Osiguranje leta

Svoju isplatu možete primiti ako se vaš bankovni račun nalazi u jednoj od sljedećih država: 

• Andora

• Argentina

• Armenija

• Austrija

• Azerbajdžan

• Bahrein

• Belgija

• Bosna i Hercegovina

• Brazil

• Bugarska

• Kamerun

• Kanada

• Čile

• Kina

• Kolumbija

• Kostarika

• Hrvatska

• Cipar

• Češka

• Danska

• Dominikanska Republika

• Ekvador

• Egipat

• Estonija

• Farski Otoci

• Finska

• Francuska

• Francuska Gvajana

• Gabon

• Njemačka

• Grčka

• Gvadalupa

• Gvatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Mađarska

• Island

• Indija

• Indonezija

• Irska

• Izrael

• Italija

• Obala Bjelokosti

• Japan

• Jersey

• Jordan

• Kosovo

• Kuvajt

• Latvija

• Lihtenštajn

• Litva

• Luksemburg

• Malezija

• Malta

• Martinik

• Mayotte

• Meksiko

• Moldavija

• Monako

• Maroko

• Nizozemska

• Nova Kaledonija

• Novi Zeland

• Norveška

• Oman

• Peru

• Filipini

• Poljska

• Portugal

• Katar

• Réunion

• Tajvan

• Tajland

• Turska

• Ukrajina

• Ujedinjeni Arapski Emirati

• Ujedinjeno Kraljevstvo

• Sjedinjene Američke Države

• Urugvaj

Ako vaša država nije na gornjem popisu, obratite nam se putem našeg čavrljanja uživo ili e-poštom na [email protected] kako bismo mogli prikupiti podatke o vašem bankovnom računu i poslati vam isplatu.

Nakon što dostavite bankovne podatke, može potrajati nekoliko dana da se novac pojavi na vašem bankovnom računu.

Međutim, unatoč našim najvećim naporima, može doći do situacija u kojima bankama treba više vremena za obradu isplate.

 Ako ne primite novac nakon 7 radnih dana, obratite se našim agentima putem našeg online chata ili na [email protected].

Jedan od uvjeta osiguranja leta jest da ste bili na letu koji je kasnio ili bio preusmjeren. Ako izjavite da niste bili na letu, ne možemo izvršiti plaćanje.

Ovaj se uvjet ne primjenjuje na prekide zbog otkazanog leta.

Osiguranje za let ne pokriva prekid vašeg leta u sljedećim slučajevima:

• Ako nemate valjanu potvrdu rezervacije ili ukrcajnu propusnicu. 

• Vaš je let otkazan više od 28 dana prije zakazanog polaska. 

• Na vaš je let utjecalo sljedeće: 

  • Inozemni ili građanski rat. 

  • Prijetnja eksplozivom, radioaktivni otpad ili bilo koji drugi izvor zračenja. 

  • Proglašenje izvanrednog zdravstvenog stanja kao što je pandemija ili epidemija. 

  • Bilo kakvi gubici, šteta, odgovornost ili troškovi uzrokovani kibernetičkim napadom ili incidentom. 

• Ako događaj ometa zračni promet dulje od 7 dana – primjeri uključuju štrajkove, javne prosvjede ili ekstremne vremenske uvjete. U tim slučajevima AirHelp će platiti za sva kašnjenja letova i otkazivanja koja su se dogodila unutar prvih 7 dana prekida zračnog prometa. Ako je vaš let 8. dan ili kasnije od početka prekida, neće biti pokriven.

Kako bi se osiguralo da su sve odluke poštene, AirHelp upotrebljava podatke od više neovisnih trećih strana za praćenje statusa svih letova. Upravo ti podaci trećih strana odredit će kada let ispunjava uvjete za isplatu.

Ove se informacije smatraju konačnima i ne mogu ih osporiti ni AirHelp ni klijent. Međutim, možete zatražiti da naši partneri za osiguranje razmotre vaš zahtjev. 

