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    AirHelp+

    • Cos’è AirHelp+?

      AirHelp+ è un servizio prepagato che garantisce ai clienti completo accesso alle competenze AirHelp, nel caso dovesse verificarsi un disservizio aereo. AirHelp+ offre due piani di copertura. Essential:

      • Tutte le consuete commissioni AirHelp non sono a carico dei clienti AirHelp+.
      • Servizio di live chat dedicato che offre consigli e assistenza ai passeggeri.
      • Servizi professionali di reclamo per i voli: include reclami per ottenere rimborsi in caso di ritardo e cancellazione, spese extra e problemi col bagaglio.

      Complete:

      • Include tutto quanto indicato sopra.
      • Visite mediche a distanza quando si viaggia all’estero.
    • Come acquisto AirHelp+?

      Ci sono due modi per acquistare AirHelp+:

      Copertura annuale: La nostra iscrizione annuale copre un periodo di 12 mesi e si applica a ogni disservizio che potresti subire a partire dalla data di acquisto. Durante questo periodo, ti verrà garantito l’accesso a tutti i servizi di reclamo AirHelp.

      Puoi acquistare un abbonamento annuale AirHelp+ online qui.

      L’iscrizione annuale ad AirHelp+ ti verrà offerta se hai già presentato un reclamo andato a buon fine con noi, permettendoti di avere accesso rapido ai nostri servizi per l’anno seguente. Se scegli di acquistare AirHelp+, il prezzo ti verrà semplicemente dedotto dall’ammontare del tuo risarcimento.

      Dopo aver acquistato la Sottoscrizione Annuale, gestiremo tutti i reclami che presenterai per i disservizi aerei subiti, senza applicare nessuna commissione per 12 mesi.

      Piano per prenotazione: Con il nostro piano per prenotazione avrai accesso a tutti i servizi di reclamo AirHelp che coprono una specifica prenotazione per la quale hai acquistato AirHelp+. Dopo aver acquistato AirHelp+, gestiremo tutti i reclami di quella specifica prenotazione senza applicare nessuna commissione.

      Dopo aver acquistato il Piano Per Prenotazione, gestiremo ogni reclamo che invierai per una determinata prenotazione senza applicare nessuna commissione.

    • Quali sono i benefici di acquistare AirHelp+?

      AirHelp+ ti garantisce l’accesso a tutti i servizi AirHelp, quali la conferma dell’idoneità al risarcimento e la richiesta di risarcimento per i disservizi e l’overbooking dei tuoi voli. I clienti AirHelp+ avranno inoltre accesso ai seguenti servizi aggiuntivi: richieste di risarcimento per bagagli smarriti o danneggiati; richieste di risarcimento per ogni ulteriore spesa affrontata a causa del disservizio aereo. Gestiremo tutti i reclami degli utenti AirHelp+ senza applicare nessuna commissione, come previsto dai nostri termini e condizioni.

    • Come invio una richiesta di risarcimento con AirHelp+?

      È sufficiente accedere all’area AirHelp+ e seguire le istruzioni per avviare un reclamo. La tua richiesta verrà automaticamente elaborata senza alcun costo.

    • AirHelp+ copre i miei voli passati o i miei reclami in corso?

      AirHelp+ si applica ai futuri disservizi del volo, dopo la data di acquisto. Se il tuo volo è già stato oggetto di disservizio o hai già avviato un reclamo, AirHelp+ non verrà applicata. Ti verranno invece addebitate le nostre commissioni standard nel caso in cui otterremo con successo il risarcimento per te.

      Esiste però un’eccezione: se valutiamo il tuo volo precedente come valido candidato per un reclamo a titolo di buona volontà (ovvero un reclamo la cui fattispecie non è coperta dalla legge, ma in cui la compagnia aerea può offrire un voucher come gesto di buona volontà). In questo caso, è possibile acquistare un abbonamento annuale AirHelp+, che si applicherà sia ai voli futuri, che al reclamo a titolo di buona volontà per quel precedente volo specifico.

    • Che cosa è incluso in AirHelp+ Complete?

      AirHelp+ Complete offre ai clienti ancora più servizi, per aiutarti in caso di problemi con i voli o i viaggi.

      I clienti hanno accesso a tutti i servizi AirHelp+ Essential, tra cui:

      • Conferma dell’idoneità al risarcimento e alla richiesta di risarcimento per i voli oggetto di disservizio e in overbooking.
      • Chiedere un risarcimento per il bagaglio danneggiato o smarrito.
      • Chiedere un risarcimento per eventuali spese extra sostenute a causa di un disservizio del volo (prenotazioni alberghiere, voli, ecc.)
      • Chat live dedicata, con gli esperti per aiutare i passeggeri aerei.

      Inoltre, avrai accesso a una visita medica online gratuita al mese, con incluso:

      • Accesso a un medico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 durante il tuo viaggio all’estero per consigli, diagnosi, cura e prescrizioni.
      • Scelta dell’ora della visita e del metodo di comunicazione.
      • Possibilità di rivolgersi al medico per una domanda di follow-up entro 24 ore dalla visita.
    • Come posso cancellare la mia iscrizione ad AirHelp+?

