Domande piu' frequenti

• Ci sono ulteriori costi in caso di azione legale?

  AirHelp lavora con il principio di “Niente vittoria, niente costi”. Pertanto, nel caso il tuo caso non vincesse in tribunale, non ti verrà addebitato nessun cost per i nostri servizi – fa parte delle promesse di AirHelp.

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• Ho diritto al risarcimento?

  Se hai avuto un volo cancellato, in ritardo o in overbooking potresti avere diritto al risarcimento. Detto questo le leggi si differenziano un pochino a seconda di dove stai volando. Eccoti uno spaccato:

  Se stai volando all’interno degli Stati Uniti:

  I voli all’interno degli Stati Uniti danno diritto al risarcimento nel solo caso di overbooking, caso in cui ti e’ stato quindi negato l’accesso al volo, nel caso di spostamento su un volo alternativo, devi essere arrivato alla destinazione finale con piu’ di un’ora di ritardo su quanto era stato programmato.

  Se stai volando da e per l’Europa:

  In questo caso hai diritto al risarcimento se hai subito un volo in ritardo, cancellato o in overbooking per una ragione che le compagnie aeree potevano controllare. Le situazioni che le compagnie aeree non potevano controllare (come il maltempo) non danno diritto al risarcimento.

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• Perchè ci mette così tanto?

  Ci impegniamo per rendere il processo di reclamo il più veloce possibile, ma siamo tenuti a coordinarci anche con terze parti coinvolte nella richiesta, come compagnie aeree ed Enti d’Aviazione. Qualche reclamo ha tempi d’attesa e di gestione piuttosto rapidi, per altri serve un po’ più di tempo. Ci teniamo a garantire che facciamo tutto quel che possiamo per ottenere risposte il prima possibile.

  Inoltre, nei periodi vacanzieri, la mole di reclami è notevolmente maggiore, e questo potrebbe influire sui tempi di gestione delle richieste per tutte le parti coinvolte.

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• A quanto ho diritto?

  L’ammontare del risarcimento dipende dalla distanza della tratta del tuo volo

  	RITARDO (alla destinazione finale dopo una potenziale ri-prenotazione e/o re-imbarco)					Distanza
  	meno di 2 ore	più di 2 ore	più di 3 ore	più di 4 ore	mai arrivato
  Imbarco negato *	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	3500 km <
  Ritardo	€ 0	€ 0	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 0	€ 0	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 0	€ 0	€ 300	€ 600	€ 600	3500 km <
  Cancellazione **	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 200	€ 200	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 300	€ 300	€ 300	€ 600	€ 600	3500 km <

  * La compensazione è dovuta immediatamente e indipendentemente da eventuali offerte di voli alternativi. ** Il vettore può dimezzare la compensazione nel caso in cui il ritardo, una volta offerto e accettato un volo alternativo, sia inferiore a 2, 3 o 4 ore a seconda della lunghezza del volo.

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