Ostvarite naknadu za prekid leta
Iznos do €600 po osobi
Za kašnjenja, otkazivanja i drugo
Provjerite svoj let u samo 2 minute
Prema pravima putnika u zračnom prometu u SAD-u, putnici iz SAD-a zaštićeni su od uskraćenog ukrcavanja i problema s prtljagom. No, nažalost, za druge vrste prekida, prava putnika u zračnom prometu u SAD-u ograničena su. Zato putnici često koriste jače zakone kao što je europska Uredba EZ 261 kako bi zatražili naknadu za otkazivanja i kašnjenja.
Bez obzira na to kamo ste letjeli, alat za provjeru naknade reći će vam što vam se duguje u samo nekoliko minuta.
Naknada za let prema pravima putnika u zračnom prometu u SAD-u
Koja su prava putnika u zračnom prometu u SAD-u?
Za razliku od EU-a i Kanade, SAD nema jednu uredbu koja pokriva sva prava putnika u zračnom prometu. Zapravo, velik dio zaštite putnika temelji se na ugovornom pravu. Jednostavnije rečeno, to znači da ste zaštićeni svim pravima putnika u zračnom prometu koje je zrakoplovna tvrtka iz SAD-a navela u svojim Uvjetima prijevoza ili Uvjetima i odredbama. Stoga svakako pažljivo pročitajte te dokumente!
Bez osnovne razine zaštite utvrđene nacionalnim zakonom, Uvjeti prijevoza razlikuju se od zrakoplovne tvrtke do zrakoplovne tvrtke, ali većina ne daje izravno putnicima pravo na naknadu za probleme kao što su duga kašnjenja ili otkazivanja. Zrakoplovne tvrtke može se uvjeriti da ponude naknadu kao znak dobre volje, ali putnici za to moraju iznijeti čvrste argumente.
Također postoji nekoliko jedinstvenih zakona za koje preporučujemo da ih putnici iz SAD-a budu svjesni kada lete. Na primjer, zakoni SAD-a osiguravaju da putnici dobiju naknadu ako im je uskraćeno ukrcavanje zbog prebukiranosti. Također imate prava ako vaš zrakoplov ikada zaglavi na uzletištu, i ako američka zrakoplovna tvrtka ošteti, izgubi ili odgodi vašu prtljagu.
Kakvu naknadu mogu dobiti?
Putnici u SAD-u imaju pravo na naknadu ako im zrakoplovna tvrtka uskrati ukrcavanje ili ih „izbaci” s leta. Iako zrakoplovne tvrtke smiju prebukirati svoje letove (tj. prodati više sjedala nego što ih je dostupno), zakon nalaže da putnicima moraju platiti naknadu u iznosu do 1350 $ ako za njih naknadno nema sjedala na letu. Ta bi se naknada trebala isplatiti putnicima izravno u zračnoj luci kako bi se osiguralo da nema čekanja.
Često pomažemo putnicima iz SAD-a da zatraže do €600 (600 EUR) za kašnjenja i otkazivanja prema međunarodnim zakonima kao što je europska Uredba EZ 261. Međutim, ako ste letjeli na tuzemnom letu, ponekad je još uvijek moguće dobiti naknadu za kašnjenja i otkazivanja u posljednji tren, iako ne postoji zakon SAD-a o putnicima u zračnom prometu koji ih pokriva. To je zato što se neke zrakoplovne tvrtke može nagovoriti da ponude naknadu u obliku vaučera, zračnih milja ili popusta kao gesta dobre volje.
Ako je vaš let unutar ili iz SAD-a kasnio ili je otkazan, isprobajte naš Alat za provjeru naknade. Zatražit ćemo neke pojedinosti o tome što se dogodilo i obavijestiti vas postoji li dobra šansa da za vas ishodimo plaćanje od zrakoplovne tvrtke.
Povelja o pravima putnika u SAD-u: detaljno
Zakoni o uskraćenom ukrcavanju u SAD-u
U SAD-u je prilično uobičajeno da zrakoplovne tvrtke prodaju više karata nego što ima sjedala u zrakoplovu – praksa poznata kao prebukiranost. Obično to nije problem jer se svi putnici zapravo ne pojave na letu. Međutim, ako se svi putnici prijave, zrakoplovna tvrtka morat će neke od njih odbiti – to je uskraćeno ukrcavanje zbog prebukiranosti.
