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AirHelp Score: Quali sono le migliori e peggiori compagnie aeree al Mondo?

AutoreLorenzo Asuni

L’AirHelp Score è appena stato aggiornato e ci sono importanti novità quest’anno! Abbiamo aggiunto alla Classifica delle Compagnie Aeree anche la Classifica degli Aeroporti.

Spesso, il prezzo del biglietto è la discriminante principale per fare un acquisto, ma in realtà dovremmo valutare meglio l’esperienza vissuta in relazione al prezzo pagato.

Riteniamo che le compagnie aeree dovrebbero cercare di fornire un livello di servizio soddisfacente sia in aria che a terra. Le aerolinee dovrebbero anche essere costantemente puntuali, perché il tempo è prezioso! Soprattutto dovrebbero trattarti al meglio quando le cose vanno male.

Quindi potrebbe essere utile capire le probabilità che un viaggio vada bene. I punteggi dell’AirHelp Score, l’unica e vera classifica delle compagnie è il nostro modo di far sì che ciò sia possibile, combinando le conoscenze degli esperti e le competenze del settore per fornirvi tutte le informazioni necessarie per rendere una prenotazione più consapevole.

E per la prima volta quest’anno, abbiamo anche aggiunto gli aeroporti al punteggio AirHelp, quindi adesso hai davvero l’immagine completa.

E’ tutto contenuto qui sotto, condividilo con amici e familiari che viaggiano spesso aerei. Vi ringrazieranno!

Come funziona l’AirHelp Score?

Per valutare le compagnie aeree, AirHelp ha esaminato i dati dal 22 dicembre 2016 al 20 marzo 2017. Abbiamo preso in considerazione i voli ritardati e annullati, la qualità dei servizi e l’analisi del servizio clienti. Ecco i punti dati specifici che abbiamo misurato:

Puntualità – 33,33%

AirHelp raccoglie dati da più database e siti di settore per creare la raccolta più affidabile e accurata base dati sui voli al mondo. La forza sono le fonti affidabili come agenzie governative, banche dati aeroportuali, siti di monitoraggio voli, risorse storiche e così via.

Quando diverse fonti non sono d’accordo, AirHelp li elenca in ordine di autorità, ma i dati non vengono manipolati per stimare i tempi di arrivo e di partenza effettivi. I ritardi minimi (meno di 15 minuti) vengono interpretati come in tempo.

Per misurare la puntualità delle compagnie aeree, AirHelp calcola quanti voli in tutto il periodo esaminato sono arrivati ​​in tempo. Lo esprimiamo in percentuali (per esempio il punteggio 8.5 significa che l’85% dei voli è arrivato in tempo), con una percentuale più alta che significa che più voli sono in tempo.

Qualità e servizio – 33,33%

AirHelp utilizza Skytrax Airline Star Rating, un sistema di benchmarking di qualità professionale che classifica le compagnie aeree in base alla qualità del prodotto e all’esperienza del servizio clienti offerto ai viaggiatori.

Skytrax è una società britannica che svolge attività di ricerca per le compagnie aeree in tutto il mondo, con cinque categorie di rating tra le seguenti categorie: servizio aeroportuale, struttura aereo, sedili degli aeromobili, pasti e bevande, intrattenimento, personale cabina e comodità.

Assistenza ai clienti -33,33%

L’efficienza del servizio clienti è composta dalle seguenti tre categorie.

Reattività di una compagnia aerea: Quanto è buona la sua procedura di gestione delle richieste interne e quanto rapidamente pagano per reclami validi.

Gestione delle richieste: Prende in considerazione il numero di volte in cui una compagnia aerea ha rifiutato o ignorato in modo errato una richiesta, in relazione al numero totale di reclami presentati in una determinata stagione.

Richiesta reclamo: Calcola il tempo totale che la compagnia aerea richiede per riconoscere e elaborare una richiesta valida.

Richiesta di pagamento: Tiene conto di quanto tempo ci mette una una compagnia aerea a pagare i soldi dovuti per reclamo valido.

