Putovanje za vrijeme bolesti COVID-19: ograničenja, kašnjenja i otkazivanja letova te vaša prava kao putnika

Mnoge zemlje ograničavaju putovanja kako bi usporile širenje novog koronavirusa koji uzrokuje respiratornu bolest zvanu COVID-19. To je dovelo do masovnih otkazivanja letova diljem svijeta kako bi se spriječilo njegovo prenošenje. Iako za te otkazane letove ne postoji pravo na naknadu, kao putnik u zračnom prometu i dalje imate prava. Nastavite čitati kako biste saznali više.

Niste sigurni je li vaš let otkazan zbog koronavirusa? U nastavku provjerite svoj let.

Kako bi letenje tijekom pandemije bolesti COVID-19 bilo što sigurnije i kako bi se usporilo širenje koronavirusa, mnoge su zrakoplovne tvrtke i turistička odredišta uveli širok raspon sigurnosnih mjera, odnosno uvjeta za letove u vezi s bolešću COVID-19.

Uvijek biste trebali provjeriti najnovije savjete za putovanje dostupne kod vaše zrakoplovne tvrtke i na vašem odredištu. Resursi kao što je karta s propisima udruženja IATA također vam mogu pomoći. Sljedeći su uvjeti najčešći:

• Testiranje na COVID-19 za međunarodne letove
  Ako letite u zemlju koja zahtijeva da pokažete negativan rezultat testa na koronavirus,
  mnoge zrakoplovne tvrtke zahtijevaju test na COVID-19 prije nego što vam dopuste da se ukrcate. Obično imate mogućnost da to obavite unaprijed prije odlaska u zračnu luku. Samo provjerite koliko test mora biti recentan i računa li se vrijeme od polaska ili dolaska! Neka odredišta i zrakoplovne tvrtke navode pouzdaniji PCR test. Za njega je potrebno malo više vremena, stoga osigurajte da ostavite dovoljno vremena da dobijete rezultat.

• Testiranje na COVID-19 za tuzemne letove
  U SAD-u postoji malo više nejasnoća o tome zahtijevaju li zrakoplovne tvrtke test na COVID-19 za tuzemne letove. CDC preporučuje da se necijepljeni putnici testiraju prije leta, ako moraju putovati, ali to nije savezni zakon. Države mogu naložiti testiranje, stoga svakako provjerite. Na primjer, Havaji zahtijevaju negativan test na COVID-19 od necijepljenih posjetitelja.

• Nošenje maske u zračnoj luci i u zrakoplovu
  Većina zrakoplovnih tvrtki i zračnih luka zahtijeva da masku nosite cijelo vrijeme, kao i da se pridržavate lokalnih propisa o socijalnom distanciranju. Provjerite postoje li posebni zahtjevi, na primjer, morate li nositi medicinsku masku za lice.

• Dokaz o cijepljenju ili preboljenju bolesti COVID-19
  U nekim zemljama postoje manja ograničenja ako možete dokazati da ste u potpunosti cijepljeni, a neke čine isto ako ste se nedavno oporavili od virusa. Točno provjerite koji su zahtjevi i imajte na umu da se većina cijepljenja ne smatra potpunima do 2 tjedna nakon vaše posljednje doze.

Dodatni zahtjevi za letove zbog bolesti COVID-19 otežavaju i međunarodna i domaća putovanja za putnike. Međutim, odgovornost je putnika provjeriti ograničenja putovanja i letova zbog koronavirusa i osigurati da ih se pridržavaju.

Zrakoplovne tvrtke strogo provode pravila, kako bi putnici bili sigurni tijekom leta i kako bi se izbjegao prijevoz putnika koji ne ispunjavaju uvjete za ulazak na svoje odredište. Ako ne slijedite zahtjeve za letove vezane uz COVID, npr. ne predočite negativan test na COVID, dokaz o cijepljenju ili odbijete nositi masku kada se to od vas zatraži, vjerojatno će vam biti uskraćeno ukrcavanje.

Ograničenja koja su na snazi zbog pandemije koronavirusa i koja utječu na putnike, npr. ograničenja putovanja, karantene i karantenske zone, smatraju se izvanrednom okolnošću prema propisima o pravima putnika. Ograničenja putovanja zbog bolesti COVID koja provode javna tijela postoje kako bi putovanja bila što sigurnija i za putnike i za građane. Slijedom toga, ako se ne pridržavate pravila, nemate pravo na naknadu ili povrat novca za propušteni let. Zapravo, neke zemlje čak navode da će kazniti putnike ako stignu bez pridržavanja ograničenja.

