Prava putnika u zračnom prometu

Da, vaše pravo na naknadu ovisi o tome jesu li vaši letovi s presjedanjem dio iste rezervacije.

Ista rezervacija:Ako su svi letovi pod istom referencom rezervacije, obično su zaštićeni propisima o naknadi za let. Ako ispunjavate sve ostale uvjete, možete ostvariti pravo na naknadu za prekinuti dio leta.

Odvojene rezervacije:Ako su vaši letovi s presjedanjem rezervirani odvojeno, tretiraju se kao pojedinačni letovi. U tom slučaju, ako zbog kašnjenja na prvom dijelu leta propustite sljedeći, to će se vjerojatno smatrati „nedolaskom” i naknada se neće primjenjivati.

Ako niste sigurni ispunjavate li uvjete, upotrijebite AirHelpov alat za provjeru leta.

Da, ako ste član usluge AirHelp+.

Zahtjevi u vezi s prtljagom ekskluzivna su usluga za članove usluge AirHelp+. Kada se prijavite, pomoći ćemo vam da dobijete do €1.900 za zakašnjelu, oštećenu ili izgubljenu prtljagu. Saznajte više o usluzi AirHelp+ ovdje.

Ako mislite da imate pravo na naknadu za problem s letom, ali zrakoplovna tvrtka ne želi ništa poduzeti u vezi s tim, ne brinite! Postoji mogućnost da vam i dalje možemo pomoći. Jednostavno upotrijebite naš alat za provjeru naknade kako biste vidjeli imate li pravo na naknadu. Ako utvrdimo da imate valjan zahtjev, razgovarat ćemo o njemu s našim pravnim timom kako bismo vidjeli koje su opcije dostupne. Mi ćemo se pobrinuti za cijeli postupak, od početka do kraja.

Da, bez obzira na to tko je platio kartu za let, uvijek je putnik koji je doživio prekid leta taj koji ima pravo zatražiti naknadu.

U prosjeku možete podnijeti zahtjev za kašnjenje ili otkazivanje leta do 3 godine unatrag, ali različite zemlje imaju različita razdoblja zastare. Možete ih provjeriti ovdje.

Uredba EU-a o pravima putnika u zračnom prometu, EZ 261, primjenjuje se na sve države i teritorije Europske unije, kao i na UK, Island, Norvešku i Švicarsku. Isto tako, sve zrakoplovne tvrtke registrirane u tim državama članicama koje posluju unutar EU-a podliježu ovoj uredbi.

Vaše pravo na naknadu ovisi o propisima u regiji u kojoj letite. AirHelp podržava zahtjeve prema različitim propisima o letovima diljem svijeta, uključujući EZ 261 u Europi, ANAC 400 u Brazilu, Saudi Arabia PRPR i druge.

Budući da svaki propis ima vlastite kriterije za ostvarivanje prava, najjednostavniji način da provjerite ispunjavate li uvjete jest da upotrijebite AirHelpov alat za provjeru letova.

Općenito, možda imate pravo na naknadu ako:

• Vaš je let kasnio nekoliko sati

• Zrakoplovna tvrtka bila je odgovorna za prekid

• Imate potvrđenu rezervaciju leta

• Svoj zahtjev podnesete unutar vremenskog ograničenja zemlje

Vaše pravo na naknadu ovisi o propisima u regiji u kojoj letite. AirHelp podržava zahtjeve prema različitim svjetskim propisima o letovima, uključujući EZ 261 u Europi, ANAC 400 u Brazilu, Saudi Arabia PRPR i druge.

Budući da svaki propis ima vlastite kriterije za ostvarivanje prava, najjednostavniji način da provjerite ispunjavate li uvjete jest korištenjem AirHelpova alata za provjeru leta.

Općenito, možda imate pravo na naknadu ako:

• Vaš je let kasnio nekoliko sati

• Zrakoplovna tvrtka je odgovorna za prekid

• Imate potvrđenu rezervaciju leta

• Svoj zahtjev podnesete unutar roka zastare te zemlje

Iznos na koji imate pravo ovisit će o propisima zemlje ili zemalja u kojima ste letjeli. Više o naknadi možete saznati ovdje.

Možete provjeriti imate li pravo na naknadu za svoj prekinuti let (ili letove) i na koji iznos imate pravo putem naše Provjere ispunjavanja prava. Traje samo nekoliko minuta i potpuno je besplatna.

