Dover cambiare i propri programmi per via di un volo cancellato è un'eventualità tutt'altro che remota quando si viaggia spesso in aereo. Del resto, sono molte le ipotesi che possono determinare l'annullamento di un volo. Fra queste: scioperi del personale, problemi tecnici, ma anche avverse condizioni meteo - come le nevicate eccezionali. Cosa fare in questi casi, una volta smaltita la frustrazione per i piani andati all'aria? Innanzitutto, è necessario conoscere i propri diritti nei confronti della compagnia operante il volo cancellato. Ecco per te un piccolo promemoria che ti aiuterà a ottenere ciò che ti spetta se viaggi all'interno dell'Unione Europea e dei territori assimilati*, a norma del Regolamento CE 261/2004.
A proposito di volo cancellato diritti del passeggero, occorre per prima cosa distinguere se la compagnia aerea ti ha avvisato con un congruo anticipo oppure no. Nella prima ipotesi - cioè qualora tu sia stato avvertito, via telefono, email, messaggio scritto o vocale, almeno 2 settimane prima della data prevista per la partenza -, avrai diritto alternativamente a ottenere:
Nell'ultimo caso, la società sarà anche tenuta a prestarti assistenza durante l'attesa, fornendoti, per esempio: una stanza in albergo, pasti e bevande e telefonate, trasporto da o per l'aeroporto, e la possibilità di effettuare telefonate, o inviare messaggi, mail, fax. Se, invece, la compagnia ti dà notizia della cancellazione del volo solo all'ultimo momento, o comunque non in tempo utile da permetterti di organizzarti in altro modo, allora - oltre al rimborso del biglietto - potrai chiedere di essere risarcito (c.d. compensazione pecuniaria), con una cifra di:
L'ammontare del risarcimento dovuto in caso di tardiva comunicazione della cancellazione si riduce del 50% se accetti di imbarcarti su un altro volo il cui orario di arrivo non superi di 2/4 ore quello del volo originario. La compensazione pecuniaria, infine, non è dovuta qualora la cancellazione del volo sia stata determinata da fatti eccezionali come:
*Svizzera, Norvegia, Islanda, Azzorre, Madera, Canarie, Guyana, Martinica, Mayotte, Saint Martin, Guadalupe e La Reunion.
AirHelp è l'organizzazione leader al mondo per la difesa dei diritti dei passeggeri, qui ad aiutare i passeggeri di voli ritardati, cancellati o in overbooking a ricevere la compensazione che gli spetta..
Noi rendiamo il processo di compensazione facile e senza stress. AirHelp è qui per aiutarti ad ottenere quanto ti spetta di diritto nel caso in cui non sei a conoscenza dei tuoi diritti, non hai tempo a disposizione o semplicemente preferisci rivolgerti ad un esperto che si prenda cura dell'intera pratica.
Non ci sono rischi: il nostro è un servizio gratuito e tratteniamo una tassa di servizio solamente a compensazione ottenuta.
Come fai a scoprire se hai diritto alla compensazione per un volo ritardato o cancellato? Anche se la legge può essere complicata, noi l'abbiamo riassunta per te:
Voli ritardati: potresti avere diritto alla compensazione se il tuo volo ha subito un ritardo uguale o superiore alle 3 ore.
Voli cancellati: potresti avere diritto alla compensazione se il tuo volo è stato cancellato con meno di 14 giorno di anticipo rispetto la data della partenza prefissata.
Overbooking: hai diritto alla compnesazione ogni volta che ti viene negato l'imbarco senza colpevolezza alcuna da parte tua, sempre che tu non abbia ceduto il tuo posto volo volontariamente.
Tieni a mente però che le compagnie aeree non sono tenute a pagare la compensazione qualora vi fosse la presenza di circostanze straordinarie. Ecco alcuni esempi di circostanze straordinarie: condizioni meteo avverse, restrizioni sugli spostamenti e scioperi dei controllori aerei. Anche se queste circostanze hanno causato il ritardo o la cancellazione di un volo, la compagnia aerea non è considerata responsabile e non è previsto il pagamento di alcuna compensazione.
Ricorda che queste sono normative europee sul traffico aereo e che quindi si applicano solamente per voli con partenza da un aeroporto UE o in arrivo in un aeroporto UE e operato da una compagnia aerea europea. La tabella in basso mostra con più chiarezza quali sono i voli coperti da questa normativa:
Distanza | Compensazione |
---|---|
Tutti i voli al di sotto dei 1500 km | Fino a 250 € per passeggero |
Voli interni all'UE superiori ai 1500 km | Fino a 400 € per passeggero |
Voli intracuminari tra 1500 e 3500 km | Fino a 400 € per passeggero |
Voli intracomunitari superiori ai 3,500 km | Fino a 600 € per passeggero |
La tabella mostra il valore in €, come specificato dalla EC 261
In alcune circostanze, la compensazione può variare dai valori standard presenti in tabella. Il modo più facile per scoprire quanto ti è dovuto è utilizzare il nostro strumento di verifica dell'idoneità.
Ecco cosa fare in caso di ritardo o cancellazione di un volo:
volo in ritardo
indennizzo ritardo aereo
overbooking rimborso
overbooking
ritardo volo risarcimento
volo cancellato per sciopero
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