O mojem zahtjevu

Nakon što se vaš predmet registrira na brazilskom sudu, dobit ćete broj sudskog predmeta koji će vam omogućiti praćenje napretka vašeg zahtjeva na internetu. Naš tim za korisničku podršku poslat će vam broj putem poruke e-pošte jer smo u izravnom kontaktu s lokalnim odvjetnikom u Brazilu. Ako imate poteškoća s pronalaženjem broja svojeg sudskog predmeta, obratite se nekom od naših stručnjaka za zahtjeve putem čavrljanja uživo.

Vremensko ograničenje za podnošenje zahtjeva ovisi o zemlji u kojoj se zahtjev podnosi. Slijedi kratak pregled:

Europska unija

U EU-u općenito imate do 3 godine od datuma prekida leta za podnošenje zahtjeva. Međutim, to se razlikuje od zemlje do zemlje. Na primjer:

• Poljska: 1 godina

• Slovačka: 2 godine

• Latvija: 10 godina

Ovdje je potpuni popis razdoblja zastare u EU-u po zemljama.

Druge zemlje

• Brazil: 5 godina za tuzemne letove, 2 godine za međunarodne letove

• Saudijska Arabija: 60 dana

• Turska: 2 godine

Preporučujemo da podnesete svoj zahtjev što je prije moguće kako biste osigurali isplatu naknade.

Ugovor o ustupanju ili punomoć je dokument kojim pristajete ustupiti i prenijeti vlasništvo nad svojim zahtjevom na AirHelp. To nam daje ovlasti da se pobrinemo za sve od početka do kraja, da prikupljamo i primamo uplate povezane sa zahtjevom te pokrećemo sve pravne postupke potrebne za dobivanje vaše naknade. Naknadu plaćate samo ako pobijedimo.

Dokument se može razlikovati ovisno o zahtjevima svake zemlje. U Europi se obično naziva ugovor o ustupanju. U Brazilu je to punomoć. U Francuskoj i Španjolskoj obično se naziva dokument ovlaštenja.

To znači da smatramo da vaš let koji je kasnio, bio otkazan ili prebukiran ispunjava uvjete za naknadu. Iznos koji ćete primiti ovisit će o tome kamo ste letjeli i okolnostima vašeg prekida. U Europi, na primjer, možete dobiti do 600 €.

Ako imate let za koji ispunjavate pravo na naknadu, imate mogućnost pokrenuti zahtjev putem tvrtke AirHelp i prepustiti nama da obavimo sav posao oko dobivanja vašeg novca ili možete pokušati podnijeti zahtjev izravno zrakoplovnoj tvrtki.

Ustupanjem svojih prava AirHelpu, na nas prenosite vlasništvo nad zahtjevom. Taj nam je dokument potreban kako bismo se mogli učinkovito boriti za vašu naknadu – to je ono što nam omogućuje da pružimo našu uslugu naknade, pregovaramo izravno sa zrakoplovnim tvrtkama, pokrenemo sve pravne postupke te prikupimo i primimo sva plaćanja povezana sa zahtjevom. Naknadu plaćate samo ako dobijemo slučaj, a ona će se odbiti od vaše naknade.

AirHelp provodi vaš zahtjev na nekoliko načina. Odgovorni smo za procjenu ispunjavanja prava vašeg zahtjeva, određivanje zemlje i jurisdikcije koja je najpogodnija za njegovo podnošenje i osiguravanje da imamo sve potrebne informacije i dokumente za potraživanje vaše naknade od zrakoplovne tvrtke.

Ako zrakoplovna tvrtka odbije isplatiti vašu naknadu, idemo i korak dalje pokretanjem pravnog postupka. To može uključivati slanje službenih pisama zrakoplovnoj tvrtki s obavijesti da se protiv nje po potrebi može pokrenuti sudski postupak.