Prava putnika u zračnom prometu s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću
Ostvarite naknadu za prekid leta
Iznos do €600 po osobi
Za kašnjenja, otkazivanja i drugo
Provjerite svoj let u samo 2 minute
Ova savjetodavna stranica sažet će vaša prava prema različitim zakonima diljem svijeta, pomoći vam da razumijete kakvu pomoć možete očekivati i što možete učiniti ako je ne dobijete.
Imajte na umu da možemo pružiti samo informacije. Ne možemo vam pomoći zatražiti pomoć ili podnijeti pritužbu, osim ako se ne odnosi na zakašnjeli ili otkazani let.
Koja su moja prava?
Putnici s invaliditetom imaju jednako pravo na pristup putovanju zrakoplovom kao i osobe bez invaliditeta.
Iako se pojedinosti zakona razlikuju od zemlje do zemlje, namjera im je osigurati da što veći broj ljudi može putovati s lakoćom i dostojanstvom.
Neki zakoni postavljaju standarde pristupačnosti za zračne luke i zrakoplove kako bi se osiguralo da ih osobe s invaliditetom mogu koristiti, dok vam drugi zakoni daju pravo na pomoć koja vam je potrebna za putovanje.
Kako zatražiti posebnu pomoć
Mnogi zakoni daju vam pravo na ono što se naziva posebna pomoć. To je usluga koju pružaju zrakoplovne tvrtke i zračne luke kako bi se osiguralo da putnici u zračnom prometu s invaliditetom, smanjenom pokretljivošću i dodatnim potrebama imaju pristup pomoći koja im je potrebna za dostojanstveno putovanje u svakoj fazi njihova putovanja, od polaska do dolaska.
To može biti pomoć s invalidskim kolicima u zračnoj luci ili drugi oblici pomoći pri kretanju, ali može biti i pomoć starijim osobama ili prihvat putnika u zračnom prometu sa psima pomagačima.
Ne postoji univerzalno pravilo za traženje posebne pomoći.
Međutim, većina zakona navodi da bi trebao postojati lako dostupan način da zatražite posebnu pomoć prilikom rezervacije leta, bilo putem organizatora putovanja ili izravno kod zrakoplovne tvrtke.
Kako biste dobili najbolju moguću podršku, planirajte unaprijed.
U nekim zemljama zakoni određuju posebna ograničenja. U Ujedinjenom Kraljevstvu putnici moraju kontaktirati zrakoplovne tvrtke i zračne luke najmanje 48 sati prije putovanja, dok je u Brazilu ponekad potrebna najava od 72 sata. U SAD-u zrakoplovne tvrtke ne smiju tražiti prethodnu najavu osim ako je vjerojatno da će vaš zahtjev zahtijevati puno planiranja.
Naš je savjet jednostavan: planirajte što je ranije moguće.
Propisi diljem svijeta
Postoje brojni zakoni diljem svijeta koji štite vaša prava kao putnika s invaliditetom, smanjenom pokretljivošću ili dodatnim potrebama. Objasnit ćemo neke od glavnih.
Zakon o pristupu zračnim prijevoznicima
Obuhvaća sve putnike s invaliditetom i putnike koji putuju sa životinjama za pomoć
Primjenjuje se na sve letove za, iz ili unutar SAD-a
Zakon o pristupu zračnim prijevoznicima (ACAA) zabranjuje zrakoplovnim tvrtkama diskriminaciju putnika s invaliditetom i zahtijeva od zrakoplovnih tvrtki da udovolje potrebama takvih putnika. Provedbu Zakona o pristupu zračnim prijevoznicima (ACAA) nadzire Ministarstvo prometa SAD-a.
Zakon o jednakosti iz 2010. i Propisi o civilnom zrakoplovstvu iz 2014.
Obuhvaća sve putnike s invaliditetom, starije osobe i one s poteškoćama u društvenoj komunikaciji i interakciji
Primjenjuje se na sve letove u zračne luke u Ujedinjenom Kraljevstvu ili iz njih na zrakoplovnim tvrtkama registriranim u Ujedinjenom Kraljevstvu ili EU-u, te na letove izvan Ujedinjenog Kraljevstva ili EU-a u EU na prijevoznicima iz Ujedinjenog Kraljevstva
U Ujedinjenom Kraljevstvu putnici s invaliditetom imaju pravo na pomoć primjerenu njihovim potrebama, koja se mora pružiti besplatno u zračnoj luci i u zrakoplovu.
Zakon nalaže da invaliditet ne mora biti trajan ili očit da bi se ostvarilo pravo na pomoć.
Uredba EZ 1107/2006 o pravima osoba s invaliditetom i osoba smanjene pokretljivosti u zračnom prijevozu
Obuhvaća sve putnike s invaliditetom ili one koji putuju sa psima pomagačima te osobe smanjene pokretljivosti, uključujući starije osobe, trudnice i osobe koje putuju s malom djecom
Primjenjuje se na sve letove unutar Europske unije
Uredba EU-a EZ 1107/2006 navodi da bi osobe s invaliditetom i osobe smanjene pokretljivosti trebale imati pristup i koristiti se europskim uslugama zračnog prijevoza na način usporediv s onim za ostale građane bez invaliditeta te imati ista prava kao i svi ostali građani na slobodu kretanja, slobodu izbora i nediskriminaciju.