Budući da je prebukiranost uobičajena praksa u SAD-u, postoje strogi zakoni koji osiguravaju da putnici dobiju odgovarajuću naknadu. Ako vam je uskraćeno ukrcavanje u SAD-u, mogli biste imati pravo na iznos do 1350 USD naknade za prebukiranost.
Osim toga, zrakoplovna tvrtka dužna je rezervirati vam drugi let što je prije moguće, besplatno.
Ovi se zakoni ne primjenjuju samo na državljane SAD-a – svaki putnik koji leti bilo kojom zrakoplovnom tvrtkom na letu koji polijeće iz zračne luke u Sjedinjenim Američkim Državama ima pravo na tu naknadu.
Zrakoplovne tvrtke trebale bi objasniti i ponuditi naknadu kada vam je uskraćeno ukrcavanje. Ako vam zrakoplovna tvrtka nije isplatila naknadu i niste se dobrovoljno odrekli svojeg sjedala, možemo vam pomoći da dobijete novac koji vam duguju.
Kašnjenja na uzletištu
Iako se propisi SAD-a općenito ne bave kašnjenjem letova, postoje zakoni koji se odnose na ono što se događa kada vaš let kasni nakon što su se putnici ukrcali. Putnici nemaju pravo na naknadu, ali postoje stroga pravila koja osiguravaju da dobiju odgovarajuću pomoć. To je složena tema pa smo napisali blog objavu koja pokriva sva vaša prava za kašnjenja na uzletištima u SAD-u.
Problemi s prtljagom na tuzemnim letovima unutar SAD-a
Putnici na letovima unutar SAD-a imaju jasna prava na nadoknadu kada je riječ o oštećenoj, zakašnjeloj i izgubljenoj prtljazi, koja se primjenjuju kada letite između gradova u SAD-u. Saznajte na što točno imate pravo na našoj stranici o naknadi za zakašnjelu prtljagu.
Podnošenje zahtjeva prema zakonima o letovima SAD-a uz AirHelp
AirHelp vam možda može pomoći ako:
Uskraćen vam je ukrcaj zbog prebukiranosti i niste dobili naknadu.
Letjeli ste na tuzemnom letu unutar SAD-a koji je kasnio više od 4 sata.
Let se dogodio u posljednje 3 godine.
Zašto AirHelp?
Prava putnika u zračnom prometu u Sjedinjenim Američkim Državama
Koja su prava putnika u zračnom prometu u SAD-u?
Ministarstvo prometa SAD-a (DOT) uspostavilo je skup pravila kojima se putnicima u zračnom prometu dodjeljuju različita prava u slučaju prekida leta, kao što su kašnjenja, otkazivanja ili prebukiranost.
Iako DOT ne zahtijeva od zrakoplovnih tvrtki da putnicima isplate naknadu za kašnjenja i otkazivanja, osigurava prava kao što su ponovno rezerviranje zamjenskih letova, povrat novca za kartu i pomoć u zračnoj luci. Međutim, za uskraćeni ukrcaj zbog prebukiranosti zrakoplovne tvrtke dužne su putnicima isplatiti naknadu, a postoje i posebne zaštite za kašnjenja na uzletištu.
Prava putnika u slučaju kašnjenja i otkazivanja letova u SAD-u
Ako vaš let kasni ili je otkazan, zrakoplovne tvrtke dužne su vam pomoći. U nastavku je navedeno na što imate pravo s obzirom na vrstu prekida:
Otkazivanje leta: Pravo na ponovno rezerviranje bez dodatnih troškova ili puni povrat novca, čak i za karte za koje nije moguć povrat novca.
Značajno kašnjenje: Zrakoplovne tvrtke moraju osigurati povrat novca ako odlučite ne putovati zbog kašnjenja.
Što se smatra značajnim kašnjenjem?
