FAQ

Domande piu' frequenti

  • Quanto costa usare AirHelp?

    A meno che la richiesta di indennizzo non abbia esito positivo, non vi è alcun costo: veniamo pagati solo se tu vieni pagato. La nostra tariffa di servizio standard corrisponde al 25% di qualsiasi risarcimento ottenuto a tuo nome. Nei casi in cui le società si dimostrano poco collaborative e siamo costretti a intraprendere un'azione legale per garantirti un risarcimento, potremmo ridurre un’ulteriore quota per le spese legali. Anche in tali casi, il nostro compenso totale non supererà mai il 50% del valore dell’indennizzo.

  • A quanto ho diritto?

    L'ammontare del risarcimento dipende dalla distanza della tratta del tuo volo
    RITARDO (alla destinazione finale dopo una potenziale ri-prenotazione e/o re-imbarco)Distanza
    meno di 2 orepiù di 2 orepiù di 3 orepiù di 4 oremai arrivato
    Imbarco negato *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
    Ritardo€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
    Cancellazione **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
    * La compensazione è dovuta immediatamente e indipendentemente da eventuali offerte di voli alternativi. ** Il vettore può dimezzare la compensazione nel caso in cui il ritardo, una volta offerto e accettato un volo alternativo, sia inferiore a 2, 3 o 4 ore a seconda della lunghezza del volo.
  • Ci sono ulteriori costi in caso di azione legale?

    Spesso le compagnie pensano che rinunceremo senza che paghino il giusto rimborso. Ma in questo caso procediamo con un'azione legale. Ci sono molti costi quando si intraprende un'azione legale, ma non per te. AirHelp pagherà tutti gli extra costi, inclusi i costi processuali e legali. Non importa se il caso viene vinto o perso, AirHelp si prende carico di tutti i costi extra. Nel caso in cui vincessimo il tuo rimborso dopo aver intraprese un'azione legale, tratterremo un'ulteriore tassa come indicato nel nostro Listino Prezzi.
  • Ho diritto al risarcimento?

    Se hai avuto un volo cancellato, in ritardo o in overbooking potresti avere diritto al risarcimento. Detto questo le leggi si differenziano un pochino a seconda di dove stai volando. Eccoti uno spaccato:

    Se stai volando all'interno degli Stati Uniti:

    I voli all'interno degli Stati Uniti danno diritto al risarcimento nel solo caso di overbooking, caso in cui ti e' stato quindi negato l'accesso al volo, nel caso di spostamento su un volo alternativo, devi essere arrivato alla destinazione finale con piu' di un'ora di ritardo su quanto era stato programmato.

    Se stai volando da e per l'Europa:

    In questo caso hai diritto al risarcimento se hai subito un volo in ritardo, cancellato o in overbooking per una ragione che le compagnie aeree potevano controllare. Le situazioni che le compagnie aeree non potevano controllare (come il maltempo) non danno diritto al risarcimento.

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