Ove odredbe osiguravaju da putnici s invaliditetom mogu putovati dostojanstveno i udobno.
Propisi o pristupačnom prijevozu za osobe s invaliditetom (ATPDR)
Pokriva sve putnike s invaliditetom, koji trebaju pomoćna sredstva ili službene životinje
Primjenjuje se na sve letove za Kanadu, iz Kanade ili unutar Kanade
Kanadska agencija za promet štiti prava osoba s invaliditetom na pristupačne usluge prijevoza skupom pravila pod nazivom ATPDR.
Ovi propisi osiguravaju da putnici s invaliditetom imaju pristup bez prepreka kanadskoj prijevoznoj mreži.
Oni osiguravaju da pružatelji usluga prijevoza, kao što su zrakoplovne tvrtke i zračne luke, poštuju prava putnika u zračnom prometu i pružaju raspon usluga navedenih u ATPDR-u.
Uredba ANAC-a 280/2013
Odnosi se na sve putnike s invaliditetom, starije od 60 godina, trudnice ili dojilje, osobe smanjene pokretljivosti ili one koji putuju s malom djecom
Primjenjuje se na sve letove koji polijeću iz Brazila ili slijeću u Brazil
U Brazilu zakon ljudima daje pravo na posebnu pomoć ako im je potrebna, kako bi se osiguralo da svi putnici imaju jednak pristup putovanju.
Putnici kojima je potrebna posebna pomoć smatraju se prioritetnim putnicima u svim fazama putovanja. To znači da morate imati prednost pri ukrcaju u zrakoplov, ali i da vam se mora prvima pomoći ako nešto pođe po zlu. Na primjer, ako je let otkazan, imate prednost kada je riječ o zamjenskim letovima i smještaju.
Brazilska vlada objavila je koristan vodič o pravima i mobilnosti putnika.
Što je AirHelp?
Pomažemo putnicima da dobiju naknadu za prekinute letove. Do sada smo pomogli više od 3 milijuna ljudi da dobiju novac koji im se duguje, a brojka i dalje raste...
Ako je vaš let kasnio ili je otkazan, provjerite imate li pravo na naknadu u iznosu do €600 pomoću našeg besplatnog alata za provjeru leta.
Često postavljana pitanja
Što je pomoć u zračnoj luci?
Pomoć u zračnoj luci, poznata i kao posebna pomoć, usluga je osmišljena za pomoć putnicima od trenutka dolaska u zračnu luku polaska do trenutka napuštanja zračne luke odredišta. Obično je besplatna i odnosi se posebno na putnike s invaliditetom, smanjenom pokretljivošću, dodatnim potrebama, sa životinjama za pomoć, starije osobe, a u nekim slučajevima i trudnice.
Kako mogu zatražiti posebnu pomoć / pomoć u zračnoj luci / pomoć pri kretanju?
Možete je zatražiti tako da se obratite zračnoj luci u koju putujete ili zrakoplovnoj tvrtki kojom letite. Pitajte ih koje vrste posebne pomoći mogu pružiti.
Mogu li povesti životinju za pomoć?
U mnogim je slučajevima moguće putovati sa psom vodičem. Zapravo, mnoge zračne luke i zrakoplovne tvrtke to moraju omogućiti. Moguće je da će zrakoplovna tvrtka trebati dokaz da je vaš pas vodič prošao odgovarajuću obuku. Obratite se zrakoplovnoj tvrtki da biste to saznali.
Mogu li dobiti financijsku naknadu u slučaju zlostavljanja ili diskriminacije?
Ovisi. Prvo se trebate obratiti zrakoplovnoj tvrtki ili zračnoj luci i podnijeti pritužbu. Ako je njihov odgovor nezadovoljavajući, pritužbe se mogu uputiti nacionalnim provedbenim tijelima.
Što se događa s mojom opremom kada letim?
U Brazilu, Kanadi, EU-u, Ujedinjenom Kraljevstvu i SAD-u s vašom opremom, kao što su invalidska kolica ili druga pomagala, treba pažljivo rukovati, a zrakoplovna tvrtka treba je prevesti besplatno. Zrakoplovne tvrtke trebale bi te predmete smjestiti u kabinu zrakoplova kada je to moguće, no ako nije, pohranit će se u teretni prostor i vratiti vam na vratima zrakoplova po dolasku.
U SAD-u postoji dodatna zaštita u okviru Zakona o pristupu zračnim prijevoznicima (Air Carrier Access Act), čime se osigurava naknada ako je vaša oprema oštećena.
Kako da dođem do svog sjedala u zrakoplovu?
Zrakoplovne tvrtke trebale bi vam pružiti besplatnu pomoć da dođete do svog sjedala. Ako vam je potrebna pomoć pri kretanju, to može uključivati korištenje dizala ili invalidskih kolica za prolaz. Radi vlastitog mira, preporučujemo da prilikom rezervacije provjerite je li ta pomoć dostupna u vašoj zemlji ili regiji.
Niskotarifne zrakoplovne tvrtke često ne koriste zračne mostove (zatvorene hodnike od zgrade terminala do zrakoplova). To ponekad može otežati pristup zrakoplovu. Iako i dalje imate pravo na istu razinu posebne pomoći kada letite niskotarifnom zrakoplovnom tvrtkom, preporučujemo da se obratite i njima i zračnim lukama polaska i dolaska kako biste bili sigurni da znaju da putujete.