FAQ

Documenti e privacy

  • Che cos'e' il documento per la cessione del credito?

    Il documento per la cessione del credito assegna la titolarita' della domanda di risarcimento ad AirHelp e facilita il processo per ottenere il risarcimento dalla compagnia aerea. E' utilizzato al solo scopo di ottenere il risarcimento.
  • Che documenti devo fornire per inviare la domanda di risarcimento?

    Il documento per la cessione del credito firmato Copia del biglietto(i) Se disponibile la conferma della cancellazione/ritardo dalla compagnia aerea Dopo che avrai inviato la domanda di risarcimento ti chiederemo tutti i documenti necessari.
  • Perche' AirHelp richiedere il modulo di cessione di credito?

    Il modulo di cessione di credito autorizza AirHelp ad intraprendere tutte le azioni legali (giudiziarie e extragiudiziarie) per ricevere il risarcimento dalla compagnia aerea a tuo nome.
  • Perche' AirHelp necessita di documenti come la carta di identita' o il passaporto?

    Abbia bisogno della carta di identita' per avere conferma che proprio tu hai comprato il volo. La copia della carta di identita' e' a volte richiesta dalle compagnie aeree per verificare la firma sul modulo di cessione di credito.
  • Cosa succede ai miei documenti dopo che li avete presi in consegna? E' sicuro?

    Ci adeguiamo alla legge Ue sulla protezione dei dati personali, i tuoi dati sono quindi al sicuro con noi.
  • Condividete le mie informazioni con qualcun altro?

    Le informazioni non saranno condivise con nessuna terza parte senza il tuo permesso. Ci puoi contattare in ogni momento e richiedere che le tue informazioni vengano cancellate.
  • Che cos'e' una conferma del volo e dove posso trovarla?

    La conferma del volo e' quel documento che ti viene inviato dalla compagnia aerea dopo aver acquistato un biglietto. Spesso si tratta di un ticket che ti viene inviato online (eticket) tramite un email della compagnia aerea o del sito attraverso il quale hai comprato il biglietto. A causa di tutto cio', la tua conferma del volo puo' essere trovata nella tua inbox. Se hai timore di avere eliminato questa email, cerca nella tua inbox le email che hai ricevuto dalla compagnia aerea o dal sito attraverso il quale hai comprato il ticket. Leggile tutte. Ricorda che la email che stai cercando avra' le seguenti informazioni: -La data e l'ora del volo -Il tuo nome e quello di qualsivoglia compagno di viaggio (nel caso tu abbia fatto un acquisto per piu' persone) -Il codice di prenotazione
  • Che cos’è il codice di prenotazione e dove posso trovarlo?

    Questo codice ti è assegnato dalla compagnia aerea al momento della prenotazione, ed è reperibile sul biglietto elettronico o sulla conferma di prenotazione. Questo codice permette alla compagnia aerea di individuare e gestire la tua richiesta. Cerca un codice alfanumerico di 6 caratteri. Alcune compagnie aeree possono fare riferimento a questo numero con il nome di “PNR” o “Record Locator”.
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