FAQ

EC 261: la legge sui diritti dei passeggeri - domande rilevanti

  • Quali sono le circostanze straordinarie che esulano dalla sfera di responsabilità delle compagnie aeree?

    Ai sensi del regolamento comunitario CE 261 e di altre leggi simili per la tutela dei diritti dei passeggeri del trasporto aereo, se il problema sul volo è stato causato da "circostanze straordinarie", la compagnia aerea non è ritenuta responsabile. Ricadono in questa categoria gli scenari che non si sarebbero potuti evitare neanche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli del caso e sono ivi comprese situazioni quali emergenze mediche, scioperi, condizioni meteorologiche avverse e restrizioni del traffico aereo, per citarne alcune. Inoltre, la compagnia aerea è esente di responsabilità anche in caso di eventi di "forza maggiore", quali guerre e rivolte,  e di "Atti di Dio", quali uragani, terremoti, ecc.
  • Come faccio a sapere se ho diritto a un risarcimento?

    Puoi controllare l'ammissibilità della richiesta di risarcimento tramite il modulo web. È completamente gratuito e senza impegno. Ci vogliono solo 3 minuti e può dare un riscontro immediato sull'ammissibilità della richiesta di indennizzo.
  • I voli in ritardo danno diritto a un indennizzo?

    La risposta dipende dai dettagli del volo. Voli UE: i voli dell'UE dovrebbero essere indennizzabile se il volo e il ritardo rispondono ad alcuni criteri di base:
    • Il volo deve atterrare in un aeroporto UE su un vettore europeo o partire da un aeroporto dell'UE.
    • Il ritardo accumulato alla destinazione finale del passeggero deve superare le 3 ore.
    Voli nazionali negli Stati Uniti: i voli in ritardo tra due città degli Stati Uniti con compagnie americane di solito non sono indennizzabili. Voli internazionali: i voli da un paese all'altro, anche all'interno dell'UE, possono beneficiare di rimborsi o indennizzi per il ritardo. Troverai maggiori informazioni sulla pagina “Conoscere i propri diritti”, ma se hai dubbi o domande circa l'idoneità del volo su cui hai subito un disservizio, il modo più veloce per accertartene è quello di utilizzare il Controllo di ammissibilità di Airhelp e inserire i dettagli del volo.
  • Il mio volo era in ritardo di meno di 3 ore, ma ho perso il volo in coincidenza. Posso chiedere un risarcimento?

    Per i voli europei, la risposta è probabilmente affermativa. Secondo il Regolamento Europeo CE 261, l’indennizzabilità dipende dal ritardo accumulato all’arrivo alla destinazione finale. Se la mancata coincidenza causa un ritardo complessivo di oltre 3 ore e se tutti i voli in coincidenza facevano parte della stessa prenotazione, sotto lo stesso codice di riferimento, si dovrebbe avere diritto a un risarcimento.
  • La compagnia aerea ha rifiutato di indennizzarmi per il volo su cui ho subito un disservizio, che cosa posso fare?

    Se ritieni di avere diritto a un risarcimento per il disagio sperimentato su un volo e la compagnia aerea non intende fare nulla, non preoccuparti! Forse possiamo comunque aiutarti. Presenta un reclamo per il volo per verificare se possiamo provare a ottenere un indennizzo a tuo nome. Se la compagnia aerea rifiuta di adempire ai suoi obblighi di legge, se non ci sono altre soluzioni, non esiteremo a portarla in tribunale.
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