Ako je vaš let otkazan zbog koronavirusa, imate pravo na:

• Puni povrat novca za vašu kartu

ili

• Zamjenski let (jednom kada se letovi ponovno zakažu).

Budući da se situacija s koronavirusom klasificira kao izvanredna okolnost, ona je izvan kontrole zrakoplovnih tvrtki i stoga nisu dužne ponuditi naknadu. To uključuje letove u i iz svih područja pogođenih upozorenjem ili zabranom putovanja.

Zrakoplovne tvrtke moraju se pridržavati ograničenja putovanja, kao i štititi zdravlje i sigurnost svojih putnika i posade.

Ako ste zbog otkazivanja leta ostali u zračnoj luci, možda imate i pravo na pomoć od vaše zrakoplovne tvrtke, što uključuje:

• Hranu i piće.

• Pristup komunikaciji.

• Hotelski smještaj prema potrebi.

To su prava utvrđena europskom Uredbom EZ 261 i primjenjuju se na putnike koji polijeću iz zračne luke u EU-u. Međutim, izvan EU-a ta se prava mogu razlikovati.

Ako je vaš let otkazan zbog koronavirusa dok ste bili u stranom gradu ili zemlji, i dalje možete zatražiti zamjenski let, čak i ako su na snazi zabrane putovanja. Međutim, budući da dostupnost zamjenskih letova može biti ograničena, možda ćete morati razmotriti alternativne načine prijevoza.

Većina zemalja dopustit će vam povratak kući ako ste njihov stanovnik, iako mogu zahtijevati da prođete nekoliko zdravstvenih pregleda ili budete u karanteni kako bi se osiguralo da ste zdravi.

Molimo za strpljenje jer su mnoge zrakoplovne tvrtke i putničke agencije trenutno preopterećene zahtjevima te će im možda trebati neko vrijeme da obrade vaš zahtjev.

Ako vaša zrakoplovna tvrtka ili putnička agencija ne odgovaraju, provjerite savjete koje nude na svojim internetskim stranicama. Mnoge zrakoplovne tvrtke omogućuju vam da sami napravite izmjene na kartama putem njihove aplikacije ili internetske stranice.

Također, možda ćete otkriti da su već odgovorili na vaše pitanje u odjeljku s čestim pitanjima ili na društvenim mrežama.

Letovi koji su otkazani zbog trenutačnih ograničenja putovanja uslijed koronavirusa ne ispunjavaju uvjete za naknadu jer se to smatra izvanrednom okolnošću, što znači da je to izvan kontrole zrakoplovnih tvrtki.

No letovi otkazani iz drugih razloga, na primjer, zbog tehničkog problema ili operativnih poteškoća, i dalje ispunjavaju uvjete za naknadu kao i inače. AirHelp će zahtjeve koji nisu izravno povezani s koronavirusom procjenjivati od slučaja do slučaja, pa ako mislite da vaš let ispunjava uvjete za naknadu, saznajte koliki vam se iznos duguje pomoću naše Provjere naknade.

Mnoge zrakoplovne tvrtke najavile su posebne mjere koje putnicima omogućuju promjenu letova na svojim internetskim stranicama. Ako odlučite ne putovati zbog koronavirusa, obratite se svojoj zrakoplovnoj tvrtki kako biste saznali koja su njihova pravila o povratu novca ili imaju li posebne smjernice koje se odnose na izbijanje zaraze.

Preporučuje se obustaviti sva nepotrebna putovanja zrakoplovom. Međutim, ako morate ići na let, svakako se pridržavajte dobre higijene čestim pranjem ruku i općih zdravstvenih propisa kako biste izbjegli zarazu. Posjetite stranicu Svjetske zdravstvene organizacije (SZO) kako biste saznali više o tome kako se možete zaštititi.

AirHelp je tu da pomogne putnicima u zračnom prometu, čak i u vrijeme krize. Budite uvjereni, nastavit ćemo štititi vaša prava. Nastavimo surađivati kao zajednica kako bismo ostali sigurni i zdravi.

Mogu li dobiti povrat novca ako je moj let otkazan zbog koronavirusa?

Da. Imate pravo na povrat novca za svoju zrakoplovnu kartu ako je vaš let otkazan – bez obzira na razlog.

