Katalog usluga AirHelp+

1. UVOD

Katalog usluga AirHelp+ naš je potpuni popis usluga AirHelp+ koje su vam možda dostupne kao članu usluge AirHelp+.
Usluge AirHelp+ podliježu Uvjetima, Pravilniku o zaštiti privatnostii svim uvjetima specifičnim za uslugu i/ili uvjetima trećih strana tvrtke AirHelp kako je navedeno u nastavku. Naše naknade će se primjenjivati. Imajte na umu da usluge AirHelp+ mogu pružati treće strane tvrtke AirHelp te da se njihove značajke i dostupnost mogu povremeno mijenjati.
Ako imate bilo kakvih pitanja, nedoumica ili problema, obratite nam se na [email protected] ili pogledajte naša Česta pitanja.

2. DEFINICIJE

Katalog usluga AirHelp+ treba čitati zajedno s našim Uvjetima, gdje ćete pronaći sve definirane pojmove koji se ovdje koriste.

3. ŠTO JE UKLJUČENO U SVAKI PLAN ČLANSTVA USLUGE AIRHELP+

AirHelp+ ima različite planove članstva. Ne uključuju svi planovi članstva sve usluge i značajke opisane u ovom Katalogu. Svaki plan članstva ima vlastitu kombinaciju usluga i značajki usluge AirHelp+ i ograničenja njihove upotrebe. Plan članstva usluge AirHelp+ možete kupiti putem web-mjesta AirHelp ili putem partnera tvrtke AirHelp kao što je online turistička agencija ili druga treća strana.
Trenutni planovi članstva dostupni za kupnju na web-mjestu tvrtke AirHelp opisani su na našoj stranici AirHelp+, a članarine u odjeljku Naše naknade.
Ako ste već kupili članstvo usluge AirHelp+, imate stariji plan ili niste kupili članstvo usluge AirHelp+ putem našeg web-mjesta, već putem partnera kao što je online turistička agencija, vaš će se plan članstva vjerojatno razlikovati od trenutačnih objavljenih na našem web-mjestu.
Da biste pregledali određene pogodnosti uključene u vašu pretplatu, pogledajte poruku e-pošte s potvrdom koju ste primili nakon kupnje ili provjerite odjeljak „Plan i pogodnosti” na svojoj nadzornoj ploči usluge AirHelp+. Možete nam se obratiti i putem e-pošte na [email protected].

4. USLUGA ZA ISHOĐENJE NAKNADE

Članovi usluge AirHelp+ imaju pravo na uslugu za ishođenje naknade kako je opisano u Uvjetima. Korištenje usluge za ishođenje naknade za godišnja članstva bit će ograničeno na jedan zahtjev mjesečno i dvanaest (12) zahtjeva po kalendarskoj godini.
U skladu s Uvjetima, AirHelp ne daje nikakvo jamstvo niti izjavu da ćete dobiti naknadu za let. AirHelp postupa prema vlastitoj prosudbi pri određivanju kako i kada pružiti uslugu za ishođenje naknade u skladu s Uvjetima i nećete imati pravo na povrat novca za svoju članarinu ako AirHelp odluči ne nastaviti sa zahtjevom. Potvrđujete da AirHelp postupa prema vlastitoj prosudbi o tome hoće li nastaviti sa zahtjevima u skladu s manje razvijenim pravima putnika u zračnom prometu, posebno ako zahtjev nije obuhvaćen Uredbom EZ 261 ili UK 261.

5. STATUS LETA

Članovi će imati besplatan pristup informacijama o statusu leta, koje će biti prikazane za vaše letove u mobilnoj aplikaciji, na vašoj nadzornoj ploči usluge AirHelp+ i putem poruke e-pošte.
AirHelp ne jamči za pouzdanost, točnost ili ispravnost informacija o statusu leta. Prikazani status leta izravno se dobiva od treće strane tvrtke AirHelp i nije obvezujući. Članovi i dalje moraju slijediti izvorna predviđena vremena i sve upute zrakoplovne tvrtke i zračne luke.

6. DODATNA ZAŠTITA

Općenito

Ovisno o vrsti članstva usluge AirHelp+ koju ste kupili, možete se kvalificirati za jedan ili više naših proizvoda dodatne zaštite opisanih u ovom odjeljku.

Naša uloga posrednika
Napominjemo da AirHelp nije osiguravajuće društvo. AirHelp posluje kao registrirani posrednik u osiguranju u skladu s njemačkim propisima. AirHelp ne djeluje kao nositelj rizika, već preuzima funkciju posrednika za dolje opisane proizvode osiguranja.

