Osiguranje za propušteno presjedanje

To je bezbrižnost u slučaju da propustite svoj let s presjedanjem.

Prvo dodajte svoje letove u AirHelp+ (najmanje 48 sati prije polaska) kako bismo ih mogli pratiti. Ako vaš prvi let kasni, bude otkazan ili preusmjeren, zbog čega propustite presjedanje, brzo ćemo vam isplatiti €200 kako bismo vam pomogli s nastalim neugodnostima.

Samo nam pošaljite podatke o svojem letu, dokaz o kašnjenju i svoje ukrcajne propusnice, a vaša će vam isplata ubrzo stići.

Napomena: vaši letovi moraju biti dio iste rezervacije kako biste imali pravo na ovo osiguranje.

Evo nekoliko slučajeva u kojima nećete biti pokriveni osiguranjem za propušteno presjedanje:

• Propuštanje presjedanja vašom pogreškom, primjerice ako ste se uspavali ili ste sami kasno stigli u zračnu luku.

• Vaši letovi nisu rezervirani zajedno u okviru jedne rezervacije, kao što je slučaj s letovima koje sami povezujete.

• Svoje ste putovanje registrirali manje od 48 sati prije prvog leta.

• Ako dođe do štrajka ili drugog prekida koji traje duže od 7 dana i nije javno najavljen u trenutku kada ste registrirali svoje putovanje na Nadzornoj ploči za klijente, pokrivamo samo prvih 7 dana.

  Ako se vaš let odgodi, vaše pokriće uklanja se sa starog plana puta i prenosi na novi plan puta. Ako se let odgodi više od 48 sati prije planiranog polaska, obavezno izbrišite svoje staro putovanje s Nadzorne ploče za klijente i registrirajte novo putovanje s detaljima odgođenog leta kako biste i dalje imali pokriće.

  Ako propustite let s presjedanjem na ovom odgođenom planu puta, primijenit će se vaše osiguranje za propušteno presjedanje.

  Ako je do odgode leta došlo manje od 48 sati prije planiranog polaska i niste ga mogli registrirati na svojoj Nadzornoj ploči za klijente, ne brinite – možete podnijeti zahtjev za svoje staro putovanje i jednostavno nas obavijestiti o odgođenim letovima.

• Letite u isključeno odredište ili iz njega, primjerice u ratne zone ili zemlje pod sankcijama.

• Na vaš let utječe izvanredna javnozdravstvena situacija, primjerice pandemija ili najavljeni štrajk koji se odvijao kada ste rezervirali ili registrirali svoj let.

• Odlučite ne nastaviti svoje putovanje nakon što ste propustili presjedanje.

Za detaljnije informacije svakako provjerite uvjete i odredbe na svojoj AirHelp+ Nadzornoj ploči za klijente.

Članovi usluge AirHelp+ dobivaju osiguranje za propušteno presjedanje u sklopu svoje pretplate. Trenutačno se ne prodaje zasebno.

Osiguranje za propušteno presjedanje štitit će sva putovanja registrirana na vašoj Nadzornoj ploči za klijente za vrijeme trajanja članstva.

Broj putovanja pokrivenih osiguranjem za propušteno presjedanje razlikuje se ovisno o odabranom planu.

Ako ste zaštitili svoje putovanje osiguranjem za propušteno presjedanje, primit ćete jednokratnu isplatu od 200 € kada:

• zbog kašnjenja, otkazivanja ili preusmjeravanja leta propustite let s presjedanjem.

• oba su leta dio iste rezervacije.

• na svoje konačno odredište stignete kasnije od predviđenog.

Svatko tko je član usluge AirHelp+!

Pokriveni ste ako:

• Imate aktivnu tarifu AirHelp+ koja uključuje pokriće za propušteno presjedanje.

• Dodali ste svoja putovanja u aplikaciju ili na Nadzornu ploču za klijente najmanje 48 sati prije zakazanog polaska.

• Rezervirali ste letove s presjedanjem u jednom planu puta. To znači da su osiguranjem pokriveni samo letovi koji se pojavljuju na istoj potvrdi rezervacije zrakoplovne tvrtke ili putničke agencije. Ako ste letove rezervirali zasebno, kao što su letovi s vlastitim presjedanjem, pokriće se neće primjenjivati.

Zaštita za vaše putovanje pokriva vas od početka do samog kraja putovanja.

Zaštićeni ste od dana kada bi vaš prvi let trebao poletjeti – ali samo ako ste nas obavijestili o svom putovanju 48 sati prije.

Završava kada stignete na posljednju stanicu na svojem putovanju – na svoje konačno odredište!

Broj obuhvaćenih putovanja ovisi o odabranom planu. Osiguranje od propuštenog presjedanja pokriva samo putovanja tijekom trajanja vašeg članstva usluge AirHelp+.

Da, sve dok su letovi dio istog putovanja i ako ste ih dodali u aplikaciju ili na Nadzornu ploču za klijente najmanje 48 sati prije planiranog polaska.

Međutim, postoji ograničenje od jedne isplate u iznosu od 200 € po putovanju. Dakle, čak i ako propustite više letova s presjedanjem u sklopu istog putovanja, imat ćete pravo samo na jednu isplatu.

