Europska uredba EZ 261: sve što trebate znati

Letenje je frustrirajuće kada stvari pođu po zlu. Srećom, postoji Uredba EU-a EZ 261 kako bi zaštitila vaša prava i isplatila vam naknadu kada zrakoplovne tvrtke otkažu letove ili ih prebukiraju i uskrate vam ukrcaj. Kašnjenja dulja od 3 sata također vam mogu osigurati pravo na naknadu – ako je to krivnja zrakoplovne tvrtke.

Naš stručni pravni tim poziva zrakoplovne tvrtke na odgovornost kako bi vam isplatile naknadu za let prema Uredbi EZ 261 na koju imate pravo.

Neće vas iznenaditi da je naknada prema Uredbi EZ 261 nešto što zrakoplovne tvrtke radije ne bi isplatile! Iako zahtjeve možete podnijeti sami putem web-mjesta zrakoplovne tvrtke, to će vjerojatno biti komplicirano, dugotrajno i stresno.

Zato smo mi tu. Imamo više od 400 AirHelpovih stručnjaka koji će preuzeti teret s vas, pojednostavniti postupak i, ako je potrebno, otići na sud.

Sve što trebate učiniti jest unijeti podatke o svojem letu u naš jednostavan alat za provjeru naknade i mi ćemo vam osigurati novac.

Ako ne osvojite, ne morate platiti!

Naknadu naplaćujemo samo ako je vaš zahtjev uspješan. Za više informacija provjerite što naplaćujemo kada pobijedite.

Postoje 3 glavna razloga zbog kojih biste mogli imati pravo na naknadu od zrakoplovne tvrtke u iznosu od €250 do €600.

• Uskraćeno ukrcavanje znači da vam je zrakoplovna tvrtka onemogućila ukrcavanje iako ste imali valjanu kartu i stigli na izlaz na vrijeme. To se često događa jer je zrakoplovna tvrtka prebukirala let.

• Otkazivanje leta može biti osnova za naknadu ako vas je zrakoplovna tvrtka obavijestila manje od 14 dana prije leta.

• Duga kašnjenja letova (3 ili više sati) mogu biti predmet naknade kada kašnjenje utječe na vaše vrijeme dolaska (a ne na vrijeme polijetanja zrakoplova).
  

Stvarni iznos naknade ovisi o mnogo čimbenika, uključujući prijeđenu udaljenost i duljinu kašnjenja pri dolasku na konačno odredište.

Kada je riječ o naknadi prema zakonu EU-a, Uredbi EZ 261/2004, pokrivena je većina europskih letova.

To ne uključuje samo zračni prostor EU-a, već i Island, Norvešku, Švicarsku i takozvane „najudaljenije regije” (Francuska Gvajana i Martinik, Mayotte, Guadeloupe i La Réunion, Saint-Martin, Madeira i Azori te Kanarski otoci).

Međunarodni letovi su pokriveni ako vaš let polijeće iz zračne luke u EU-u, ili ako je vaše odredište u EU-u, a riječ je o europskom prijevozniku.

Najlakši način da saznate je li vaše putovanje pokriveno jest da upotrijebite AirHelpovu provjeru ispunjavanja prava.

Zapamtite da ne morate biti državljanin EU-a da bi se Uredba EZ 261 primjenjivala na vas!

Ne možete dobiti naknadu prema Uredbi EZ 261 za prekide koji su izvan kontrole zrakoplovne tvrtke, poput ratova ili štrajkova kontrole zračnog prometa.

Međutim, postoje sive zone u kojima bi zahtjev prema Uredbi EZ 261 mogao biti uspješan. Na primjer, ako su se druge zrakoplovne tvrtke uspjele pripremiti za loše vrijeme, a vaša nije, možda imate pravo na naknadu.

AirHelp prati slučajeve Suda Europske unije i sve promjene pravila tako da uvijek znamo kada bi vaš zahtjev mogao biti jači nego što mislite.

Uredba EZ 261 jedan je od najopsežnijih zakona o pravima putnika na svijetu. Osim novčane naknade, njome se također određuje kako zrakoplovna tvrtka mora postupati s vama.

Dakle, ako vam let kasni, otkazan je ili vam je ukrcaj uskraćen, ovo su druga prava koja imate prema Uredbi EZ 261.

Da! Ako je vaš let otkazan, možete dobiti naknadu za izgubljeno vrijeme. No imate i pravo na preusmjeravanje na sljedeći dostupan let do vašeg odredišta ili na puni ili djelomični povrat novca za vašu originalnu kartu.