Pružatelj usluga osiguranja i polica
Kada koristite jedan od naših proizvoda dodatne zaštite, kupljen prije 1. travnja 2025., proizvod se pruža i njime se upravlja u skladu s Glavnom policom osiguranja „Flight Delay Upon Arrival Diversion and/or Cancellation” izdanom tvrtki AirHelp kao Glavnom ugovaratelju osiguranja (broj certifikata: AHPLUS100010424) od strane tvrtke battleface Underwriting Services SRL u ime tvrtke Eir Försäkring AB; za kupnje 1. travnja 2025. ili nakon tog datuma proizvod se pruža i njime se upravlja u skladu s Glavnom policom osiguranja „Flight Delay Upon Arrival, Diversion and/or Cancellation, and Luggage Delay/ Loss Upon Arrival and/or Missed Connection” izdanom tvrtki AirHelp kao Glavnom ugovaratelju osiguranja (broj certifikata: AHPLUS100010425) od strane tvrtke battleface Underwriting Services SRL u ime tvrtke Eir Försäkring AB.
Cjelokupna dokumentacija o polici osiguranja može se preuzeti s vaše nadzorne ploče usluge AirHelp+.
Sve neiskorištene jedinice pokrića ponuđene u sklopu vaše pretplate na uslugu AirHelp+ ne mogu se prenijeti u sljedeće razdoblje pretplate.
Osiguranje leta
Ova pogodnost pruža fiksnu isplatu ako vaš let znatno kasni, ako je preusmjeren ili otkazan.
1. Što je pokriveno?
  Fiksni iznos od 100 EUR za odlazni ili povratni let u slučaju jednog od sljedećeg:
  1. Kašnjenje: Vaš let kasni 3 sata ili više po dolasku na konačno odredište.
  2. Preusmjeravanje:Vaš je let preusmjeren i slijeće u zračnu luku koja se razlikuje od one prvotno predviđene.
  3. Otkazivanje: Vaš rezervirani let otkazala je zrakoplovna tvrtka unutar 28 dana od planiranog datuma polaska.
2. Kako biste ostvarili pravo, morate:
  1. Morate biti osoba s važećom pretplatom na uslugu AirHelp+.
  2. Registrirajte svoje putovanje na nadzornoj ploči usluge AirHelp+ ili u mobilnoj aplikaciji AirHelp najmanje 48 sati prije planiranog vremena polaska prvog leta.
  3. Provjerite je li let predviđen za polazak iz ili dolazak u službenu komercijalnu zračnu luku s IATA kodom.
  4. U slučaju kašnjenja, morate se ukrcati na let i imati važeću ukrcajnu propusnicu
3. Kako podnijeti zahtjev:
  1. Morate nas obavijestiti i dostaviti sve popratne dokaze u roku od 28 dana od kašnjenja, preusmjeravanja ili otkazivanja leta.
  2. Morate dostaviti sve sljedeće dokumente:
    1. Dokaz o rezervaciji leta (potvrda rezervacije/ukrcajna propusnica s jasno vidljivim podacima o putniku, ruti i letu).
    2. Svu komunikaciju zrakoplovne tvrtke koja potvrđuje prekid.
    3. Kopiju putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta (npr. osobne iskaznice, vozačke dozvole).
4. Što nije osigurano (posebna isključenja):
  1. Otkazivanja od strane zrakoplovne tvrtke više od 28 dana prije predviđenog polaska.
  2. Propušteni letovi s presjedanjem.
  3. Letovi koje ste vi, osigurana osoba, otkazali.
Osiguranje prtljage
Ova pogodnost pruža fiksnu isplatu ako vaša prijavljena prtljaga kasni ili je izgubljena po dolasku.
1. Što je pokriveno?
  1. Fiksni iznos od 100 EUR za jedan komad zakašnjele ili izgubljene prtljage na odlaznom ili povratnom letu.
  2. Pokriće se odnosi samo na prtljagu nakon što je prijavljena kod zrakoplovne tvrtke u zračnoj luci u kojoj započinje vaše putovanje.
2. Da biste ostvarili pravo, morate:
  1. Biti osoba s valjanim članstvom usluge AirHelp+.
  2. Registrirati svoje putovanje na nadzornoj ploči AirHelp+ ili u mobilnoj aplikaciji AirHelp najmanje 48 sati prije predviđenog vremena polaska prvog leta.
  3. Prijaviti svoju prtljagu u zračnoj luci polaska.
3. Kako podnijeti zahtjev:
  1. Morate nas obavijestiti i dostaviti sve popratne dokaze u roku od 28 dana od kašnjenja ili gubitka prtljage.
  2. Morate dostaviti sve sljedeće dokumente:
    1. Valjano izvješće o neregularnosti imovine (PIR) s vašim imenom.
    2. Kopiju svojih oznaka za prtljagu.
    3. Ukrcajnu propusnicu.
    4. Kopiju svoje putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta (npr. osobna iskaznica, vozačka dozvola).
4. Što nije osigurano (posebna isključenja):
  1. Bilo koja ručna prtljaga koja nije prijavljena.
  2. Bilo koje kašnjenje ili gubitak prtljage koje nije prijavljeno zrakoplovnoj tvrtki i potkrijepljeno valjanim izvješćem o neregularnosti imovine (PIR).