Donedavno DOT nije imao posebnu definiciju za značajno kašnjenje, već je svaku situaciju procjenjivao od slučaja do slučaja. Godine 2024. uvedeni su novi propisi kako bi se pojasnila prava putnika. U nastavku je definicija značajnog kašnjenja koja od zrakoplovnih tvrtki zahtijeva povrat novca putnicima:
Tuzemni letovi: kašnjenja od tri sata ili više.
Međunarodni letovi: kašnjenja od šest sati ili više.
Prema ovim novim pravilima, zrakoplovne tvrtke moraju automatski izdati povrat novca putnicima koji ispunjavaju uvjete u roku od 7 do 20 radnih dana. Imate pravo na povrat novca ako odlučite ne letjeti, bilo tako da ne čekate zrakoplov koji kasni ili da odbijete ponudu zrakoplovne tvrtke za ponovno rezerviranje na drugom letu.
Uskraćeno ukrcavanje i prebukirani letovi
Zrakoplovne tvrtke u SAD-u češće će prebukirati svoje letove nego zrakoplovne tvrtke u Europi. Slijedom toga, postoje strogi zakoni koji uređuju vaše pravo na naknadu. Ako vam je ukrcaj uskraćen zbog prebukiranosti u SAD-u, mogli biste imati pravo na naknadu do 1550 USD. Pogledajte naše savjete o prebukiranim letovima za više informacija i tablicu u nastavku za detalje o naknadi:
| Vrsta leta | Kašnjenje | Naknada |
|---|---|---|
| Tuzemni | 0 do 1 sat | ❌ |
| Tuzemni | 1 do 2 sata | 200 % cijene jednosmjerne karte, do najviše 775 $ |
| Tuzemni | Više od 2 sata | 400 % cijene jednosmjerne karte, do najviše 1550 $ |
| Međunarodni | 0 do 1 sat | ❌ |
| Međunarodni | 1 do 4 sata | 200 % cijene jednosmjerne karte, do najviše 775 $ |
| Međunarodni | Više od 4 sata | 400 % cijene jednosmjerne karte, do najviše 1550 $ |
Kašnjenja na uzletištu
Nakon kašnjenja na uzletištu od dva sata, putnicima se mora osigurati hrana, voda, funkcionalni toaleti i medicinska skrb (medicinska skrb samo ako je potrebna). Pravila DOT-a također osiguravaju putnicima pravo na iskrcaj nakon određenog vremena čekanja:
Tuzemni letovi: Putnici imaju pravo napustiti zrakoplov ako kašnjenje na uzletištu traje dulje od tri sata.
Međunarodni letovi: To se pravo produljuje na četiri sata za međunarodne letove.
Gore navedena pravila ne primjenjuju se u sljedećim okolnostima:
Preporučujemo vam da pročitate naš blog o dugim kašnjenjima na uzletištu kako biste znali svoja prava ako vam se to dogodi.
Problemi s prtljagom na tuzemnim letovima u SAD-u
Putnici na letovima u SAD-u imaju nekoliko prava kada je riječ o oštećenim, zakašnjelim i izgubljenim torbama. Više detalja o tome možete pronaći na našoj stranici o naknadi za prtljagu.
Pravilo 24-satnog povrata novca
Propisi DOT-a zahtijevaju da, ako je zrakoplovna karta kupljena najmanje 7 dana prije planiranog polaska leta, zrakoplovna tvrtka mora putniku omogućiti sljedeće:
otkazivanje rezervacije unutar 24 sata od kupnje bez ikakvih financijskih penala; ili alternativno,
zadržati kartu po navedenoj cijeni bez plaćanja 24 sata.
Za više informacija pročitajte naš članak o pravilu 24-satnog povrata novca.
Koji su letovi obuhvaćeni propisima SAD-a?
Propisi SAD-a o kašnjenju na uzletištu primjenjuju se na svaki let koji polijeće iz zračne luke u SAD-u ili leti u nju, dok se propisi o uskraćivanju ukrcaja primjenjuju na letove američkih prijevoznika s polaskom iz Sjedinjenih Američkih Država.
Zakoni SAD-a koji se odnose na probleme s prtljagom bave se tuzemnim letovima američkih prijevoznika između gradova u SAD-u. Međunarodni letovi s polaskom iz Sjedinjenih Američkih Država u većini su slučajeva obuhvaćeni Montrealskom konvencijom.