GYIK
Az AirHelpről
Ha az elmúlt 3 évben késett vagy törölt járaton utazott, az uniós légi utasjogok értelmében kártérítésre lehet jogosult. Az AirHelp akár 600 euró kártérítést is segíthet Önnek szerezni a kellemetlenségekért. A leírt kártérítési összegek becsült összegek, és az ügyfél tényleges kártérítési jogosultságától függően változnak.
A kártérítés megszerzése nem egyszerű. Időigényes papírmunkán és a légitársaságokkal folytatott kommunikáción kell keresztülmennie – és még így is nagy az esélye, hogy a légitársaság elutasítja a követelését.
A(z) mytrip partnerségre lépett az AirHelppel, hogy segítsen Önnek könnyedén hozzájutni a kártérítéséhez. Az AirHelp ellenőrzi a járatát, hogy jogosult-e, mi előkészítjük a szükséges űrlapokat, összegyűjtjük a bizonyítékokat és a jogi hivatkozásokat, majd az Ön nevében benyújtjuk a követelést a légitársaságnak.
A kártérítés megszerzése soha nem egyszerű, de mi rendelkezünk a tudással és a szakértelemmel, hogy leegyszerűsítsük a folyamatot.
Hogyan vehetem igénybe a szolgáltatást?
A(z) mytrip automatikusan e-mailt küld Önnek, ha a(z) mytrip rendszerén keresztül lefoglalt járata kártérítésre lehet jogosult. Ha az AirHelpen keresztül szeretne kártérítési követelést benyújtani, mindössze annyit kell tennie, hogy a linkre kattintva regisztrál az AirHelp szolgáltatására, és megadja az AirHelpnek a nevét, e-mail címét, valamint megválaszol néhány, a járatával kapcsolatos kérdést. A többit az AirHelp intézi.
Mik azok a légi utasok jogai?
2004-ben az Európai Unió (EU) megalkotta a 261. sz. EK rendeletet. Ez egy légi utasjogi törvény, amelyet minden EU-tagállamnak be kell tartania. Kimondja, hogy a légi utasoknak pénzügyi kártérítés jár, ha járatuk késik, törlik vagy túlfoglalják azt. 2012 októberében az EU Bírósága (EUB) újabb ítéletet hozott. Az utasok kártérítésre jogosultak, ha járatuk három vagy több órát késik, kivéve, ha a késést a légitársaság hatáskörén kívül eső rendkívüli körülmények, például sztrájk vagy rossz időjárás okozzák.
A törvények bevezetése óta számos, a légitársaságok ellen hozott, áttörést jelentő ítélet született az Európai Bíróságon. Ez drasztikusan megváltoztatta a légi utasok helyzetét.
Mi az a megbízási űrlap?
A megbízási űrlap egy írásos felhatalmazás arra, hogy jogi ügyben valaki mást képviseljenek, vagy a nevében eljárjanak. Ahhoz, hogy az Ön nevében pénzt igényelhessünk, az AirHelpnek szüksége van egy Ön által aláírt megbízási űrlapra.
A megbízási űrlapot kizárólag arra a célra használjuk, hogy a légitársaságoktól megszerezzük az Ön kártérítését, a légi utasok jogainak szigorú szabályai szerint. Nem hatalmazza fel az AirHelpet arra, hogy bármilyen más ügyben képviselje Önt.
Mennyi ideig tart?
Ez követelésenként változó. A légitársaságok általában 4-6 hét alatt válaszolnak. Az AirHelp folyamatosan kapcsolatban marad a légitársasággal. Ha a légitársaság elutasítja a követelését, az AirHelp a helyi hatóságokhoz továbbítja az ügyet, és bizonyos esetekben bíróság elé viszi a légitársaságot. Ez a folyamat 6 hónaptól egy évig vagy még tovább is tarthat.
Hogyan történik a kifizetés?
Ha a követelés sikeres, az AirHelp felveszi Önnel a kapcsolatot a preferált fizetési adatok egyeztetése céljából.
Mennyi időre visszamenőleg kaphatok kártérítést?
Kártérítést igényelhet, ha az elmúlt 3 évben késett, törölt vagy túlfoglalt járaton utazott.
Kapok tájékoztatást a követelésem állapotáról?
Igen. Miután benyújtotta követelését az AirHelpnek, e-mailben értesítjük a követelésével kapcsolatos minden új fejleményről.
Mi van, ha nem én utaztam a járaton?
Ha Ön nem volt utasa a járatnak, az AirHelp nem tudja feldolgozni a követelését.
Igényelhetek kártérítést olyan járat után, amelyet valaki más fizetett?
A kártérítés az utasnak jár, nem pedig annak, aki a jegyet fizette.
Késés miatt lekéstem a csatlakozó járatomat. Jogosult vagyok kártérítésre?
Ha a csatlakozó járatát ugyanaz a légitársaság üzemelteti, akkor kártérítésre jogosult, amennyiben a teljes késés a végső úti céljáig meghaladja a három órát.
Melyek a légitársaságok hatáskörén kívül eső rendkívüli körülmények?
A járat késése vagy törlése nem mindig a légitársaság hibája. Rendkívüli körülmények – például szélsőséges időjárási viszonyok, politikai zavargások vagy sztrájkok – esetén a légitársaságok nem kötelesek kártérítést fizetni Önnek. Ha bizonytalan, egyszerűen küldje el nekünk a repülőjegyének adatait, és adja meg a légitársaság által a késésre vagy törlésre adott indokot. Az AirHelp felülvizsgálja a követelését.
További kérdései vannak? Szívesen megválaszoljuk őket.
Kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és a lehető leghamarabb válaszolunk: