Turski propisi o pravima putnika u zračnom prometu

U Turskoj možete dobiti naknadu za kašnjenja letova dulja od 3 sata i prebukiranost, kao i za otkazivanja manje od 2 tjedna prije polaska.

Iznosi naknade utvrđeni su turskim propisima, tako da iznos koji možete zatražiti ovisi o udaljenosti leta i o tome je li let bio tuzemni ili međunarodni.

Vrijeme se razlikuje, ali obično je riječ o nekoliko tjedana do nekoliko mjeseci – ponekad i duže.

Nekoliko stvari može utjecati na to koliko dugo traje isplata naknade, uključujući koliko je vaša zrakoplovna tvrtka kooperativna i trebamo li poduzeti pravne korake kako bismo vam osigurali naknadu. Bez obzira na okolnosti, redovito ćemo vas obavještavati o statusu vašeg zahtjeva.

Svoj zahtjev morate podnijeti u roku od 1 godine od datuma leta.

Turska prava putnika u zračnom prometu nalažu da zrakoplovne tvrtke moraju istaknuti sljedeći tekst na engleskom i turskom jeziku na šalteru za prijavu na let ili izlazu za ukrcaj:

Molimo vas da na šalteru za prijavu ili na izlazu za ukrcaj zatražite tekst u kojem se navode vaša prava na uslugu koju ćete dobiti u slučaju uskraćivanja ukrcaja, otkazivanja leta ili kašnjenja od najmanje dva sata.

Osim toga, ako vam zrakoplovna tvrtka uskrati ukrcaj ili otkaže let, mora vam pružiti pisanu obavijest u kojoj je također navedeno na koju naknadu i pomoć imate pravo.

Zrakoplovne tvrtke moraju se pobrinuti za vas ako vam let kasni, otkazan je ili prebukiran.

Vaše pravo na pomoć započinje nakon određenog trajanja kašnjenja – a kada započne, ono što dobijete ovisi o tome koliko dugo čekate ukupno.

1. korak: kada započinje vaše pravo na pomoć

💡Prije tih vremenskih pragova zrakoplovne tvrtke ne moraju osigurati obroke ili pića – ali čim kašnjenje dosegne te točke, vaše pravo na pomoć odmah stupa na snagu.

2. korak: na što imate pravo nakon što vaše pravo na pomoć stupi na snagu

Primjer:

Ako vaš dugolinijski let na udaljenosti većoj od 3500 km kasni 4 sata, tada započinje vaše pravo na pomoć – i vi odmah imate pravo na pića i obrok.

💡Čak i ako je kašnjenje uzrokovano izvanrednim okolnostima (poput lošeg vremena), zrakoplovna tvrtka i dalje mora pružiti skrb i pomoć.

Ako je vaš let otkazan ili vam je uskraćeno ukrcavanje, prema pravima putnika u zračnom prometu u Turskoj imate pravo na povrat novca ili zamjenski let do vašeg odredišta.

Imate 3 opcije:

1. A replacement flight at the earliest opportunity

2. Zamjenski let drugog datuma koji vam odgovara

3. Puni povrat novca izvorne cijene karte

Možete zatražiti povrat novca nakon što kašnjenje potraje više od 5 sati. Ali to također znači da se slažete da nećete putovati tim letom. Ako ste već letjeli prvim dijelom leta s presjedanjem, ali ne želite nastaviti, bit ćete vraćeni na mjesto polaska besplatno i svejedno dobiti povrat novca.

Zrakoplovne tvrtke moraju dati prioritetnu pomoć putnicima sa smanjenom pokretljivošću i osobi (ili registriranom psu pomagaču) u njihovoj pratnji.

Ako let kasni, otkazan je ili prebukiran, ti putnici moraju dobiti pomoć na koju imaju pravo što je brže moguće. Također mora osigurati odgovarajuće načine komunikacije za putnike s oštećenjem vida ili sluha.

U skladu s turskim pravima putnika u zračnom prometu, zrakoplovne tvrtke moraju dati prednost i djeci koja putuju sama. Ako je let prekinut, djeci na tom letu mora se što je prije moguće pružiti pomoć na koju imaju pravo.

Ako vam zrakoplovna tvrtka ikada poveća klasu, dobra je vijest da prema turskim pravima putnika u zračnom prometu zrakoplovna tvrtka ne može od vas tražiti da platite bilo što dodatno.

Međutim, ako vas zrakoplovna tvrtka smjesti u niži razred, mora vam isplatiti razliku u cijeni karte (na dan kada ste je kupili) i nove karte, uz sljedeće:

Ako imate pravo na novčanu naknadu prema turskom zakonu o pravima putnika u zračnom prometu SHY PASSENGER, zrakoplovna tvrtka mora vam platiti u gotovini, bankovnim prijenosom ili čekom. Mogu vam platiti putnim vaučerima ili drugim uslugama samo ako na to pristanete.

Iznosi naknade prema turskom zakonu o pravima putnika u zračnom prometu navedeni su u eurima, a ne u turskim lirama. Za pretvorbu u lire koristi se tečaj Središnje banke Republike Turske na dan kupnje karte.

U nekim slučajevima možda ćete moći zatražiti naknadu prema drugim međunarodnim zakonima uz turski zakon. Međutim, ne možete primiti dvostruku naknadu – svaki iznos koji ste već zatražili drugdje oduzet će se od vašeg zahtjeva prema turskom zakonu o pravima putnika u zračnom prometu.

SHY PASSENGER turski je zakon koji štiti putnike u zračnom prometu. Pruža pravne lijekove za prebukiranost letova, kašnjenja, izmjene i otkazivanja, uključujući zamjenske letove ili povrat novca.

SHY Passenger odnosi se na tursku uredbu o pravima putnika u zračnom prometu (Sivil Havacılık Yönetmeliği).

Turski propisi o pravima putnika u zračnom prometu postavljaju standarde za postupanje s putnicima u zračnom prometu. Oni osiguravaju da se, ako letovi ne idu po planu, zrakoplovne tvrtke moraju pobrinuti za svoje putnike, osiguravajući im hranu, piće i smještaj.

Oni također kontroliraju odgovornost zrakoplovnih tvrtki da prevezu svoje putnike do konačnog odredišta (ili isplate puni i pravedni povrat novca) i daju putnicima pravo na naknadu u slučaju otkazivanja leta i uskraćenog ukrcavanja.

To ovisi o trajanju kašnjenja:

• Bilo koje vrijeme: Komunikacija (2 telefonska poziva, faksa ili poruke e-pošte)

• Između 2 i 3 sata: Topli i hladni napitci

• Između 3 i 5 sati: Obroci (doručak ili ručak)

• Nakon 5+ sati: Dodatni napitci, grickalice i obroci prikladni dobu dana

Ako ćete kasniti preko noći, zrakoplovna tvrtka mora vam osigurati smještaj i transfer, ako je potrebno.

Ovdje je službeni tekst turske Uredbe o pravima putnika u zračnom prometu (SHY PASSENGER).