  3. Bilo koje izvješće o neregularnosti imovine (PIR) koje nije izdano na ime člana usluge AirHelp+.
  4. Broj na oznaci za prtljagu koji ste dostavili ne podudara se s brojem oznake za prtljagu navedenim u izvješću o neregularnosti imovine (PIR) koje je izdala zrakoplovna tvrtka.
Osiguranje u slučaju propuštenog presjedanja
Ova pogodnost pruža fiksnu isplatu ako propustite let s presjedanjem zbog prekida prethodnog leta.
1. Što je pokriveno?
  Fiksni iznos od 200 EUR ako tijekom pokrivenog putovanja propustite let s presjedanjem i kasno stignete na konačno odredište jer je prethodni let na istoj rezervaciji kasnio, bio preusmjeren ili otkazan.
2. Da biste ispunili uvjete, morate:
  1. Morate biti osoba s važećom pretplatom na uslugu AirHelp+ koja uključuje ovo pokriće.
  2. Registrirajte svoj potpuni plan puta na nadzornoj ploči za AirHelp+ ili u mobilnoj aplikaciji AirHelp najmanje 48 sati prije planiranog polaska prvog leta.
  3. Pobrinite se da su svi letovi s presjedanjem dio jedne rezervacije i izdani pod jednim brojem potvrde rezervacije. Letovi s presjedanjem koje ste sami rezervirali s odvojenim brojevima potvrde nisu pokriveni.
  4. Ako su vaši letovi pomaknuti prije polaska, zaštita se prenosi na pomaknute letove, a vi morate ažurirati nove podatke o letu na svojoj nadzornoj ploči za AirHelp+ kako biste osigurali da je novo putovanje registrirano kod nas.
3. Kako podnijeti zahtjev:
  1. Morate nas obavijestiti i dostaviti sve popratne dokaze u roku od 28 dana od propuštenog presjedanja.
  2. Morate dostaviti sve sljedeće dokumente:
    1. Potvrda rezervacije za izvorni plan puta.
    2. Ukrcajna propusnica za zamjenski let kojim ste stigli na svoje odredište.
    3. Sva komunikacija sa zrakoplovnom tvrtkom kojom se potvrđuje prekid i ponovno rezerviranje.
    4. Kopija vaše putovnice ili drugog službenog identifikacijskog dokumenta (npr. osobna iskaznica, vozačka dozvola).
4. Što nije osigurano (Posebna isključenja):
  1. Letovi koji nisu rezervirani zajedno kao dio jednog putovanja/jedne potvrde rezervacije.
  2. Ako propustite presjedanje vlastitom krivnjom (npr. ako ste se uspavali, kasno stigli u zračnu luku).
  3. Ako koristite prijevoz koji nije let (npr. vlak, autobus) kako biste stigli na svoje konačno odredište nakon propuštenog leta.
  4. Ako odustanete od putovanja ili idete na zamjenski let u zračnu luku koja nije bila vaše izvorno konačno odredište.
  5. Ako je prekid bio otkazivanje leta koje je zrakoplovna tvrtka najavila više od 48 sati prije planiranog polaska.
Opća isključenja koja se primjenjuju na sve dodatne proizvode zaštite
Osim gore navedenih posebnih isključenja, nijedna od pogodnosti dodatne zaštite neće pokriti posljedice koje proizlaze iz sljedećih okolnosti:
1. Šteta nastala kao posljedica stranog ili građanskog rata.
2. Šteta uzrokovana oružjem ili uređajima koji koriste nuklearnu fisiju ili fuziju, ili radioaktivnom kontaminacijom.
3. Prekidi u zračnom prometu (npr. zbog štrajka, javnog prosvjeda ili meteorološkog događaja) koji traju duže od 7 uzastopnih dana. Događaji od 8. dana nadalje nisu pokriveni.
4. Proglašeno izvanredno stanje u javnom zdravstvu, pandemija ili epidemija, uključujući posebno koronavirus (COVID-19) i njegove varijacije.
5. Bilo kakav gubitak, šteta ili trošak uzrokovan kibernetičkim činom ili kibernetičkim incidentom.
6. Zahtjevi koji proizlaze iz situacija u kojima je bilo koji od letova na vašem putovanju već bio prekinut prije registracije na nadzornu ploču usluge AirHelp+.
7. Zahtjevi koji proizlaze iz bilo kojeg događaja (uključujući stvarne ili planirane štrajkove) koji je bio općepoznata činjenica u vrijeme kada ste rezervirali svoje putovanje ili ga registrirali na nadzornu ploču usluge AirHelp+.
8. Bilo koji let koji putuje u sljedeće zemlje ili iz njih: Afganistan, Bjelorusija, Čečenija, Krim, Kuba, Iran, Sjeverna Koreja, Ruska Federacija, Somalija, Južni Sudan, Sudan, Sirija, Ukrajina, Venezuela i Jemen.
Za svu Dodatnu zaštitu, AirHelp i/ili pružatelj osiguranja zadržavaju pravo prema vlastitom nahođenju uskratiti bilo kakva plaćanja ako razumno vjeruju da bi moglo doći do prijevare i/ili tijekom postupka istrage potencijalne prijevare