Ako niste zadovoljni pogodnostima osiguranja leta ili uslugom koju ste primili, želimo to znati. Ispunite naš obrazac za pritužbe, koji će pregledati naši partneri za osiguranje.

Isplata osiguranja leta iznosi €100 i to je iznos koji ćemo poslati na vaš bankovni račun. Međutim, stvarni iznos koji ćete primiti bit će u lokalnoj valuti vašeg računa i ovisit će o trenutačnim tečajevima koje primjenjuje vaša banka.

Isplata se može poslati samo članu usluge AirHelp+.

Trebali biste primiti poruku e-pošte od tvrtke AirHelp ako dođe do bilo kojeg od sljedećih prekida leta: 

• Vaš je let otkazala zrakoplovna tvrtka 28 dana prije polaska ili manje.

• Vaš je let preusmjeren s izvornog odredišta.

• Vaš let stigne na odredište 3 ili više sati kasnije od predviđenog.

Ako smatrate da vaš let ispunjava uvjete za isplatu, ali niste primili obavijest od tvrtke AirHelp, možete zatražiti razmatranje svojeg zahtjeva.  

Cilj nam je potvrditi ispunjavate li uvjete što je brže moguće. Ako dođe do prekida (npr. ako je vaš let otkazan unutar 28 dana prije polaska, preusmjeren ili kasni 3 sata ili više pri dolasku), AirHelp će potvrditi vaše pravo na isplatu od €100 unutar 36 sati od nastanka prekida. 

Pravo na isplatu €100 imate samo u slučaju otkazivanja leta od strane zrakoplovne tvrtke.

Nažalost, ne možemo otkazati zaštitu osiguranja leta ako odlučite da nećete ići na let.

Osiguranje leta štiti samo putovanja članova usluge AirHelp+. Vaša pretplata ne pokriva suputnike, oni moraju kupiti vlastitu.

Da, sve dok su svi letovi na vašem putovanju dodani u aplikaciju ili na nadzornu ploču za klijente najmanje 48 sati prije vašeg planiranog polaska.

Međutim, postoji ograničenje od jedne €100 isplate po putovanju, čak i ako je više od jednog leta prekinuto. Dakle, ako dva leta unutar istog putovanja kasne, isplatu ćete primiti samo jednom.

Da. Sigurnost i privatnost podataka shvaćamo vrlo ozbiljno. Stoga vas želimo uvjeriti da su naša pravila o zaštiti podataka o obradi, dijeljenju i pohrani svih osobnih podataka, uključujući bankovne podatke, u potpunosti u skladu sa svim propisima EU-a o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Pravilnik o zaštiti privatnosti tvrtke AirHelp možete pročitati ovdje.

Nakon što dostavite svoje bankovne podatke, potrebno nam je u prosjeku 12 sati da pošaljemo vašu isplatu. Međutim, može proći nekoliko dana dok se ne prikaže na vašem računu.

Da biste ostvarili pravo na isplatu u okviru osiguranja leta, morate dodati pojedinosti o putovanju na svoju Nadzornu ploču za klijente najmanje 48 sati prije zakazanog polaska prvog leta. Ako dodate letove manje od 48 sati prije polaska, putovanje neće biti zaštićeno.

Osim toga, neće se primjenjivati na putovanja koja dodate na nadzornu ploču ako je jedan od letova već kasnio ili je otkazan.

Članovi usluge AirHelp+ dobivaju osiguranje za let kao dio svoje pretplate. Trenutačno se ne prodaje zasebno.

Osiguranje za let štiti sve letove registrirane na vašoj Nadzornoj ploči za klijente za vrijeme trajanja članstva.

Broj putovanja pokrivenih osiguranjem za let ovisi o odabranom planu.

