Domande piu' frequenti

    Domande piu' frequenti


    Perché AirHelp mi chiede dei soldi per farmi ottenere il risarcimento?

    AirHelp e i nostri partner ufficiali non ti chiederanno mai di inviare soldi per aiutarti a ottenere il risarcimento dalla compagnia aerea.

    Tuttavia, purtroppo è risaputo che i clienti AirHelp vengano presi di mira da chi mette in atto truffe di phishing, che chiedono un pagamento per procedere con un reclamo.

    La sicurezza dei nostri clienti è estremamente importante. Perciò, se ricevi una comunicazione da qualcuno che sostiene di rappresentare AirHelp, soprattutto se questa persona chiede soldi e/o dati personali, contatta il nostro team dell’assistenza clienti per ricevere aiuto. I canali ufficiali per comunicare con noi sono disponibili sulla nostra pagina dei contatti.


    Ci sono ulteriori costi in caso di azione legale?

    AirHelp lavora con il principio di “Niente vittoria, niente costi”. Pertanto, nel caso il tuo caso non vincesse in tribunale, non ti verrà addebitato nessun cost per i nostri servizi – fa parte delle promesse di AirHelp.


    Ho diritto a un risarcimento?

    Se di recente il tuo volo ha subito un ritardo, è stato cancellato o era in overbooking, potresti avere diritto a un risarcimento. Tuttavia, le leggi differiscono un po’ in base al paese di destinazione. Ecco un esempio:

    I voli all’interno degli Stati Uniti

    danno diritto al risarcimento solo in caso di overbooking e negato imbarco, e qualora il volo alternativo che ti hanno assegnato ti faccia giungere alla destinazione finale con un’ora di ritardo o più rispetto a quanto programmato.

    Se voli da o verso l’Europa

    I voli da e verso l’Europa sono idonei al risarcimento in caso di ritardo, cancellazione o overbooking a causa di una situazione che la compagnia aerea avrebbe potuto controllare. Le situazioni che le compagnie aeree non possono controllare (come il maltempo) sono esenti da un risarcimento.

    Se voli da o verso il Brasile

    I voli da e verso il Brasile potrebbero essere idonei al risarcimento in caso di ritardo o cancellazione. Ciò è possibile specialmente se la compagnia aerea non fornisce assistenza o non tratta i passeggeri in modo equo.


    Perché ci vuole così tanto per ricevere il risarcimento?

    Facciamo del nostro meglio per velocizzare il più possibile la procedura di reclamo, ma sfortunatamente in alcuni casi potrebbe volerci diverso tempo per ottenere il giusto risarcimento. Ci sono molti fattori esterni che potrebbero rallentare la procedura, come i tempi di risposta della compagnia aerea, la grande quantità di reclami, l’avere a che fare con le autorità dell’aviazione e i possibili procedimenti legali. Sebbene cerchiamo di fare tutto il possibile per far sì che le compagnie rispondano velocemente, spesso questi fattori non dipendono da noi. Ti chiediamo pertanto di pazientare e ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per farti ottenere il tuo risarcimento.


    A quanto ho diritto?

    L’importo del rimborso a cui si è idonei dipenderà dalle normative del Paese o dei Paesi di destinazione.

    In Europa, puoi ottenere fino a 600€, a seconda della distanza percorsa e dal ritardo. Puoi saperne di più qui.

    In Brasile, la somma può variare notevolmente a seconda del singolo caso, ma è possibile ottenere fino a 1.300$ di risarcimento per i cosiddetti “danni morali”. Puoi saperne di più qui.

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    AirHelp fa parte dell’Association of Passenger Rights Advocates (APRA), la cui missione è promuovere e tutelare i diritti dei passeggeri.

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