      AirHelp+ copre un periodo minimo di 12 mesi. Puoi annullare in qualsiasi momento dell’anno; la tua iscrizione e AirHelp+ non si rinnoverà al termine del periodo dei 12 mesi.

      Per annullare l’iscrizione dall’area AirHelp +, scegli “Gestisci l’iscrizione”, quindi seleziona “Cancella l’iscrizione”. Puoi anche cancellare la tua iscrizione inviando una email a [email protected].

      Cancellazione entro i primi 14 giorni.

      Se cambi idea sull’iscrizione ad AirHelp +, puoi annullarla entro i primi 14 giorni, ottenendo un rimborso completo. Basta inviare un’email a [email protected]. Ti preghiamo di notare che non possiamo rimborsare il costo di AirHelp + se hai già viaggiato su voli coperti da AirHelp + entro quei 14 giorni.

    • Quando mi verrà addebitato il costo dell’iscrizione a AirHelp+?

      Ti verrà addebitato l’intero importo al momento dell’acquisto di AirHelp+ e il servizio coprirà tutti i tuoi voli per i prossimi 12 mesi senza costi aggiuntivi.

      AirHelp+ si rinnova automaticamente, quindi riceverai un nuovo addebito tra un anno. Tuttavia, è possibile annullare in qualsiasi momento durante l’anno e AirHelp+ non si rinnoverà al termine del periodo di 12 mesi.

    • Ho AirHelp+, ma il vostro sito Web ha rifiutato il mio reclamo. Cosa dovrei fare?

      I membri AirHelp+ possono usufruire di un’area dedicata per i reclami. Accedi all’area AirHelp+ e segui le istruzioni per avviare un reclamo.

      Per ulteriore aiuto, puoi sempre contattare il nostro servizio di assistenza clienti tramite la funzione Live Chat.

    • Ho AirHelp+ ma il volo non è idoneo al risarcimento. Cosa devo fare?

      AirHelp+ ti consente di accedere gratuitamente ai nostri servizi di reclamo, ma il diritto a una compensazione pecuniaria dipende dalle circostanze del tuo particolare disservizio e dalle leggi internazionali e locali applicabili.

      Assicurati di presentare il tuo reclamo tramite l’area AirHelp+, in modo da poter considerare tutte le leggi pertinenti sui passeggeri aerei per cercare di ottenere il risarcimento che ti spetta.

      Ricorda che, anche se il tuo volo non è idoneo a un risarcimento, hai comunque accesso ad altri nostri servizi, come consigli e suggerimenti tramite la Live Chat.

    • Come ottengo i soldi che mi sono stati promessi dall’agenzia viaggio quando ho acquistato l’assicurazione?

      Ti ricordiamo che AirHelp+ non è un piano di assicurazione di viaggio. AirHelp+ ti fornisce accesso gratuito ai consigli e ai nostri servizi di reclamo, in caso di disservizio del volo.

      Se hai acquistato AirHelp+ e il tuo volo è stato oggetto di disservizio (ad es. in ritardo o cancellato) potresti avere diritto a un risarcimento. Accedi all’area AirHelp+ e segui le istruzioni per avviare un reclamo.

    • AirHelp può richiedere il rimborso del biglietto a mio nome?

      Per ottenere un rimborso per un biglietto aereo, ti consigliamo prima di parlare direttamente con il tuo agente di viaggio o di tentare di riscuotere il prezzo del biglietto tramite la tua carta di credito. In base alla nostra esperienza questo è il modo più veloce per ricevere un rimborso.

      Se hai già provato queste opzioni senza successo, possiamo offrire ai soci AirHelp+ assistenza per i rimborsi dei loro biglietti. Possiamo inviare una richiesta di rimborso direttamente alla compagnia aerea per tuo conto, ma i tempi di risposta della compagnia aerea saranno più lunghi.

    • Cos’è Bidroom?

      Bidroom è una piattaforma di alloggi in abbonamento, che opera direttamente con gli hotel per offrire ai viaggiatori i prezzi migliori per i loro soggiorni. Ciò significa che i prezzi sono in genere circa il 25% più economici rispetto ad altri siti web di prenotazione. Gli abbonamenti di 12 mesi sono normalmente disponibili al costo di 29 € l’anno, ma abbiamo collaborato con Bidroom per offrire il loro servizio come parte esclusiva dell’iscrizione ad AirHelp+. Per ulteriori dettagli su Bidroom, consulta il loro sito Web.

    • Cosa si intende per medico a distanza?

      Il servizio medico a distanza è un modo per consultare un medico via video, telefono o con messaggistica istantanea. Proprio come quando si va in ambulatorio, il medico può diagnosticare una vasta gamma di patologie ed emettere prescrizioni e dossier clinici.

      Questo servizio è fornito da Telemedico, un’intuitiva piattaforma di telemedicina che offre consulenze a distanza con medici di varie specializzazioni, via internet o telefono, con servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno.

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