Controlla subito l’AirHelp Score per vedere la Classifica delle Compagnie Aeree.

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AirHelp Score Aeroporti

Per valutare le compagnie aeree, AirHelp ha esaminato i dati dal 22 dicembre 2016 al 20 marzo 2017.

Puntualità – 45%

AirHelp raccoglie dati da più basi dati per creare la raccolta più affidabile e accurata del settore al mondo. Questo database poi attraversa queste cifre con una varietà di fonti affidabili come agenzie governative, banche dati aeroportuali, siti di monitoraggio voli, dati storici, ecc.

Quando diverse fonti non sono d’accordo, AirHelp da priorità in base all’autorità di queste, i dati vengono utilizzati per stimare i tempi di arrivo e di partenza effettivi. I ritardi minimi (meno di 15 minuti) vengono interpretati come in arrivi on time.

Per misurare la puntualità dell’aeroporto, calcoliamo innanzitutto la percentuale giornaliera di voli puntuali rispetto a tutti i voli partiti su quell’aeroporto e sottraendo dal totale quelli che non sono partiti. Data la puntualità quotidiana, viene calcolato una mediana per tutto il periodo di analisi.

Quindi usiamo la mediana piuttosto che la media, perché è più resiliente contro gli outlier. Di conseguenza, il punteggio è depurato per gli aeroporti che subiscono una caduta di prestazioni occasionali a causa di condizioni meteorologiche o altre situazioni straordinarie, in quanto tiene conto della loro prestazione tipica.

Qualità e servizio – 45%

AirHelp utilizza Skytrax Airport Star Rating, un sistema di benchmarking di qualità professionale che classifica gli aeroporti in base alla qualità del prodotto e all’esperienza del cliente fornita ai viaggiatori.

Skytrax esamina l’esperienza dei viaggiatori internazionali in un determinato aeroporto, fornendo punteggi su cinque in base ai seguenti criteri: efficienza, comodità e pulizia dei terminals, servizi per i passeggeri e customer service (personale del servizio aeroportuale e personale del servizio clienti delle aerolinee).

Valutazione Passeggeri – 10%

Abbiamo analizzato Twitter per approfondire la comprensione di come i passeggeri si sentano sugli aeroporti. In totale sono stati raccolti 136.644 tweets.

Utilizzando tecniche di apprendimento automatico e linguaggio naturale, abbiamo sviluppato un modello statistico che valuta le probabilità che un tweet sia positivo. Se le probabilità sono alte (80% e superiori), interpretiamo il tweet come positivo. Se le probabilità di un tweet positive sono basse (39% e inferiore), supponiamo che il sentimento sia negativo. I valori medi (40-60%) possono essere interpretati come neutri.

Inoltre, i tweet sono stati classificati in base alla loro pertinenza per garantire che i tweet senza alcun sentimento significativo (quali i rapporti meteo aeroportuali, i feed di notizie e gli annunci di autonoleggio) siano esclusi dall’analisi. Infine, abbiamo calcolato i punteggi medi di sentimento per aeroporto e li abbiamo ridisegnati su una scala da 1 a 10 (da altamente negativa a altamente positiva).

Ecco la Classifica delle compagnie aeree più affidabile e completa mai creata prima.

Consideri davvero tutto al meglio quando decidi con quale compagnia aerea volare? Il solo prezzo del biglietto non può essere l’unica discriminante per la tua scelta per questo motivo abbiamo creato l’AirHelp Score.

Ognuno di noi quando acquista un prodotto o un servizio si aspetta in caso di problemi di potersi rivolgere ad un customer service che possa risolvere i nostri problemi. Perché questo non dovremmo aspettarcelo anche quando acquistiamo un volo ? Le compagnie aeree dovrebbero offrire un servizio superiore alla media degli altri settori e dovrebbero inoltre rispettare quanto offerto in termini di puntualità.

Controlla subito l’AirHelp Score per vedere la Classifica completa degli Aeroporti.

 

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