Naknada za let u Saudijskoj Arabiji

Prema zakonima o pravima putnika u zračnom prometu Saudijske Arabije, putnici mogu imati pravo na naknadu za tuzemne i međunarodne letove koji su otkazani, koji kasne više od 3 sata ili su prebukirani ako im je zbog toga uskraćen ukrcaj. Zakon vas štiti ako:

• Vaš let polijeće iz Saudijske Arabije, bez obzira na zrakoplovnu tvrtku kojom letite.

• Vaš let za Saudijsku Arabiju obavlja nacionalna zrakoplovna tvrtka.

Na vaše pravo ne utječu vaša dob, nacionalnost ili činjenica je li vaša karta kupljena s popustom ili kao dio putničkog aranžmana.

Ovaj postupak može se činiti zastrašujućim, ali AirHelp vam ga može pojednostaviti i učiniti ga manje stresnim tako što će sve obaviti za vas.

U roku od nekoliko minuta i besplatno ćemo vam reći imate li pravo na naknadu. A podnošenje zahtjeva s nama potpuno je bez rizika jer naknadu naplaćujemo samo ako dobijemo vaš zahtjev.

Iznos naknade koju biste mogli primiti ovisi o tome što se dogodilo s vašim letom. U nastavku možete provjeriti pravila za uobičajene prekide.

Također je dobro znati da ako vam se duguje naknada, zrakoplovna tvrtka dužna vam ju je isplatiti u roku od 15 dana.

Naknada za kašnjenje leta

Vaše kašnjenje izračunava se na temelju toga koliko ste kasno stigli na svoje odredište u usporedbi s planiranim vremenom dolaska. Ako niste letjeli, dobivate iznose prikazane u tablici za otkazani let.

Naknada za otkazane letove

Ovu naknadu dobivate ako niste mogli letjeti jer je vaš let otkazan. To je novac koji dobivate povrh punog povrata novca za let!

Ali ako vam je zrakoplovna tvrtka osigurala zamjenski let i svejedno ste stigli na odredište unatoč otkazivanju, umjesto toga dobivate iznos naknade prikazan u tablici za kašnjenja letova.

Naknada za druge prekide

Kada ne ispunjavate uvjete za naknadu?

Gore navedeni kriteriji ne primjenjuju se ako je do otkazivanja ili kašnjenja došlo zbog:

• Sigurnosnih i zaštitnih razloga na temelju odobrenih izvješća GACA-e

• Viša sila

GACA je ta koja odlučuje što čini višu silu, ali to je obično neuobičajena, nepredvidiva i neizbježna okolnost.

Čak i u slučajevima kada zrakoplovna tvrtka ne mora platiti naknadu, trebala bi i dalje kontinuirano obavještavati putnike o najnovijim informacijama i svim relevantnim promjenama te pružiti odgovarajuću pomoć i podršku.

Dakle, kada imate pravo na naknadu?

• Tehnički kvar zrakoplova

• Operativni uvjeti

• Problemi s rasporedom uzrokovani od strane zračnih prijevoznika ili njihovih zaposlenika

Ovo su samo neki od uzroka prekida koji se ne smatraju višom silom, pri čemu pogođeni putnici mogu imati pravo na naknadu.

Ako vaš let kasni određeno vrijeme, zrakoplovna tvrtka vam je dužna pružiti osnovnu pomoć i usluge. Ako pomoć nije pružena, imate pravo na naknadu.

U slučaju otkazivanja leta, kada se putnik već nalazi u zračnoj luci, zračni prijevoznik također mu je dužan pronaći zamjenski let.

Kome se ne bi smio uskratiti ukrcaj?

U slučajevima kao što je prebukiranost, određenim putnicima ne bi se smio uskratiti ukrcaj, a to su:

• Passengers with special needs

• Passengers with disabilities

• Rođaci u prvom koljenu ili kućni radnici u pratnji

• Maloljetnici bez pratnje

• Grupe putnika

Osim toga, putniku se ne smije uskratiti ukrcaj ako na istom letu postoji slobodno sjedalo u višoj klasi. U tom je slučaju zrakoplovna tvrtka dužna besplatno premjestiti putnika u višu klasu.

Prava putnika s posebnim potrebama

U slučaju uskraćenog ukrcaja putniku s posebnim potrebama, zrakoplovna tvrtka mora osigurati izravan ili neizravan let do odredišta, pridržavajući se prvotno predviđenog vremena dolaska.

Ako je putniku uskraćen ukrcaj, a zrakoplovna tvrtka nije poduzela odgovarajuće mjere, klijent može zatražiti naknadu u vrijednosti od 200 % vrijednosti svoje karte u trenutku kupnje.

Ako se vaša prtljaga izgubi, ošteti ili kasni, putnici imaju pravo na naknadu:

• Ako vaša prtljaga stigne sljedeći dan: ~180 €

• Svaki dodatni dan: ~70 € (do maksimalnog iznosa od ~€1.900)

• Gubitak ili oštećenje prtljage: ~€1.900

Ako vaša prtljaga ne stigne u roku od 21 dan, smatra se izgubljenom. Zahtjev u vezi s prtljagom može se podnijeti za letove koji u Saudijsku Arabiju stižu stranim zračnim prijevoznikom. Ako putnik zrakoplovnoj tvrtki prijavi vrijedne predmete prije predaje prtljage putem odgovarajućih obrazaca, naknada će se izračunati u skladu s vrijednošću navedenom u obrascu.

U slučaju kašnjenja na uzletištu putnici moraju imati besplatan pristup toaletima, odgovarajuću ventilaciju i klimatizaciju, hranu i piće te komunikaciju. Putnicima je dopušteno iskrcavanje nakon 3 sata, osim ako za to ne postoji razlog. Ako putnici više ne žele letjeti, mogu smatrati da je let otkazan i zatražiti odgovarajuću naknadu.

U Saudijskoj Arabiji putnike štiti Odjel za zaštitu kupaca (CPD) Opće uprave za civilno zrakoplovstvo (GACA). CPD je zadužen za primanje, pregled i analizu pritužbi protiv zračnih prijevoznika, sve dok je predmet u djelokrugu prava putnika opisanih u GACA-inoj politici.

To znači da postoje zakoni koji vas štite kada se suočite s prekidima ili nezgodama u zračnom prometu.

GACA-ini propisi štite ta prava putnika. To znači da ako se zrakoplovna tvrtka ne pridržava ugovora o letu između zrakoplovne tvrtke i putnika, putnik ima pravo podnijeti tužbu nadležnom sudu. Sud će zatim procijeniti opseg štete i odlučiti o iznosu naknade.