CancellaPulsante per chiudere questa finestra

Come possiamo aiutarti?

Cerca risultati

Risultati trovati per

Non ci sono risultati per

    Come faccio a sapere se ho diritto al risarcimento?

    Verifica il Risarcimento

    Domande piu' frequenti

    • Ci sono ulteriori costi in caso di azione legale?

      Spesso le compagnie aeree pensano di farla franca senza pagare il giusto risarcimento. In questi casi agiamo per vie legali. Questo ci obbliga a sostenere dei costi, ma nessuno di essi è un tuo problema. AirHelp coprirà tutte le spese extra, incluse le parcelle degli avvocati e le spese processuali, a prescindere che la causa venga vinta o meno. Se otteniamo il tuo risarcimento a seguito di azione legale, verrà caricata una Commissione per l’Azione Legale. Consulta il nostro Listino Prezzi.

    • Perchè ci mette così tanto?

      Ci impegniamo per rendere il processo di reclamo il più veloce possibile, ma siamo tenuti a coordinarci anche con terze parti coinvolte nella richiesta, come compagnie aeree ed Enti d’Aviazione. Qualche reclamo ha tempi d’attesa e di gestione piuttosto rapidi, per altri serve un po’ più di tempo. Ci teniamo a garantire che facciamo tutto quel che possiamo per ottenere risposte il prima possibile.

      Inoltre, nei periodi vacanzieri, la mole di reclami è notevolmente maggiore, e questo potrebbe influire sui tempi di gestione delle richieste per tutte le parti coinvolte.

    • Ho diritto al risarcimento?

      Se hai avuto un volo cancellato, in ritardo o in overbooking potresti avere diritto al risarcimento. Detto questo le leggi si differenziano un pochino a seconda di dove stai volando. Eccoti uno spaccato:

      Se stai volando all’interno degli Stati Uniti:

      I voli all’interno degli Stati Uniti danno diritto al risarcimento nel solo caso di overbooking, caso in cui ti e’ stato quindi negato l’accesso al volo, nel caso di spostamento su un volo alternativo, devi essere arrivato alla destinazione finale con piu’ di un’ora di ritardo su quanto era stato programmato.

      Se stai volando da e per l’Europa:

      In questo caso hai diritto al risarcimento se hai subito un volo in ritardo, cancellato o in overbooking per una ragione che le compagnie aeree potevano controllare. Le situazioni che le compagnie aeree non potevano controllare (come il maltempo) non danno diritto al risarcimento.

    • A quanto ho diritto?

      L’ammontare del risarcimento dipende dalla distanza della tratta del tuo volo

      RITARDO (alla destinazione finale dopo una potenziale ri-prenotazione e/o re-imbarco)Distanza
      meno di 2 orepiù di 2 orepiù di 3 orepiù di 4 oremai arrivato
      Imbarco negato *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
      Ritardo€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
      Cancellazione **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
      * La compensazione è dovuta immediatamente e indipendentemente da eventuali offerte di voli alternativi. ** Il vettore può dimezzare la compensazione nel caso in cui il ritardo, una volta offerto e accettato un volo alternativo, sia inferiore a 2, 3 o 4 ore a seconda della lunghezza del volo.
    Torna all'inizio
    Siamo qui per aiutarti

    Non trovi la risposta che cerchi?

    Se hai già un reclamo aperto con AirHelp, accedi e contattaci.