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    Come faccio a sapere se ho diritto al risarcimento?

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    Domande piu' frequenti

    • What are my rights regarding Coronavirus/Covid-19?

      Se il tuo volo è stato cancellato a causa del Coronavirus
      Hai diritto a:

      Un rimborso totale del biglietto
      o
      Un volo alternativo (qualora venissero riprogrammati i voli).

      Se invece sei bloccato all’aeroporto a causa di una cancellazione, hai diritto all’assistenza. Tra cui:

      • Pasti e ristoro.
      • Possibilità di comunicare.
      • Alloggio, se necessario.

      In questo momento non siamo in grado di accettare reclami per il risarcimento di voli cancellati a causa dell’epidemia di Coronavirus, poiché la priorità delle compagnie aeree deve essere la salute e la sicurezza dei loro passeggeri e del proprio equipaggio.

      Ciò comprende i voli da e per le zone in cui i viaggi sono sconsigliati o vietati.

      E se sono io non voler partire?

      Se decidi di non partire a causa del Coronavirus devi contattare la tua compagnia aerea e chiedere qual è la loro politica di rimborso, o capire se hanno previsto linee guida specifiche per contrastare la pandemia.

    • Ci sono ulteriori costi in caso di azione legale?

      AirHelp lavora con il principio di “Niente vittoria, niente costi”. Pertanto, nel caso il tuo caso non vincesse in tribunale, non ti verrà addebitato nessun cost per i nostri servizi – fa parte delle promesse di AirHelp.

    • Ho diritto a un risarcimento?

      Se di recente il tuo volo ha subito un ritardo, è stato cancellato o era in overbooking, potresti avere diritto a un risarcimento. Tuttavia, le leggi differiscono un po’ in base al paese di destinazione. Ecco un esempio:

      I voli all’interno degli Stati Uniti

      danno diritto al risarcimento solo in caso di overbooking e negato imbarco, e qualora il volo alternativo che ti hanno assegnato ti faccia giungere alla destinazione finale con un’ora di ritardo o più rispetto a quanto programmato.

      Se voli da o verso l’Europa

      I voli da e verso l’Europa sono idonei al risarcimento in caso di ritardo, cancellazione o overbooking a causa di una situazione che la compagnia aerea avrebbe potuto controllare. Le situazioni che le compagnie aeree non possono controllare (come il maltempo) sono esenti da un risarcimento.

      Se voli da o verso il Brasile

      I voli da e verso il Brasile potrebbero essere idonei al risarcimento in caso di ritardo o cancellazione. Ciò è possibile specialmente se la compagnia aerea non fornisce assistenza o non tratta i passeggeri in modo equo.

    • Perchè ci mette così tanto?

      Ci impegniamo per rendere il processo di reclamo il più veloce possibile, ma siamo tenuti a coordinarci anche con terze parti coinvolte nella richiesta, come compagnie aeree ed Enti d’Aviazione. Qualche reclamo ha tempi d’attesa e di gestione piuttosto rapidi, per altri serve un po’ più di tempo. Ci teniamo a garantire che facciamo tutto quel che possiamo per ottenere risposte il prima possibile.

      Inoltre, nei periodi vacanzieri, la mole di reclami è notevolmente maggiore, e questo potrebbe influire sui tempi di gestione delle richieste per tutte le parti coinvolte.

    • A quanto ho diritto?

      L’importo del rimborso a cui si è idonei dipenderà dalle normative del Paese o dei Paesi di destinazione.

      In Europa, puoi ottenere fino a 600€, a seconda della distanza percorsa e dal ritardo. Puoi saperne di più qui.

      In Brasile, la somma può variare notevolmente a seconda del singolo caso, ma è possibile ottenere fino a 1.300$ di risarcimento per i cosiddetti “danni morali”. Puoi saperne di più qui.

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