Naknade i metode isplate

AirHelp ne naplaćuje nikakve dodatne naknade ni za jedan oblik plaćanja.

U nekim slučajevima PayPal vam može naplatiti podizanje novca, a banke mogu naplatiti obradu čekova.

Ako želite saznati više o AirHelpovim pravilima o naknadama za prijenose, posjetite naš cjenik za detalje.

IBAN je međunarodno dogovoreni sustav za identifikaciju bankovnih računa preko državnih granica. Sastoji se od najviše 34 alfanumerička znaka, uključujući kôd države, dvije kontrolne znamenke, broj vašeg domaćeg bankovnog računa, identifikator podružnice i moguće informacije o usmjeravanju.

SWIFT ili BIC kôd jedinstveni je identifikacijski kôd za financijske i nefinancijske institucije koji se koristi prilikom prijenosa novca između banaka, posebno za međunarodne bankovne prijenose. Ovisno o vašoj banci, svoje IBAN i SWIFT kodove pronaći ćete na svojem internetskom računu, u bankovnim izvodima ili se možete obratiti izravno svojoj banci. Budući da je ključno da imamo točne bankovne podatke kada šaljemo vašu naknadu, savjetujemo vam da i IBAN i SWIFT kodove potvrdite u svojoj banci.

Poslujemo prema politici „ako ne osvojite, ne morate platiti”, što znači da naplaćujemo naknadu ako — i samo ako — uspijemo ishoditi vašu naknadu. Sve naše naknade objašnjene su u cjeniku. Odbijamo našu naknadu za uslugu od vaše naknade, što znači da ne morate ništa platiti iz vlastitog džepa.

U slučaju da zrakoplovna tvrtka ne surađuje, možemo vaš zahtjev predati sudu. Ako dobijemo vaš slučaj, odbit ćemo naknadu za pravni postupak uz našu naknadu za uslugu. Ukupni iznos tih naknada nikada neće premašiti polovicu iznosa naknade.

Naknade koje naplaćujemo uključuju svaki korak obrade zahtjeva: našu komunikaciju sa zrakoplovnom tvrtkom, svu profesionalnu pomoć koju pružamo putem više kanala te pripremu i poduzimanje pravnog postupka, ako je potrebno. Dakle, nakon što je vaš zahtjev kod nas, možete se opustiti. Mi ćemo se pobrinuti za ostalo.

AirHelp ne naplaćuje predujam za korištenje naših usluga i radimo po načelu „ako ne osvojite, ne morate platiti”. Ako je zahtjev uspješno riješen i naš klijent primi svoju naknadu, naplatit ćemo fiksnu naknadu koja se temelji na iznosu tražene naknade.

Sve naše naknade možete pronaći i saznati više o našoj strukturi naknada u našem cjeniku.

Obično ćemo svoju naknadu za uslugu odbiti od naknade.

U slučaju da zrakoplovna tvrtka ne surađuje, možemo vaš zahtjev predati sudu. Samo ako dobijemo vaš slučaj, odbit ćemo naknadu za pravni postupak i našu naknadu za uslugu. Ukupni iznos tih naknada neće premašiti polovicu iznosa naknade.

AirHelp će u vaše ime voditi cjelokupnu obradu zahtjeva i snositi sve nastale troškove, uključujući odvjetnike i sudske naknade. Nadalje, ako ne uspijemo dobiti vašu naknadu, ništa vam se neće naplatiti, bez obzira na to koliko smo posla obavili na vašem zahtjevu.

To se obično događa ako je SWIFT kôd koji ste unijeli za pogrešnu podružnicu vaše banke. Najbrži i najlakši način da dobijete ispravan SWIFT broj jest da se obratite svojoj banci.

AirHelp posluje po načelu „Ako ne osvojite, ne morate platiti”, što znači da obećajemo da vam nikada nećemo naplatiti nikakvo plaćanje unaprijed, čak i ako vaš zahtjev ide na sud. Pobrinut ćemo se za sve pravne postupke i pokriti sve nastale troškove, uključujući odvjetnike i sudske naknade.

Samo ako su naši napori uspješni i dobijemo vaš slučaj nakon pokretanja pravnog postupka, naplatit ćemo naknadu za pravni postupak kako bismo pokrili dodatni posao. I naknada za pravni postupak i naknada za uslugu bit će oduzete od dobivene naknade. Međutim, AirHelp vam nikada neće naplatiti više od 50 % vaše ukupne naknade za pokrivanje naših naknada za pravni postupak i uslugu.

Ako želite saznati više o našoj strukturi naknada, posjetite naš Cjenik.

Naknade tvrtke AirHelp među najnižima su u sektoru. Nadalje, ne zahtijevamo plaćanje unaprijed za podnošenje zahtjeva putem naše web-stranice – radimo na osnovi „ako ne osvojite, ne morate platiti”, tako da smo plaćeni samo kada uspijemo osigurati naknadu za svoje klijente.

Nažalost, ne možemo obraditi vaše plaćanje u drugoj valuti osim u dostupnim valutama koje se pojavljuju na vašoj Nadzornoj ploči za klijente u fazi isplate. Načini isplate i valute razlikuju se ovisno o vašoj zemlji i o tome jeste li zahtjev podnijeli izravno na našoj web-stranici ili putem jednog od naših putničkih partnera.

Ponosimo se pružanjem sigurnih i brzih metoda za isplatu naših klijenata. Nakon što primimo vašu naknadu od zrakoplovne tvrtke, poslat ćemo vam poruku e-pošte u kojoj ćemo vas zamoliti da se prijavite na svoju Nadzornu ploču za klijente i odaberete željeni način isplate. Imajte na umu da se načini isplate mogu razlikovati ovisno o vašoj državi i o tome jeste li svoj zahtjev podnijeli izravno na našoj internetskoj stranici ili putem nekog od naših putničkih partnera.