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    • Cos'è il "documento di viaggio del volo alternativo" e dove lo trovo?

      Il documento di viaggio del volo alternativo, o documento di prenotazione del volo alternativo, è un documento per confermare che la tua tratta è stata sostituita con un altro volo. Può trattarsi sia di un biglietto elettronico che ti è stato inviato a seguito della cancellazione del tuo volo, oppure - se abbiamo solo bisogno del documento di conferma - ti basterà fornire la ricevuta di qualcosa acquistato nell'aeroporto di arrivo. Andrà bene anche l'etichetta del bagaglio, un messaggio o un'email da parte della compagnia aerea, o la carta d'imbarco del volo alternativo. Assicurati sempre che nelle ricevute siano ben visibili ora e data dell'emissione e, nel caso del documento di viaggio, che si legga bene il numero del volo. Come saprai, per il Regolamento EC 261, assume notevole importanza l'entità del ritardo accumulato. Di conseguenza, a volte dobbiamo verificare più volte l'esatto ammontare del tuo ritardo. In questo modo possiamo far fronte a una serie di situazioni, ad esempio se la compagnia aerea respinge il reclamo perché il ritardo non era abbastanza lungo o quando siamo in procinto di intraprendere un'azione legale per sostenere la nostra posizione in aula.
    • Non ho più la carta d'imbarco / il biglietto elettronico. Cosa posso fare?

      In diverse fasi del tuo reclamo, probabilmente, avremo bisogno del tuo biglietto elettronico. Ci serve o per avere conferma di alcuni dettagli del tuo caso o perché è la stessa compagnia aerea a richiederlo. Dovrebbero averti mandato il biglietto elettronico dopo la prenotazione. Normalmente, ti viene mandato all'indirizzo email fornito in fase di prenotazione, quindi prova a guardare nella posta in arrivo. In alternativa, puoi controllare nel sito web della compagnia aerea: di solito puoi scaricare il tuo biglietto elettronico dopo aver effetutato l'accesso al sito con credenziali come il codice di prenotazione, l'indirizzo email, i dati anagrafici, eccetera. Inoltre, la carta d'imbarco verrà richiesta anche dalle compagnie aeree e dai tribunali al fine di andare avanti con il procedimento. Sebbene noi ci fidiamo, tribunali e compagnie aeree hanno bisogno di essere convinte che tu abbia effettuato il check-in o che ti sia realmente imbarcato in aereo. Se non sei più in possesso della carta d'imbarco, contatta la compagnia aerea o l'agenzia online di viaggio (se ti sei rivolto a una di esse) e richiedi la certificazione dell'imbarco - andrà bene lo stesso!
    • Chi dovrebbe firmare i documenti relativi ai minorenni?

      Questi documenti possono essere firmati da un genitore o da un tutore legale, preferibilmente con la nota "In nome e per conto di...". Alcuni documenti andrebbero firmati da entrambi i genitori. Comprendiamo che questo non è sempre possibile: in questi casi, basta rispondere a una qualsiasi delle email che ti abbiamo inviato e lavoreremo per trovare una soluzione.
    • Mi avete chiesto di inviarvi ulteriori documenti - come ve li mando?

      Ci sono tre modi per caricare i tuoi documenti. Il primo è tramite la tua Dashbord sul sito di AirHelp, trascinando il documento dal tuo computer, portandolo nella sezione dedicata al caricamento dei documenti. Oppure puoi semplicemente rispondere a una qualunque delle email che ti abbiamo mandato, allegando i documenti. Puoi infine mandare direttamente un'email a [email protected] e noi penseremo a tutto il resto.
    • Perché mi state chiedendo così tante informazioni?

      Proviamo a gestire il tuo reclamo chiedendoti le informazioni solo quando sono necessarie, e ti chiediamo la conferma di prenotazione per non compromettere la tua privacy. Tramite la conferma di prenotazione, possiamo avere un riscontro diretto di cosa sia successo con il tuo volo, ma nel caso in cui non riesci a trovare la conferma di prenotazione, l'unica alternativa è contattare direttamente la compagnia aerea.
    • Posso modificare il mio indirizzo email?

      Sì - puoi sia rispondere a una mail che ti abbiamo mandato, sia contattarci direttamente all'indirizzo [email protected]
    • Come posso cancellare il mio account?

      Per favore invia un'email a [email protected]
    • Quali documenti devo fornire per compilare un reclamo?

      Abbiamo bisogno del modulo di delega firmato, di una copia del tuo biglietto elettronico e - a seconda della compagnia aerea - una copia di un tuo documento di identità.
    • Perchè AirHelp chiede il modulo di delega?

      I moduli di delega autorizzano AirHelp a prendersi cura di tutte le questioni legali in nome e per conto tuo. Senza esso, non potremmo portare avanti il tuo reclamo, né inviarti nessun risarcimento.
    • Perché AirHelp chiede i documenti come il biglietto elettronico o il documento d'identità?

      Abbiamo bisogno del biglietto elettronico come conferma del fatto che tu abbia acquistato il biglietto, mentre una copia del documento d'identità è richiesto da alcune compagnie aeree per verificare la tua firma nel modulo di delega.
    • Cosa succede ai miei documenti dopo che li avete presi in consegna? È sicuro?

      Ci adeguiamo completamente alla legge UE sulla protezione dei dati personali; i tuoi dati sono quindi al sicuro con noi.
    • Condividete le mie informazioni con terze parti?

      Le informazioni non saranno condivise con nessuna terza parte senza il tuo consenso. Ciò nonostante, ci puoi contattare in ogni momento e richiedere che le tue informazioni vengano cancellate. Comprendiamo l'importanza della privacy e la rispettiamo totalmente.
    • Cos'è la conferma di prenotazione e dove la trovo?

      La tua conferma di prenotazione ti viene inviata via email dalla compagnia aerea o dal sito web che hai usato per prenotare il volo, quindi dovresti trovarla nella posta in arrivo. Se non la trovi, prova a effettuare la ricerca usando il nome della compagnia aerea o il sito web. Nella conferma di prenotazione, troverai le date del volo, il tuo nome e il tuo codice di prenotazione.
    • Cos’è il codice di prenotazione e come lo trovo?

      Questo codice ti è assegnato dalla compagnia aerea al momento della prenotazione, ed è reperibile sul biglietto elettronico o sulla conferma di prenotazione. Questo codice permette alla compagnia aerea di individuare e gestire il tuo reclamo. Cerca un codice alfanumerico di 6 caratteri. Alcune compagnie aeree possono fare riferimento a questo numero con il nome di “PNR” o “Record Locator”.
    • Ci sono possibilità che collegando il mioi indirizzo email, la mia sicurezza venga compromessa?

      Nessun rischio. La protezione dei tuoi dati personali è in cima alle nostre priorità. AirHelp ha stabilito misure di sicurezza che soddisfano gli ultime disposizioni dell'Unione Europea sulla protezione dei dati personali. Inoltre, la gestione dei dati personali da parte di AirHelp è certificata da Norton, TRUSTe, Google e Microsoft.
    • Posso revocare la configurazione di importazione automatica dal mio indirizzo email in qualsiasi momento?

      Certo, senza nessun problema. Ti basterà seguire le istruzioni sotto indicate, in base al tuo provider email.
      • Se hai un account Google, vai su https://myaccount.google.com/permissions, seleziona AirHelp e clicca su "Rimuovi Accesso".
      • Se hai un indirizzo email Outlook o Hotmail, vai su https://account.live.com/consent/Manage, seleziona "Modifica" sotto la voce AirHelp e clicca su "Rimuovi i Permessi".
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