Montrealska konvencija: sve što putnici u zračnom prometu trebaju znati

Kašnjenja i otkazivanja letova mogu biti skupi, pogotovo kada morate platiti hotele ili propustiti događaje. Ako zrakoplovna tvrtka također izgubi ili ošteti vašu prtljagu, troškovi se još više gomilaju.

Srećom, većina putnika na međunarodnim letovima ima osnovnu zaštitu prema Montrealskoj konvenciji (MC99). Ona vam omogućuje da potražujete povrat troškova koje je uzrokovala zrakoplovna tvrtka – ali je komplicirano! Pojednostavimo postupak.

Montrealska konvencija nudi manju zaštitu od posebnih zakona o zaštiti putnika kao što je Uredba EZ 261. Funkcionira na temelju pojedinačnih slučajeva i također je komplicirana jer različite regije tumače pravila na različite načine.

Ako vam je let kasnio ili je bio otkazan, AirHelp će provjeriti koji se zakoni primjenjuju i podnijet ćemo vaš zahtjev u skladu s onim koji je najbolji za vaš slučaj.

Prvi korak je korištenje AirHelpove brze i jednostavne provjere naknade kako biste saznali imate li pravo na naknadu.

Zbog dodatnog posla, zahtjeve prema Montrealskoj konvenciji rješavamo samo za ograničen broj slučajeva. Savjetovat ćemo vas prilikom podnošenja zahtjeva možemo li vam pomoći u vašem slučaju ili je bolje da se obratite izravno svojoj zrakoplovnoj tvrtki.

Ako ne osvojite, ne morate platiti!

Naknadu naplaćujemo samo ako vam osiguramo naknadu. Za više informacija provjerite što naplaćujemo kada pobijedite.

Montrealska konvencija je ugovor o pravima putnika u zračnom prometu koji od 1999. godine podržava više od 140 zemalja. Ona zrakoplovne tvrtke čini financijski odgovornima za ozljede i smrt putnika, oštećenje ili gubitak njihove prtljage i troškove (koji se nazivaju odštetom) koji proizlaze iz letova koji kasne, otkazanih ili prebukiranih letova.

Montrealska konvencija ne koristi riječ „naknada” za opis onoga na što putnici imaju pravo. Umjesto toga, govori o odšteti što znači ili novac koji dobijete za ozljede osobe ili novac za nadoknadu troškova koje je osoba imala npr. zbog gubitka prtljage.

Montrealska konvencija može se koristiti za potraživanje odštete za:

• Izgubljena, zakašnjela ili oštećena prtljaga

• Otkazivanje, kašnjenje ili prebukiranost leta – pod uvjetom da je za to kriva zrakoplovna tvrtka

Međutim, različite zemlje različito tumače pojam „odštete”.

Tumačenje onoga što točno odšteta uključuje razlikuje se ovisno o tome gdje se vaš slučaj obrađuje. U nekim pravnim sustavima, kao što je SAD, odšteta je ograničena na novčane gubitke. Ako propustite pretplaćenu rezervaciju, morate platiti dodatno noćenje u hotelu ili imate bilo kakve druge nepredviđene troškove zbog problema s putovanjem zrakoplovom, trebali biste dobiti nadoknadu. Obično morate priložiti dokumentaciju o incidentu i račune za svoje troškove.

U drugim dijelovima svijeta, poput EU-a, putnici mogu zatražiti i naknadu za neimovinsku štetu.Te se razlike razmatraju od slučaja do slučaja i savjetujemo da za takve slučajeve potražite specijalizirani stručni savjet. AirHelp se trenutačno ne bavi takvim vrstama zahtjeva.

Montrealska konvencija primjenjuje se na sve međunarodne letove između zemalja i teritorija koji poštuju tu uredbu. Trenutačno je se pridržava više od 140 zemalja i teritorija, uključujući sve članice Europske unije i većinu država članica UN-a. To znači da su gotovo sva velika zrakoplovna tržišta njezine članice.

Montrealska konvencija važna je uredba koju treba poznavati kada je riječ o zaštiti vaše prtljage na međunarodnim letovima.

Ako ste letjeli između bilo koje od više od 140 zemalja koje priznaju Montrealsku konvenciju, zaštićeni ste u slučaju da zrakoplovna tvrtka izgubi, ošteti ili isporuči s kašnjenjem vašu predanu prtljagu.

Pročitajte više o naknadi za prtljagu.

Prtljaga se smatra izgubljenom ako vam zrakoplovna tvrtka ne može reći gdje se nalazi. Prtljaga koja kasni, u teoriji, ima poznatu lokaciju, ali još nije stigla na vaše odredište.