Koja su moja prava u vezi s naknadom u slučaju otkazivanja leta zbog koronavirusa?

U područjima kao što je EU, otkazivanje letova može putnicima dati pravo na naknadu, međutim, kako se pandemija koronavirusa smatra izvanrednom okolnošću, otkazivanja ne ispunjavaju uvjete za naknadu.

Mogu li dobiti nadoknadu za hotele, aktivnosti i druge troškove ako je moj let otkazan zbog bolesti COVID-19?

Nažalost, malo je vjerojatno da će vam zrakoplovna tvrtka nadoknaditi te troškove. Trebali biste se izravno obratiti hotelu itd. kako biste vidjeli koja su njihova pravila o povratu novca.

Moram li prihvatiti vaučer ako je moj let otkazan zbog bolesti COVID-19?

Ne, niste ga dužni prihvatiti. Uvijek možete odbiti vaučer i zatražiti puni povrat novca za svoju zrakoplovnu kartu. Ako prihvatite vaučer, svakako pročitajte sitni tisak.

Prihvatio/la sam vaučer za let otkazan zbog koronavirusa. Mogu li i dalje tražiti povrat novca?

To će ovisiti o dokumentaciji koju ste potpisali u trenutku otkazivanja. Neke zrakoplovne tvrtke mogu vam ponuditi i povrat novca i vaučer, dok će druge ponuditi vaučer ili zračne milje umjesto povrata novca. Potičemo vas da uvijek pročitate dokumentaciju i obratite posebnu pozornost na sitni tisak prije nego što odlučite potpisati. Općenito govoreći, ako je vaš let otkazan, trebao bi vam biti ponuđen puni povrat novca za kartu ili zamjenski let.

Mogu li podnijeti zahtjev ako je moj let pun i ne želim riskirati zarazu bolešću COVID-19?

Općenito govoreći, ne možete tražiti naknadu ako odlučite da više ne želite letjeti. Ako odlučite ne putovati zbog koronavirusa, obratite se svojoj zrakoplovnoj tvrtki kako biste saznali koja su njihova pravila o povratu novca i imaju li posebne smjernice vezane uz izbijanje bolesti COVID-19.

Moj let je otkazan zbog slabe popunjenosti, a zrakoplovna tvrtka kao razlog navodi koronavirus. Imam li pravo na naknadu?

U nekim slučajevima, ako ste na letu unutar EU-a, možda imate pravo na naknadu ako zrakoplovna tvrtka otkaže vaš let manje od 14 dana prije polaska. Iako se koronavirus smatra izvanrednom okolnošću i za nju se nema pravo na naknadu, slaba popunjenost zbog niske potražnje to nije. To bi mogao biti operativni razlog. Budući da može biti teško utvrditi je li let otkazan zbog ograničenja putovanja ili jednostavno zbog slabe prodaje zrakoplovnih karata, možete upotrijebiti našu Provjeru naknade kako biste vidjeli ispunjavate li uvjete.

Može li mi putno osiguranje pomoći kod otkazivanja letova zbog bolesti COVID-19?

Ne pokrivaju sva putna osiguranja pandemijska i endemska ograničenja putovanja, a police se razlikuju. Međutim, mnogi osiguravatelji proširuju svoje pokriće kako bi uzeli u obzir pandemije, stoga svakako provjerite sa svojim osiguravateljem kako biste bili sigurni.

Što mogu učiniti ako je zrakoplovna tvrtka ili putnička agencija otkazala moj let zbog koronavirusa?

Prvo što biste trebali učiniti jest zatražiti povrat novca za zrakoplovne karte ili zatražiti zamjenski let ako i dalje želite putovati. Koronavirus spada pod izvanredne okolnosti, što znači da zrakoplovna tvrtka nije kriva za prekid i nije dužna platiti naknadu.

Što se događa s mojim letom ako dođe do izbijanja koronavirusa?

Ako dođe do izbijanja koronavirusa i zemlje odluče ograničiti putovanja, vaš let može biti otkazan. Ako ste bili u stranom gradu ili zemlji kada je došlo do otkazivanja, većina će vam dopustiti da se vratite kući zamjenskim letom, iako ćete možda morati razmotriti i alternativne načine prijevoza. Ovisno o tome što se traži, možda ćete morati proći zdravstvene preglede, pokazati nedavni negativan test ili biti u karanteni.