U slučaju kašnjenja, ako vaše kašnjenje premaši 5 sati, možete odabrati da ne letite i dobiti puni povrat novca za neiskorišteni let.

Da! Imate pravo na pomoć, što znači da vam zrakoplovna tvrtka mora osigurati grickalice, obroke i vodu ako ste zapeli u zračnoj luci.

Da! To je dio vašeg prava na pomoć. Ako je potrebno noćenje, moraju vam osigurati hotelsku sobu i prijevoz do i od zračne luke.

Uredba EZ 261 daje vam pravo na pristup komunikaciji, uključujući dva telefonska poziva, teleks ili faks poruke i poruke e-pošte. To je osobito važno ako zračna luka nema besplatan Wi-Fi ili biste inače morali koristiti skupe mobilne podatke za poziv.

Ako vam se ponudi zamjenski let i dobijete kartu višeg razreda, zračni prijevoznik ne može vam naplatiti nikakve dodatne troškove. S druge strane, ako dobijete kartu nižeg razreda, možete dobiti povrat od 30 do 75 % izvorno plaćene cijene.

Postoje dva načina za podnošenje zahtjeva u skladu s Uredbom EZ 261 – izravno putem zrakoplovne tvrtke ili putem stručnjaka treće strane kao što je AirHelp.

Podnošenje zahtjeva putem zrakoplovne tvrtke

Svaka zrakoplovna tvrtka ima svoj pojedinačni postupak podnošenja zahtjeva koji bi se trebao nalaziti negdje na njihovoj internetskoj stranici. Morat ćete prikupiti sve dokumente o svojem letu, istražiti propise kako biste utvrdili ispunjava li vaš zahtjev uvjete, a zatim ga podnijeti i pratiti.

Ako ne dobijete odgovor ili niste zadovoljni, možete pronaći nadležno nacionalno tijelo za zrakoplovstvo i s njima nastaviti sa svojim zahtjevom. Ako to ne uspije, možete razmisliti o angažiranju odvjetnika i pokretanju pravnog postupka putem sudova.

Podnošenje zahtjeva uz AirHelp

Rješavamo sve za vas, od početka do kraja, kako biste što lakše došli do svog novca.

1. Provjerite ispunjava li vaš prekinuti let uvjete za naknadu pomoću našeg brzog alata za provjeru.

2. Pošaljite sve svoje dokumente – mi ćemo vam reći što točno trebate.

3. Opustite se i pričekajte svoj novac! Mi ćemo se pobrinuti za svaki aspekt ostatka postupka – čak i ako moramo ići na sud u vaše ime.

AirHelp je tim od preko 400 stručnjaka za prava putnika u zračnom prometu, zakone i propise. Od 2013. pomogli smo milijunima putnika diljem svijeta jer vjerujemo da svatko zaslužuje najbolja i najugodnija moguća putovanja.

AirHelp posluje po principu „Ako ne osvojite, ne morate platiti”, tako da nam ne plaćate ništa unaprijed – čak i ako moramo vaš slučaj odvesti na sud. Ako pobijedimo, naša provizija iznosi 35 % vaše naknade, a ostatak novca možete slobodno potrošiti na što god želite. Ako idemo na sud za vas i pobijedimo, uzimamo samo dodatnih 15 % od naknade.

Svaka zrakoplovna tvrtka ima različite zahtjeve u pogledu dokumenata, ali mi ćemo vam reći točno što trebate – bez obzira kojom ste tvrtkom letjeli – a mi ćemo se pobrinuti da postupak bude što brži i jednostavniji.

Uobičajeni dokumenti koje tražimo prilikom obrade vašeg zahtjeva su vaša potvrda rezervacije i ukrcajne propusnice (mobilne ili papirnate).

Ne brinite ako ste ih izgubili ili izbrisali jer imamo mnogo ideja o tome kako doći do potrebnih informacija.

Ako podnosite zahtjev za dodatne troškove poput smještaja ili hrane, ili propuštenih događaja kao posljedice prekinutog leta, također će vam trebati računi, fakture ili bankovni izvodi.

Postupak može trajati od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci ili duže, ovisno o tome trebamo li pokrenuti sudski postupak kako bismo vam osigurali naknadu. Redovito ćemo vas obavještavati o statusu vašeg zahtjeva.

Vaše pravo na naknadu u okviru Uredbe EZ 261 na kraju istječe, ali rok se razlikuje ovisno o tome kamo ste letjeli i gdje je sjedište zrakoplovne tvrtke.