Prema Montrealskoj konvenciji, prtljaga koja kasni automatski se smatra izgubljenom nakon 21 dan. U bilo kojoj situaciji, obavijestite zrakoplovnu tvrtku što je prije moguće, po mogućnosti u zračnoj luci.

Umjesto određenih iznosa naknade, Montrealska konvencija vam nadoknađuje troškove (nazvane „štete”) koje ste morali platiti kao rezultat kašnjenja ili otkazanog leta ili ako je zrakoplovna tvrtka izgubila ili oštetila vaše stvari. Dakle, bitno je da sačuvate sve račune!

Te štete imaju maksimalno ograničenje i primjenjuju se samo ako je kriva zrakoplovna tvrtka.

Napomena: Iznosi u Montrealskoj konvenciji navedeni su u posebnim pravima vučenja (SDR), obračunskoj jedinici koju je definirao Međunarodni monetarni fond. To znači da će se iznosi koje prikazujemo neznatno razlikovati ovisno o trenutačnim tečajevima.

Ograničenja za podnošenje zahtjeva za prtljagu vrlo su stroga. Da biste ostvarili pravo, morate podnijeti zahtjev u roku od 7 dana od primitka oštećene prtljage i u roku od 21 dan od kašnjenja torbe. Ako se torba smatra izgubljenom, imate 2 godine za podnošenje zahtjeva.

Za štete nastale zbog kašnjenja leta – kao što su troškovi hotela, taksija, zamjenskih letova ili neimovinske štete ako se one uračunavaju – imate 2 godine za podnošenje zahtjeva.

Kao i drugi zakoni o pravima putnika, Montrealska konvencija ne primjenjuje se u izvanrednim okolnostima jer se zrakoplovna tvrtka ne smatra odgovornom i stoga nije dužna isplatiti odštetu.

Neki primjeri izvanrednih okolnosti su:

• Vremenske neprilike

• Sigurnosni rizici

• Politički nemiri

• Štrajkovi koje su pokrenuli zaposlenici zračne luke ili kontrola zračnog prometa

Siva zona nastaje ako zrakoplovne tvrtke mogu dokazati da su poduzele razumne mjere kako bi spriječile kašnjenja, otkazivanja ili gubitak prtljage. Na primjer, ako ste kasnili zbog lošeg vremena, ali su se druge zrakoplovne tvrtke odgovarajuće pripremile za situaciju i uspjele spriječiti znatno kašnjenje, i dalje biste trebali imati pravo na novac.

Za razliku od drugih vrsta zahtjeva u vezi s pravima putnika, zahtjevi u vezi s prtljagom moraju započeti u zračnoj luci. Nemojte napuštati zračnu luku a da to ne prijavite na šalteru za izgubljenu prtljagu!

Morat ćete ispuniti izvješće o neregularnosti imovine (PIR)/izjavu o gubitku u roku od 7 dana od incidenta za oštećenu ili nestalu prtljagu. Zatim sačuvajte račune za sve što ste morali zamijeniti. Ako vaša prtljaga nedostaje 21 dan, ali je oštećena kada se pojavi, pošaljite zrakoplovnoj tvrtki novi pisani zahtjev za oštećenje (uključujući vaše putne dokumente, račune, zamjenske kupnje) u roku od 7 dana.

Odmah provjerite ima li oštećenja i fotografirajte ih kako biste ih priložili uz svoj zahtjev. U idealnom slučaju, imali biste fotografije snimljene prije leta koje bi vam pomogle dokazati vaš zahtjev.

Ako je vaš let kasnio ili je otkazan, unesite podatke o svojem letu u naš alat za provjeru naknade! Reći ćemo vam možemo li vam pomoći s vašim zahtjevom.

Trenutačno rješavamo zahtjeve u vezi s prtljagom samo u ograničenom broju slučajeva, kao što su zahtjevi članova usluge AirHelp+.

Ako možemo preuzeti vaš zahtjev, pobrinut ćemo se za sve ostalo, uključujući podnošenje vaših dokumenata i odlazak na sud ako bude potrebno. Ne naplaćujemo vam ništa unaprijed, tako da nam plaćate samo ako za vas dobijemo novac. Ovdje su neke informacije o tome što naplaćujemo.

Mi smo više od 400 pravnih stručnjaka posvećenih borbi za vaša prava putnika u zračnom prometu i osiguravanju novca koji vam duguju zrakoplovne tvrtke kada pogriješe!