Postupak je brz! Nakon što podijelite detalje o svojem propuštenom presjedanju, dostavite dokaz o kašnjenju i pošaljete svoje ukrcajne propusnice, pripremit ćemo vašu isplatu. Trebali biste je primiti u roku od nekoliko sati.

Propušteno presjedanje događa se kada imate dva ili više letova rezerviranih zajedno i nešto pođe po zlu s vašim prvim letom – primjerice, kasni, otkazan je ili preusmjeren – i zbog toga ne stignete na vrijeme uhvatiti sljedeći let.

Na primjer: recimo da letite iz New Yorka u Pariz, s presjedanjem u Londonu.

Ako vaš let iz New Yorka za London kasni i propustite let iz Londona za Pariz – to je propušteno presjedanje.

Vaše osiguranje za propušteno presjedanje štiti samo letove koji su dio jedne rezervacije, a ne zasebne karte.

Trošak je već uključen u vaš plan AirHelp+! Nema zasebne naplate ni dodatnih naknada kada podnesete zahtjev za osiguranje u slučaju propuštenog presjedanja.

Nažalost, ne. Da biste se kvalificirali za osiguranje u slučaju propuštenog presjedanja, morate:

• Putovati zamjenskim letom — Vaša zrakoplovna tvrtka mora vam osigurati novi let do vašeg odredišta. Drugi oblici prijevoza kao što su automobili, vlakovi, brodovi i autobusi nisu pokriveni.

• Letjeti do odredišta iz izvorne rezervacije — Ako je zamjenski let kojim ste putovali sletio na drugo odredište, više niste pokriveni.

Ne, pokriveni ste samo ako propustite let s presjedanjem. Budući da ste se ukrcali na sve svoje letove i stigli na odredište prema novom planu puta, ne ispunjavate uvjete za isplatu. 



Međutim, možda ispunjavate uvjete za isplatu osiguranja leta za izvorno otkazivanje ako je let otkazan manje od 28 dana prije polaska.

Jednostavno je! Samo slijedite upute na svojoj Nadzornoj ploči za klijente. 

1. Odmah nas obavijestite – zahtjev morate podnijeti u roku od 28 dana od datuma propuštenog presjedanja. 

2. Ispunite internetski obrazac zahtjeva. Savjet: nalazi se na vašoj Nadzornoj ploči za klijente u odjeljku osiguranja vašeg putovanja! 

3. Dodajte svoje dokumente

   • Potvrda rezervacije ili izvorni plan puta.

   • Dokaz o zamjenskom letu (npr. nova ukrcajna propusnica ili potvrda o zamjenskoj rezervaciji).

   • Putovnica ili identifikacijski dokument.

   • Sva komunikacija zrakoplovne tvrtke o vašem kašnjenju ili rezervaciji, kao što su poruke e-pošte.

4. Pričekajte potvrdu – obavijestit ćemo vas o statusu vašeg zahtjeva čim ga naš partner za osiguranje pregleda! Ako bude odobren, poslat ćemo vam isplatu.

Da! Sve dok ispunjavate uvjete prihvatljivosti police, možete dobiti svoju isplatu.

Da. Evo što trebate zapamtiti:

• Dodajte svoje putovanje — Obavezno dodajte svoja putovanja najmanje 48 sati prije planiranog polaska leta.

• Podnesite zahtjev za osiguranje — Morat ćete ispuniti obrazac zahtjeva za osiguranje u roku od 28 dana od propuštenog presjedanja.

Ako propustite te rokove, nažalost, nećete imati pravo na isplatu.

Ne. Pokrivamo samo prekide u zadnji tren zbog kojih ste propustili let s presjedanjem na dan putovanja.

Ako je vaš let kasnio, otkazan ili preusmjeren više od 48 sati prije polaska, nemate pravo na isplatu u okviru osiguranja za propušteno presjedanje jer ste trebali imati dovoljno vremena da prilagodite svoje planove. Međutim, za takve prekide postoje slučajevi u kojima biste se mogli kvalificirati za drugu pogodnost osiguranja, kao što je osiguranje od prekida leta.

Jednostavno je, samo idite u svoju aplikaciju ili na nadzornu ploču za klijente i provjerite naše uvjete i odredbe da biste pročitali sve o svojem osiguranju za propušteno presjedanje.

Ne. Pokriva samo propuštena presjedanja. Za druge prekide putovanja kao što su kašnjenja letova, otkazivanja i problemi s prtljagom, imamo druge mogućnosti osiguranja kao što su osiguranje leta i osiguranje prtljage. Samo provjerite što je uključeno u vaš plan AirHelp+!

Jednostavno! Pošaljite nam poruku putem čavrljanja uživo ili poruke e-pošte.

Promjena rasporeda leta ili let s promijenjenim rasporedom definira se kao bilo koja nehotična, planirana izmjena koju je zrakoplovna tvrtka napravila na rezerviranom planu puta prije prvotno zakazanog vremena polaska. To uključuje, ali nije ograničeno na, promjene vremena polaska ili dolaska, brojeva letova, rute ili zračnih luka za presjedanje, prijevoznika, putničke klase ili promjenu polazišne ili odredišne zračne luke.