AirHelp Score 2022: come abbiamo classificato le compagnie aeree?
Di solito AirHelp stila ogni anno una classifica globale delle compagnie aeree più conosciute al mondo, ma è stata messa in pausa durante la pandemia. Quest’anno l’AirHelp Score è tornato, mettendo a confronto 64 compagnie aeree nel periodo che va dal 1° gennaio al 31 ottobre 2022.
Come otteniamo il punteggio? Combiniamo molte informazioni: dai dati concreti sulla puntualità delle compagnie aeree alle opinioni dei clienti basate sulla loro esperienza di volo. Inoltre, siamo in una posizione unica per determinare come si comportano le compagnie aeree quando i voli non vanno secondo i piani.
Il nostro obiettivo è stilare una classifica delle compagnie aeree più popolari e più conosciute. Da una lista di 805 compagnie aeree a livello globale, abbiamo selezionato le più importanti in termini di numero di passeggeri e popolarità tra i passeggeri. Sono state escluse alcune compagnie aeree di cui non siamo riusciti a ottenere i dati.
Per aiutarti a comprendere i nostri dati, abbiamo suddiviso le 3 metriche che utilizziamo per l’AirHelp Score delle compagnie aeree.
1. Puntualità (33,33% del punteggio)
AirHelp dispone di un database con i dati sui voli tra i più affidabili e precisi al mondo. Utilizziamo il nostro database per cercare le statistiche di ogni volo tra il 1° gennaio e il 31 ottobre 2022, il che ci consente di calcolare quanti voli di una determinata compagnia aerea sono stati puntuali.
Cosa si intende per puntualità?
Ogni volo che arriva entro 15 minuti dall’orario di arrivo ufficiale viene considerato un volo puntuale. Abbiamo calcolato il numero di voli puntuali, quindi abbiamo espresso tale valore come percentuale. Più alto è il punteggio, più alta è la percentuale di voli arrivati in orario. Ad esempio, un punteggio di 8,5 significa che l’85% dei voli è stato puntuale.
Cosa rende il database di AirHelp così affidabile?
AirHelp raccoglie dati da diversi operatori commerciali e li combina per creare il nostro evoluto database dei dati sui voli.
Per garantire che il nostro database sia tra i più precisi in circolazione, incrociamo le nostre statistiche con una serie di fonti affidabili, comprese agenzie governative, banche dati aeroportuali, fornitori di monitoraggio dei voli e fonti storiche.
Se troviamo incongruenze tra le fonti, non stimiamo alcuna media del periodo, ma classifichiamo le fonti per autorevolezza, prendendo per vero il dato più autorevole.
2. Opinione dei clienti (33,33% del punteggio)
Per valutare la qualità del servizio degli aeroporti e delle compagnie aeree, chiediamo alle persone che vi ricorrono. Abbiamo condotto centinaia di sondaggi in cui abbiamo chiesto ai viaggiatori aerei di oltre 30 Paesi di esprimere la loro opinione e abbiamo raccolto oltre 9.300 valutazioni sulle compagnie aeree.
Abbiamo chiesto ai passeggeri di valutare le compagnie aeree con cui hanno volato di recente in base a 5 fattori:
Personale di bordo
Comodità del velivolo
Pulizia del velivolo
Cibo offerto
Intrattenimento a bordo
I passeggeri hanno valutato ciascun fattore su una scala che va da “ottimo” a “pessimo”. Abbiamo attribuito a ciascun giudizio un valore numerico da 1 a 5 e abbiamo sommato tra loro queste valutazioni per ottenere un punteggio finale. Più alto è il punteggio, migliore è stato il servizio della compagnia aerea rispetto a tutti questi fattori.
3. Processo dei reclami (33,33% del punteggio)
Siamo convinti che una compagnia aerea debba essere valutata non solo in base a come tratta solitamente i propri passeggeri, ma anche in base alla considerazione che mostra ai clienti quando le cose vanno male. Da questo punto di vista, possiamo contare su dati unici, grazie alle nostre statistiche sull’efficienza delle compagnie aeree per quanto riguarda l’elaborazione delle richieste di risarcimento valide dei clienti.
Per ottenere il punteggio, suddividiamo le performance in molteplici fattori:
Gestione dei reclami: come si comportano le compagnie aeree per quanto riguarda i reclami validi? Ignorano o respingono ingiustamente i reclami o ci chiedono di rivolgerci agli avvocati?
Tempi di risposta ai reclami: con quale rapidità le compagnie aeree rispondono ai reclami e pagano i loro passeggeri una volta che il reclamo è stato accettato?
Pagamento dei reclami: le compagnie aeree liquidano in modo affidabile i reclami validi che accettano?
Reclami contestati: con quale rapidità vengono risolti i reclami che richiedono l’intervento di legali?
Più alto è il punteggio, più alta è la performance della compagnia aerea rispetto a tutti questi fattori.
Punteggio finale
Ciascuna delle suddette categorie contribuisce in egual misura al punteggio complessivo della compagnia aerea e alla classifica.
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