento, lavoriamo principalmente con CE 261 in Europa e ANAC 400 in Brasile.

      In Europa

      Il tuo volo in ritardo può essere idoneo a una compensazione pecuniaria se:

      • Il tuo volo era in partenza da un Paese UE o era operato da una compagnia aerea dell’Unione Europea, con destinazione nell’UE.
      • Il tuo volo ha accumulato un ritardo pari o superiore a 3 ore.
      • Il ritardo si è verificato negli ultimi anni. I termini di prescrizione variano da Paese a Paese. Scopri di più qui.
      • Avevi una conferma di prenotazione del volo.
      • La cancellazione non era dovuta a una circostanza straordinaria.

      In Brasile

      Il tuo volo in ritardo può essere idoneo a una compensazione pecuniaria se:

      • Il tuo volo stava atterrando in o decollando dal Brasile.
      • Il tuo volo ha accumulato un ritardo pari o superiore a 4 ore.
      • La tua compagnia aerea non ha fornito cibo, comunicazioni o alloggi necessari.
      • Il tuo volo è avvenuto negli ultimi 5 anni (2 anni nel caso di volo internazionale).

      Se non sei sicuro, puoi sempre verificare se il tuo volo è idoneo al risarcimento con lo Strumento di verifica del risarcimento di AirHelp.

    • Come faccio a sapere se ho diritto al risarcimento e a quanto ho diritto?

      Puoi verificare se hai diritto al risarcimento per i disservizi del/i volo/i e conoscere anche l’entità dell’eventuale risarcimento, grazie alla nostra verifica di idoneità. Ci vogliono pochi minuti e non prevede nessun costo.

    • La mia compagnia aerea si è rifiutata di risarcirmi dopo il mio volo oggetto di disservizio. Cosa posso fare?

      Se ritieni di avere diritto a un risarcimento per i tuoi problemi con i voli, ma la compagnia aerea non risponde, non preoccuparti! È molto probabile che possiamo ancora aiutarti. Ti basterà usare il nostro Strumento di verifica del risarcimento per verificare la tua idoneità. Se riteniamo poi che la tua richiesta sia valida, ne discuteremo con il nostro Team legale per capire quali sono le opzioni disponibili. Gestiremo l’intero processo del reclamo, dall’inizio alla fine.

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