Ako ste svoje putovanje zaštitili osiguranjem leta, primit ćete jednokratnu isplatu u iznosu od €100 u sljedećim situacijama:

• Bilo koji let na vašem putovanju zrakoplovna tvrtka otkaže manje od 28 dana prije polaska.

• Bilo koji let na vašem putovanju preusmjeren je s izvornog odredišta.

• Bilo koji let na vašem putovanju stigne 3 ili više sati kasnije od predviđenog na konačno odredište.

Uzrok problema nije važan i primit ćete svoju isplatu u iznosu od €100 čak i ako zrakoplovna tvrtka nije kriva.

Preusmjeren let je let koji ide drugom rutom ili slijeće u drugu zračnu luku od one koja je prvotno predviđena.

Na primjer, ako je vaš let trebao sletjeti u londonsku zračnu luku Heathrow, ali iz nekog razloga umjesto toga sleti u londonsku zračnu luku Gatwick, to se smatra preusmjerenim letom.

Ako je bilo koji let na vašem putovanju otkazan 28 dana prije polaska ili manje, preusmjeren ili stigne s kašnjenjem od 3 ili više sati, AirHelp će automatski pratiti let i poslati vam poruku e-pošte s potvrdom o ispunjavanju prava kako biste zatražili jednokratnu isplatu osiguranja leta u iznosu od €100.

Od vas će se tražiti da dodate svoje bankovne podatke, potvrdu rezervacije i identifikacijski dokument. Može proći nekoliko dana dok se novac ne pojavi na vašem bankovnom računu. 

Jednostavno je. Dodajte svoj let na AirHelp+ (najmanje 48 sati prije polaska). Zatim ćemo ga pratiti i brzo vam isplatiti €100 ako:

• Vaš let kasni 3+ sata pri dolasku

• Vaš je let otkazan unutar 28 dana od polaska

• Vaš je let preusmjeren

Najbolja stvar? Ta isplata od €100 dodatak je na bilo koju naknadu zrakoplovne tvrtke koja vam pripada. Bez papirologije, bez potpisa – samo brze isplate izravno na vaš bankovni račun.

Osiguranje leta ne pokriva propuštena presjedanja; ona su umjesto toga pokrivena osiguranjem u slučaju propuštenog presjedanja. Pregledajte svoj plan kako biste vidjeli koje su pogodnosti uključene.

Primit ćete isplatu samo ako letovi koje ste registrirali na svojoj nadzornoj ploči kasne 3 sata ili više, ako su otkazani u roku od 28 dana prije polaska ili ako su preusmjereni. Putovanja koja nisu registrirana na vašoj nadzornoj ploči ne ispunjavaju uvjete za pokriće.

Sva putovanja moraju se dodati na vašu nadzornu ploču za klijente najmanje 48 sati prije polaska.

Imate 28 dana da zatražite isplatu osiguranja prtljage i dostavite nam svoje bankovne podatke. Nakon 28 dana vaša isplata više neće biti važeća prema našim uvjeti i odredbe.

Naknada zrakoplovne tvrtke je novac od zrakoplovne tvrtke za nadoknadu kašnjenja ili otkazivanja međunarodnog leta koji je pokriven propisima EU-a ili drugim propisima. Maksimalni iznos koji se može isplatiti je €600. Točan iznos na koji imate pravo ovisi o propisima koji se primjenjuju na vaš let i o tome ispunjava li vaš let uvjete. AirHelp je stručnjak za potraživanje ove naknade, ali novac nikada nije zajamčen.

Isplata je dodatnih €100 ili €200 iz vašeg osiguranja AirHelp+. Primit ćete ovu isplatu kada vaš let kasni više od 3 sata, otkaže se u zadnji čas, preusmjeri se ili ako propustite vezu zbog prekida, ili kada vam je prtljaga izgubljena ili kasni. I isplaćuje se brzo.

Dobra vijest? U slučaju prekida međunarodnog leta možete dobiti oboje.