Trenutačno ne postoje međunarodni zakoni koji pokrivaju vaša prava kada zrakoplovne tvrtke mijenjaju svoje rasporede letova, što znači da ćete morati provjeriti uvjete i odredbe svoje karte ili se za više informacija obratiti izravno zrakoplovnoj tvrtki.

Općenito, većina uvjeta i odredbi zrakoplovnih tvrtki ponudit će vam puni povrat novca ili vam dati mogućnost promjene na drugi let kad god dođe do značajne promjene u rasporedu letova.

Što se smatra „značajnom” promjenom rasporeda također je na zrakoplovnim tvrtkama da odluče. Za neke to znači svako vrijeme polaska koje se promijenilo za dva ili više sati, dok je za druge to promjena od najmanje 12 sati ili više.

Međutim, ako je vaš let otkazan manje od 14 dana prije datuma polaska i ako ponuđeni zamjenski let stigne više od 3 sata kasnije na vaše odredište, tada ste pokriveni zakonom. U tim slučajevima možete dobiti naknadu uz povrat novca ili zamjenski let. Kako biste saznali ispunjavate li uvjete, provjerite svoju naknadu ovdje.

Ako ste u posljednje 3 godine doživjeli kašnjenje leta, otkazan ili prebukiran let, možda imate pravo na naknadu. Međutim, zakoni se poprilično razlikuju ovisno o tome kamo letite. AirHelp podržava zahtjeve prema različitim propisima o letovima diljem svijeta, uključujući EZ 261 u Europi, ANAC 400 u Brazilu, Saudijska Arabija PRPR i još mnogo toga.

Budući da svaki propis ima vlastite kriterije za ostvarivanje prava, najjednostavniji način da provjerite ispunjavate li uvjete jest s pomoću AirHelpove provjere letova.

Općenito, možda imate pravo na naknadu ako:

• Vaš je let znatno kasnio nekoliko sati ili je otkazan 7 – 14 dana prije polaska

• Zrakoplovna tvrtka bila je odgovorna za prekid

• Imate potvrđenu rezervaciju leta

• Svoj zahtjev podnesete unutar roka zastare u određenoj državi

Općenito govoreći, da. To ovisi o nekoliko čimbenika, kao što su zračna luka polaska, koliko ste kasno stigli na konačno odredište i jesu li svi vaši letovi s presjedanjem bili dio iste rezervacije leta (pod istom referencom rezervacije). Najlakši način da provjerite imate li pravo na naknadu jest da upotrijebite naš besplatan Provjera naknade.

Iako činimo sve što možemo kako bismo vam pomogli ostvariti vaša prava putnika u zračnom prometu, ne možemo vam pomoći da dobijete naknadu ako se utvrdi da vaš let ne ispunjava uvjete. Jedan od čestih razloga za to je ako je vaš let prekinut zbog izvanrednih okolnosti, kao što su nepovoljni vremenski uvjeti ili ograničenja putovanja. Možete saznati više o tome koji letovi ispunjavaju uvjete za naknadu i o svojim pravima ovdje.

Naravno, prava putnika u zračnom prometu su složena, pa ako imate bilo kakvih pitanja ili smatrate da je vaš let pogrešno procijenjen, obratite nam se ovdje.

Zrakoplovne tvrtke nisu odgovorne za prekide leta koji su nastali zbog „izvanrednih okolnosti”. To su scenariji koji se nisu mogli izbjeći čak ni da su poduzete sve razumne mjere i uključuju situacije kao što su hitni medicinski slučajevi, građanski nemiri, štrajkovi koje je pokrenulo osoblje zračne luke ili kontrola zračnog prometa, ozbiljni nepovoljni vremenski uvjeti i prirodne katastrofe, da navedemo samo neke.

Morat ćemo provjeriti nekoliko stvari, ali općenito, da, možete dobiti naknadu za svoj let ako imate pravo na nju. Međutim, uvijek budite oprezni pri potpisivanju ugovora sa zrakoplovnim tvrtkama jer neke od njih mogu od vas tražiti da se odreknete naknade ako prihvatite vaučer. Ako niste sigurni imate li pravo na naknadu, uvijek to provjerite pomoću našeg jednostavnog alata Provjera naknade kako biste vidjeli na što imate pravo.

