Uredba UK 261: sve što trebate znati

Malo toga može testirati vaše strpljenje kao kašnjenje ili otkazivanje leta. Srećom, postoje zakoni o pravima putnika u zračnom prometu za slučajeve kada stvari krenu po zlu.

Od Brexita, uredba UK 261 štiti vaša prava i isplaćuje vam naknadu kada zrakoplovne tvrtke otkažu letove, odgode ih za više od 3 sata ili prebukiraju i uskrate ukrcaj. Možda imate pravo i na naknadu ako je za prekid odgovorna zrakoplovna tvrtka.

Ako ne osvojite, ne morate platiti!

Naknadu naplaćujemo tek nakon što vam uspješno osiguramo naknadu. Za više informacija pogledajte naše pristupačne naknade.

Zrakoplovne tvrtke ne olakšavaju podnošenje zahtjeva za naknadu prema Uredbi UK 261 i nisu baš sklone isplati. Možete sami podnijeti zahtjeve putem web-stranice zrakoplovne tvrtke, ali postupak je često spor, kompliciran i stresan.

Tu mi nastupamo. Naših više od 400 stručnjaka AirHelpersa ovdje je da se pozabavi teškim dijelom – kontaktiranjem zrakoplovne tvrtke, rješavanjem papirologije, pa čak i odlaskom na sud ako je potrebno.

Sve što trebate učiniti jest unijeti podatke o letu u naš jednostavan alat za provjeru naknade i mi ćemo vam osigurati novac.

Postoje 3 glavna razloga zbog kojih biste mogli imati pravo na naknadu od zrakoplovne tvrtke u iznosu između €250 i €600.

• Duga kašnjenja letova (dulja od 3 sata) mogu biti osnova za naknadu kada kašnjenje utječe na vaše vrijeme dolaska (a ne na vrijeme polijetanja zrakoplova).

• Otkazani letovi mogu biti osnova za pravo na naknadu ako vas je zrakoplovna tvrtka obavijestila manje od 14 dana prije polaska.

• Uskraćeno ukrcavanje znači da vam je zrakoplovna tvrtka uskratila ukrcavanje iako ste imali važeću kartu i stigli na izlaz na vrijeme. To je najčešće kada zrakoplovna tvrtka prebukira let.
  

Dobro je znati: iznos na koji imate pravo ne ovisi o cijeni vaše karte, već se temelji na udaljenosti leta.

Gotovo svi letovi unutar ili izvan Ujedinjenog Kraljevstva su pokriveni i mogli bi ispunjavati uvjete za naknadu prema Uredbi UK 261.

Zapamtite! Letovi mogu biti obuhvaćeni i drugim propisima. Na primjer, letovi za EU ili iz EU-a također su zaštićeni pravima putnika u zračnom prometu EU-a.

Najlakši način da saznate je li vaše putovanje pokriveno jest da upotrijebite AirHelpovu provjeru ispunjavanja prava.

Prekidi koji su izvan kontrole zrakoplovne tvrtke, poput erupcija vulkana ili štrajkova kontrole zračnog prometa, ne ispunjavaju uvjete za naknadu prema Uredbi UK 261.

Međutim, postoje manje jasna područja u kojima bi zahtjev prema Uredbi UK 261 mogao biti uspješan. Tj., ako su druge zrakoplovne tvrtke bile spremne na loše vrijeme, ali je vaša kasnila, mogli biste imati pravo na naknadu.

AirHelp prati slučajeve na Vrhovnom sudu Ujedinjenog Kraljevstva i Prizivnom sudu Engleske kao i sve izmjene zakona UK 261, koji se sada razvija odvojeno od zakona EU-a nakon Brexita. Stoga znamo kada je vaš zahtjev jači nego što mislite.

Štrajkovi osoblja zrakoplovne tvrtke? Oni ispunjavaju uvjete za naknadu. Slijedi kratki vodič:

Uredba UK 261, oblikovana po uzoru na svoj europski ekvivalent, Uredbu EU 261, jedan je od najopsežnijih zakona o pravima putnika u svijetu. Osim novčane naknade, ona također navodi kako se zrakoplovna tvrtka odnosi prema vama.

Da! Ako vam je let otkazan, imate pravo na puni ili djelomični povrat novca za svoju originalnu kartu ili da vas se preusmjeri na sljedeći dostupan let do vašeg odredišta. Također imate pravo na naknadu za izgubljeno vrijeme.

A ako vaš let kasni više od 5 sati, možete odabrati da ne putujete i svejedno dobiti puni povrat novca za neiskorištenu kartu.

Ako prihvatite zamjenski let ili kartu višeg razreda, zrakoplovna tvrtka vam ne smije naplatiti nikakvu dodatnu naknadu. S druge strane, ako vas premjeste u niži razred, možete dobiti nadoknadu od 30 % do 75 % izvorne cijene karte.

Ako vaš let kasni ili je otkazan ili vam je uskraćeno ukrcavanje, imate i druga prava u skladu s propisima Uredbe UK 261.

Zrakoplovne tvrtke moraju istaknuti informacije koje objašnjavaju sva vaša prava putnika prema Uredbi UK 261. Vjerojatno se nalaze na šalteru za prijavu, ali ako ne, možete pronaći mrežni vodič Ministarstva prometa o vašim pravima.

Postoje dva načina za podnošenje zahtjeva za naknadu prema Uredbi UK 261 – izravno putem zrakoplovne tvrtke ili putem neovisnog stručnjaka kao što je AirHelp.

Pokrenite zahtjev uz AirHelp

1. Ispunite podatke o svom letu i mi ćemo provjeriti ispunjavate li uvjete.

2. Pošaljite svoje dokumente – reći ćemo vam što vam točno treba.

3. Opustite se i pričekajte svoj novac!

Sve rješavamo umjesto vas, od početka do kraja, kako biste što lakše došli do svog novca.

AirHelpov tim ima više od 400 članova koji vam mogu pomoći s pravima putnika u zračnom prometu, zakonima i propisima. Od 2013. pomogli smo 3 milijuna putnika da dobiju naknadu na koju imaju pravo.

AirHelp vjeruje u to da pravda treba biti pristupačna. Zato nudimo pravilo „Ako ne osvojite, ne morate platiti“, pa nam ništa ne plaćate unaprijed – čak i ako vaš slučaj završi na sudu.

Ako dobijemo, naša standardna naknada iznosi 35 % vaše naknade, a ostatak novca možete slobodno potrošiti na što god želite. Ako u vaše ime idemo na sud i dobijemo, uzimamo samo dodatnih 15 %.

Svaka zrakoplovna tvrtka traži nešto drugačije. No, kako bismo sve pojednostavnili, reći ćemo vam što je točno potrebno za vaš slučaj kada pokrenete zahtjev.

Uobičajeni dokumenti uključuju vašu potvrdu rezervacije i ukrcajne propusnice (mobilne ili papirnate).

Dobivanje naknade može potrajati od nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci ili dulje – ovisi o odgovoru zrakoplovne tvrtke i o tome treba li vaš zahtjev ići na sud. Obavještavat ćemo vas o svakom koraku.

Vaše pravo na naknadu prema Uredbi UK 261 istječe za 6 godina prema zakonu Ujedinjenog Kraljevstva.