7. PRISTUP SALONU

Usluga pristupa salonu („Pristup salonu”) kako je opisano u nastavku pruža COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), tvrtka registrirana u Engleskoj i Walesu s matičnim brojem tvrtke 02474708, adresa registriranog sjedišta: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Engleska.
Collinsonovi Uvjeti korištenja i Pravilnik o zaštiti privatnosti, koje Collinson povremeno ažurira, primjenjuju se na vaše korištenje Pristupa salonu.

Opis Pristupa salonu
Članovi usluge AirHelp+ imat će pristup odabranim salonimatijekom prekida leta kako slijedi:
Svako putovanje morate registrirati u mobilnoj aplikaciji ili na svojoj nadzornoj ploči za AirHelp+ najmanje 48 sati prije zakazanog vremena polaska prvog leta na tom putovanju.
Polazak leta nadzirat će se pomoću Collinsonova sustava za praćenje letova.
Pod uvjetom uspješne prethodne registracije, i davanja valjane adrese e-pošte i broja mobilnog telefona, Collinson će vam dostaviti propusnicu za salon putem e-pošte i SMS-a u slučaju da Collinsonov sustav za praćenje letova utvrdi da je vaš let:
1. Odgođen za više od 60 minuta u zračnoj luci polaska („prag kašnjenja”).
2. Otkazan manje od 6 sati prije zakazanog vremena polaska.
Morate imati pristup adresi e-pošte ili broju mobilnog telefona koji ste naveli pri registraciji i moći preuzeti i prikazati propusnicu za salon kako biste mogli koristiti uslugu pristupa salonu.
Kašnjenje koje doseže ili premašuje prag kašnjenja može se najaviti kao jedno razdoblje kašnjenja ili kao posljedica više kraćih postupnih kašnjenja koja ukupno dosežu prag kašnjenja.
Collinson će se oslanjati isključivo na svoj sustav za praćenje letova kako bi utvrdio ispunjavaju li članovi uvjete za pristup salonu. Prihvaćate da Collinson ne jamči za točnost sustava za praćenje letova i da se nećete oslanjati na njega za praćenje zakazanih vremena polaska vašeg leta.
Propusnica za salon vrijedit će devedeset (90) dana od datuma na vaučeru i može se koristiti unutar razdoblja valjanosti u bilo kojoj zračnoj luci koja sudjeluje. Samo osobe navedene u potvrdi e-poštom ispunjavat će uvjete za pristup salonu. Pristup salonu pruža vam se na neprenosivoj osnovi, bez mogućnosti povrata novca i bez mogućnosti izmjene. Neće se ponuditi alternative u gotovini ili kreditu. Gdje je primjenjivo, pristupom salonu u zračnoj luci pristajete poštovati pravila i pravilnike salona.

8. PUTNE POGODNOSTI I PONUDE

AirHelp redovito surađuje s trećim stranama kako bi članovima usluge AirHelp+ ponudio velike popuste na njihove proizvode i usluge povezane s putovanjima. Na svojoj nadzornoj ploči za AirHelp+ možete provjeriti koji su popusti i putne pogodnosti dostupni u bilo kojem trenutku.

9. PODRŠKA 24/7

Prioritetni pristup AirHelpovoj internetskoj službi za podršku 24/7.

10. OSTALE ZNAČAJKE USLUGE

AirHelp može u bilo kojem trenutku dodati ili ukloniti značajke i funkcionalnosti iz bilo koje od usluga AirHelp+.

11. IZMJENE

U slučaju odstupanja od bilo koje druge jezične verzije, engleska verzija kataloga usluga AirHelp+ ima prednost.

Ažurirano: 21. kolovoza 2025.
Verzija: AHP3.25