Da, ako ispunjavate uvjete za naknadu za svoj let. Zrakoplovne tvrtke dužne su ponuditi pomoć u slučaju bilo kakvog dugog kašnjenja ili otkazivanja leta, kao i naknadu. Najlakši način da provjerite ispunjavate li uvjete za naknadu jest da upotrijebite naš alat: Provjera naknade.

Da. Nije važno nudi li zrakoplovna tvrtka niskotarifne letove sve dok kašnjenje leta ili otkazivanje ispunjava kriterije za dobivanje naknade. Najlakši način da provjerite ispunjavate li pravo na naknadu za svoj let jest putem naše jednostavne Provjera naknade.

Iako teoretski možete pokušati zatražiti naknadu od zrakoplovne tvrtke u stečaju, u stvarnosti je vjerojatno nećete dobiti. Putnici su često posljednji u dugom nizu vjerovnika koje zrakoplovne tvrtke moraju isplatiti nakon stečaja. Međutim, postoji jedna moguća iznimka: ako je vašim letom upravljala druga zrakoplovna tvrtka koja je bila partner zrakoplovnoj tvrtki koja je bankrotirala. U tom ćemo slučaju nastaviti potraživati naknadu koju duguju putnicima od te partnerske zrakoplovne tvrtke. Možete saznati više o tome što se događa nakon bankrota zrakoplovne tvrtke ovdje.

Zrakoplovne tvrtke moraju platiti naknadu za uskraćeno ukrcavanje ako su one krive – najčešći je primjer prebukiranost letova. 

Ne možemo prihvatiti zahtjeve za uskraćeno ukrcavanje zbog problema s dokumentima

Putnik je dužan osigurati da ima ispravne dokumente potrebne za ukrcaj na let i ulazak u odredišnu zemlju. Na primjer:

• Valjana putovnica ili drugi prihvaćeni identifikacijski dokument

• Valjana viza

• Dokaz o povratnoj karti

• Dokaz o cijepljenju protiv bolesti COVID-19

• Negativan rezultat testa na COVID-19 

• Obrazac za lociranje putnika

Ako zrakoplovnoj tvrtki na zahtjev ne možete pokazati potrebne dokumente, zrakoplovna tvrtka nema drugog izbora nego vam uskratiti ukrcaj. U tim okolnostima ne duguje se naknada jer zrakoplovna tvrtka nije kriva. 

Ostale situacije u kojima zrakoplovna tvrtka može uskratiti ukrcaj i nije dužna isplatiti naknadu uključuju:

• Putnici koji prekasno stignu na izlaz

• Putnici koji se neprimjereno ponašaju
  

Vaše pravo na naknadu ovisi o regionalnim propisima i o tome jesu li vaši letovi s presjedanjem dio iste rezervacije.

Ista rezervacija: Ako su svi letovi pod istom referencom rezervacije, obično su zaštićeni propisima o naknadi za let. Ako ispunjavate sve ostale uvjete, možda ćete imati pravo na naknadu za prekinuti dio leta.

Odvojene rezervacije: Ako su vaši letovi s presjedanjem rezervirani odvojeno, tretiraju se kao pojedinačni letovi. U tom slučaju, ako zbog kašnjenja na prvom dijelu putovanja propustite sljedeći let, to će se vjerojatno smatrati nepojavljivanjem na letu i nećete imati pravo na naknadu.

Ako niste sigurni ispunjavate li uvjete, upotrijebite AirHelpov alat za provjeru leta.

Vaše pravo na naknadu ovisi o propisima u regiji u kojoj letite. AirHelp podržava zahtjeve prema različitim uredbama o letovima diljem svijeta, uključujući Uredbu EZ 261 u Europi, ANAC 400 u Brazilu, saudijsku uredbu PRPR i druge.

Budući da svaka uredba ima vlastite kriterije prihvatljivosti, najjednostavniji način da provjerite ispunjavate li uvjete jest pomoću AirHelpove provjere letova.

Općenito, možda imate pravo na naknadu ako:

• je vaš let otkazan 7 – 14 dana prije zakazanog polaska

• je zrakoplovna tvrtka odgovorna za prekid

• imate potvrđenu rezervaciju leta

• podnesete zahtjev unutar zastare države