Česta pitanja
O tvrtki AirHelp
Ako ste u posljednje 3 godine imali odgođen ili otkazan let, možda imate pravo na naknadu u skladu s pravima putnika u zračnom prometu u EU-u. AirHelp vam može pomoći da dobijete do 600 € kao naknadu za neugodnosti. Opisani iznosi naknada procijenjeni su iznosi i promijenit će se ovisno o stvarnom pravu klijenta na naknadu.
Dobivanje naknade nije jednostavno. Morate proći kroz dugotrajnu papirologiju i komunikaciju sa zrakoplovnim tvrtkama, a i dalje postoji velika vjerojatnost da će zrakoplovna tvrtka odbiti vaš zahtjev.
mytrip je u partnerstvu s tvrtkom AirHelp kako bi vam pomogao da lakše dobijete naknadu. AirHelp provjerava vaš let kako bi utvrdio ispunjavate li uvjete, pripremamo potrebne obrasce, prikupljamo dokaze i pravne reference, a zatim u vaše ime podnosimo zahtjev zrakoplovnoj tvrtki.
Dobivanje naknade nikada nije jednostavno, ali mi imamo znanje i stručnost da to pojednostavimo.
Kako mogu koristiti uslugu?
mytrip vam automatski šalje poruku e-pošte ako vaš let, rezerviran putem platforme mytrip, možda ispunjava uvjete za naknadu. Ako želite podnijeti zahtjev za naknadu putem tvrtke AirHelp, jedino što trebate učiniti je kliknuti na poveznicu kako biste se prijavili za uslugu AirHelp i tvrtki AirHelp dali svoje ime, adresu e-pošte te odgovorili na nekoliko pitanja o svojem letu. AirHelp se brine za sve ostalo.
Što su prava putnika u zračnom prometu?
Europska unija (EU) je 2004. godine donijela Uredbu EZ 261. To je zakon o pravima putnika u zračnom prometu kojeg se moraju pridržavati sve države članice EU-a. U njemu se navodi da putnici u zračnom prometu moraju dobiti financijsku naknadu ako im je let odgođen, otkazan ili prebukiran. U listopadu 2012. Sud Europske unije (EUCJ) donio je drugu presudu. Putnici imaju pravo na naknadu ako njihov let kasni tri ili više sati, osim ako je kašnjenje uzrokovano izvanrednim okolnostima izvan kontrole zrakoplovne tvrtke, kao što su štrajkovi ili loše vrijeme.
Otkako su zakoni implementirani, doneseno je mnogo prijelomnih presuda protiv zrakoplovnih tvrtki na Europskom sudu pravde. To je drastično promijenilo situaciju za putnike u zračnom prometu.
Što je punomoć?
Punomoć je pisano ovlaštenje za zastupanje ili djelovanje u ime druge osobe u pravnoj stvari. Kako bi u vaše ime zatražio novac, AirHelp od vas zahtijeva potpisanu punomoć.
Punomoć se koristi samo u svrhu dobivanja vaše naknade od zrakoplovnih tvrtki, a u skladu sa strogim kodeksom prava putnika u zračnom prometu. Ona ne ovlašćuje AirHelp da vas zastupa u bilo kojoj drugoj stvari.
Koliko dugo to traje?
To ovisi o zahtjevu. Zrakoplovnim tvrtkama obično treba 4 do 6 tjedana da odgovore. AirHelp dosljedno prati situaciju sa zrakoplovnom tvrtkom. Ako zrakoplovna tvrtka odbije vaš zahtjev, AirHelp eskalira slučaj lokalnim vlastima, a u nekim slučajevima tuži zrakoplovnu tvrtku. Ovaj proces može trajati od 6 mjeseci do godinu dana ili više.
Kako ću primiti isplatu?
Ako je zahtjev uspješan, AirHelp će vas kontaktirati kako biste naveli željene podatke za plaćanje.
Za koje razdoblje unazad mogu dobiti naknadu?
Možete zatražiti naknadu ako ste u posljednje 3 godine bili na letu koji je kasnio, otkazan ili prebukiran.
Dobivam li informacije o statusu zahtjeva?
Da. Nakon podnošenja zahtjeva AirHelpu, primit ćete ažuriranja putem poruke e-pošte o svakom novom razvoju događaja u vezi s vašim zahtjevom.
Ako nisam bio/bila na letu?
Ako niste bili putnik na letu, AirHelp ne može obraditi vaš zahtjev.
Mogu li zatražiti naknadu za let koji je platila druga osoba?
Naknada je za putnika, a ne za osobu koja je platila kartu.
Propustio/la sam let s presjedanjem zbog kašnjenja leta. Imam li pravo na naknadu?
Ako vaš let s presjedanjem obavlja ista zrakoplovna tvrtka, imate pravo na naknadu ako ukupno kašnjenje do vašeg konačnog odredišta iznosi više od tri sata.
Što su izvanredne okolnosti izvan kontrole zrakoplovne tvrtke?
Let koji kasni ili je otkazan nije uvijek krivnja zrakoplovne tvrtke. U izvanrednim okolnostima, kao što su ekstremni vremenski uvjeti, politički nemiri ili štrajkovi, zrakoplovne tvrtke nisu vam dužne isplatiti naknadu. Ako niste sigurni, samo nam pošaljite podatke o svojoj zrakoplovnoj karti i navedite razlog kašnjenja ili otkazivanja koji je navela zrakoplovna tvrtka. AirHelp će razmotriti vaš zahtjev.
Imate li još pitanja? Rado ćemo na njih odgovoriti.
Molimo, kontaktirajte nas i javit ćemo vam se što je prije moguće: