AirHelp+

Budući da su prava putnika u SAD-u često nedostatna, putnicima iz SAD-a nudimo dodatnu zaštitu.
Naši planovi AirHelp+ za SAD nude znatno veće isplate osiguranja i pokrivaju više putovanja. Zbog toga se njihove cijene razlikuju.

Klijenti iz SAD-a koji žele kupiti globalni plan AirHelp+ s nižim isplatama mogu upotrijebiti alat za odabir jezika i kupiti ga na našoj međunarodnoj stranici.

Ako vam let kasni više od 1 sat ili je otkazan, možete se opustiti u više od 1.300 salona u zračnim lukama diljem svijeta.

Samo dodajte podatke o letu na Nadzornu ploču za klijente usluge AirHelp+. Ako vam je let prekinut, poslat ćemo vam propusnicu za salon.

Pristup salonu u zračnoj luci ovisi o raspoloživosti i radnom vremenu.

Propusnice za salon izdaju se za člana usluge AirHelp+. Ne uključuju suputnike.

Putnici koji putuju s vama možda će moći platiti pristup u salonu ako nemaju vlastito članstvo usluge AirHelp+.

Ne – AirHelp+ pokriva samo vas, člana usluge AirHelp+.

Putnici koji putuju s vama trebat će vlastito članstvo za pristup pogodnostima kao što su isplate osiguranja i pristup salonu u zračnoj luci tijekom prekida.

Kako biste ostvarili povrat novca za zrakoplovnu kartu, preporučujemo da se prvo obratite izravno svojem putničkom agentu ili pokušate zatražiti povrat cijene karte putem svoje kreditne kartice. Prema našem iskustvu, to je najbrži način za povrat novca za let.

Ako ste već bezuspješno isprobali te opcije, članovima usluge AirHelp+ možemo ponuditi pomoć pri povratu novca za kartu. U vaše ime možemo podnijeti zahtjev za povrat novca izravno zrakoplovnoj tvrtki, ali vrijeme odgovora zrakoplovne tvrtke je dulje.

Imajte na umu da AirHelp+ nije plan putnog osiguranja (iako ovisno o planu koji ste kupili, može uključivati osiguranje za let, prtljagu i propušteno presjedanje).

AirHelp+ je AirHelpov program članstva koji pomaže putnicima kada se suoče s prekidima leta.

Ako ste kupili AirHelp+ i vaš je let kasnio ili je otkazan, možda imate pravo na novčanu naknadu. Idite na svoju nadzornu ploču za AirHelp+ kako biste provjerili koji biste iznos trebali primiti.

AirHelp+ vam omogućuje besplatan pristup našim uslugama za podnošenje zahtjeva za letove, ali imate li pravo na naknadu ovisi o okolnostima vašeg prekida leta i primjenjivim međunarodnim i lokalnim zakonima.

Svakako podnesite svoj zahtjev putem područja za AirHelp+, kako bismo mogli razmotriti sve relevantne zakone o pravima putnika u zračnom prometu i pokušati vam osigurati naknadu koju zaslužujete.

Ne zaboravite da čak i ako vaš let ne ispunjava uvjete za novčanu naknadu, i dalje imate pristup našim drugim uslugama, poput savjeta i stručne pomoći putem čavrljanja uživo.

Članovi usluge AirHelp+ imaju posebno područje za zahtjeve. Molimo, prijavite se u područje za AirHelp+ i slijedite upute za pokretanje zahtjeva.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, uvijek se možete obratiti našoj korisničkoj podršci.

Da! AirHelp+ je dostupan diljem svijeta, bez obzira na to gdje živite ili kamo letite.

Koristimo se raznim međunarodnim zakonima o pravima putnika u zračnom prometu kao što su europska Uredba EZ 261, Montrealska konvencija i ANAC 400 u Brazilu kako bismo osigurali da putnici svugdje dobiju podršku i naknadu koju zaslužuju.

Godišnja članstva obnavljaju se automatski svake godine, osim ako ne otkažete pretplatu.
U većini slučajeva, plaćanje će se izvršiti 12 mjeseci od datuma kupnje kako bi se vaše članstvo neometano nastavilo.

Ako ste kupili članstvo AirHelp+ od partnera na osnovi pojedinačnog putovanja za određeni let, ne morate učiniti ništa da biste aktivirali uslugu.

Ako ste kupili godišnje članstvo AirHelp+, vaše članstvo aktivno je odmah nakon kupnje i traje sljedećih 12 mjeseci, s godišnjim obnavljanjem.
Da biste ostvarili svoje pogodnosti kao što su isplate, ažuriranja statusa leta i pristup salonu, morate dodati podatke o svojem letu u našu aplikaciju ili Nadzorna ploča za klijente prije polaska. Preporučujemo da dodate letove odmah nakon što ih kupite. Let možete dodati najkasnije 48 sati prije polaska.

Vaše članstvo usluge AirHelp+ traje 12 mjeseci, ali ga možete otkazati bilo kada kako biste spriječili njegovo obnavljanje.

Kako biste ga otkazali, idite u svoju aplikaciju ili na Nadzornu ploču za klijente, odaberite „Moj račun” i idite na „Plan i pogodnosti”. Na stranici se pomaknite prema dolje do odjeljka „Upravljajte svojim planom” i kliknite na „Otkaži moj plan”. Ili jednostavno pošaljite poruku e-pošte na [email protected].

Otkazivanja unutar prvih 14 dana.

Ako otkažete unutar prvih 14 dana, dobit ćete puni povrat novca – osim ako ste već putovali na pokrivenim letovima. Samo pošaljite poruku e-pošte na [email protected].

Puni iznos naplatit će vam se prilikom kupnje usluge AirHelp+.

Godišnja članstva automatski se obnavljaju, pa će vam se sljedeća naplata izvršiti za godinu dana.

AirHelp+ primjenjuje se na buduće prekide letova, nakon datuma kupnje. Ako je vaš let već prekinut ili ste već pokrenuli zahtjev, AirHelp+ se neće primjenjivati. Umjesto toga, naplatit ćemo vam naše standardne naknade ako uspješno ishodimo naknadu u vaše ime.

Postoji jedna iznimka: ako procijenimo da je vaš prethodni let dobar kandidat za Zahtjev u okviru dobre vjere (to je zahtjev koji nije pokriven zakonom, ali zrakoplovna tvrtka može ponuditi vaučer kao znak dobre volje). U tom slučaju možete kupiti godišnje članstvo usluge AirHelp+, koje će se primjenjivati na vaše buduće letove, kao i Zahtjev u okviru dobre vjere za taj određeni prethodni let.

Jednostavno se prijavite na nadzornu ploču za AirHelp+ i slijedite upute za pokretanje zahtjeva. Vaš će zahtjev biti automatski obrađen bez ikakvih naknada.

Osiguranje za let ne pokriva prekid vašeg leta u sljedećim slučajevima:

• Ako nemate valjanu potvrdu rezervacije ili ukrcajnu propusnicu. 

• Vaš je let otkazan više od 28 dana prije zakazanog polaska. 

• Na vaš je let utjecalo sljedeće: 

  • Inozemni ili građanski rat. 

  • Prijetnja eksplozivom, radioaktivni otpad ili bilo koji drugi izvor zračenja. 

  • Proglašenje izvanrednog zdravstvenog stanja kao što je pandemija ili epidemija. 

  • Bilo kakvi gubici, šteta, odgovornost ili troškovi uzrokovani kibernetičkim napadom ili incidentom. 

• Ako događaj ometa zračni promet dulje od 7 dana – primjeri uključuju štrajkove, javne prosvjede ili ekstremne vremenske uvjete. U tim slučajevima AirHelp će platiti za sva kašnjenja letova i otkazivanja koja su se dogodila unutar prvih 7 dana prekida zračnog prometa. Ako je vaš let 8. dan ili kasnije od početka prekida, neće biti pokriven.

Ne. Osiguranje prtljage pokriva samo torbe prijavljene na ime člana usluge AirHelp+.

AirHelp+ možete kupiti na dva načina:

Godišnja pretplata: Ona pokriva razdoblje od 12 mjeseci i odnosi se na sve letove koji polijeću nakon što kupite AirHelp+ i prije nego što istekne.

Kupite godišnje članstvo

Nakon kupnje godišnjeg članstva, besplatno ćemo obraditi vaše zahtjeve za letove koji se odvijaju tijekom 12-mjesečnog razdoblja članstva.

Po rezervaciji: Naš plan po rezervaciji, koji možete dobiti samo od naših partnera, omogućuje vam pristup svim AirHelpovim uslugama za podnošenje zahtjeva koje pokrivaju određenu rezervaciju za koju ste kupili AirHelp+.

Nakon kupnje plana po rezervaciji, besplatno ćemo obraditi sve zahtjeve koje podnesete za određenu rezervaciju.

eSIM kartica digitalna je verzija SIM kartice i omogućuje vam upotrebu više podataka kada putujete u inozemstvo.

Uspostavili smo partnerstvo s airalo.com kako biste se mogli jednostavno i s popustom opskrbiti podatkovnim prometom prije putovanja. Samo primijenite promotivni kod pri kupnji.

To je bezbrižnost u slučaju da propustite svoj let s presjedanjem.

Prvo dodajte svoje letove u AirHelp+ (najmanje 48 sati prije polaska) kako bismo ih mogli pratiti. Ako vaš prvi let kasni, bude otkazan ili preusmjeren, zbog čega propustite presjedanje, brzo ćemo vam isplatiti €200 kako bismo vam pomogli s nastalim neugodnostima.

Samo nam pošaljite podatke o svojem letu, dokaz o kašnjenju i svoje ukrcajne propusnice, a vaša će vam isplata ubrzo stići.

Napomena: vaši letovi moraju biti dio iste rezervacije kako biste imali pravo na ovo osiguranje.

Jednostavno je. Dodajte svoj let na AirHelp+ (najmanje 48 sati prije polaska). Zatim ćemo ga pratiti i brzo vam isplatiti €100 ako:

• Vaš let kasni 3+ sata pri dolasku

• Vaš je let otkazan unutar 28 dana od polaska

• Vaš je let preusmjeren

Najbolja stvar? Ta isplata od €100 dodatak je na bilo koju naknadu zrakoplovne tvrtke koja vam pripada. Bez papirologije, bez potpisa – samo brze isplate izravno na vaš bankovni račun.

Jednostavno je. Ako vam prtljaga kasni ili je izgubljena, isplatit ćemo vam €100.

Kako biste zaštitili svoje letove, dodajte ih u aplikaciju ili na nadzornu ploču najmanje 48 sati prije polaska.

Zatim, ako je vaša torba izgubljena ili kasni, samo uzmite izvješće o neregularnosti imovine (PIR) na šalteru za izgubljenu prtljagu u zračnoj luci i pošaljite nam što trebamo. Vaša isplata u iznosu od €100 bit će na putu. I to je, naravno, povrh svake naknade koju bi vam zrakoplovna tvrtka mogla dugovati.

AirHelp+ vaše je ultimativno članstvo za bezbrižna putovanja zrakoplovom. Dobivate brze isplate osiguranja i udobnost salona u zračnoj luci kada stvari ne idu po planu. Sve to uz bilo koju naknadu od zrakoplovne tvrtke na koju imate pravo.

Ovo su vaše pogodnosti:

• Osiguranje leta: Isplata u iznosu od €100 u roku od nekoliko dana od kašnjenja leta duljeg od 3 sata, otkazivanja u zadnji čas ili preusmjeravanja.

• Osiguranje u slučaju propuštenog presjedanja: Isplata u iznosu od €200 u roku od nekoliko dana nakon propuštenog presjedanja.

• Osiguranje prtljage: Isplata u iznosu od €100 poslana u roku od nekoliko dana od prijave izgubljene ili zakašnjele prtljage.

• Udobnost salona u zračnoj luci: Više od 1.300 salona dostupnih diljem svijeta kada vaš let kasni 1 sat ili više ili je otkazan.

• Naknada od zrakoplovne tvrtke do €600: Naši stručnjaci rješavaju sve vaše zahtjeve od početka do kraja. Bez gnjavaže, bez naknade za uslugu.

• Namjenska stručna podrška 24/7: zatražite pomoć bilo kada, bilo gdje.

• Popusti za putovanja: na eSIM-ovima, najmu automobila i još mnogo toga.

Pogodnosti vrijede dok je vaše članstvo aktivno i ovise o planu koji ste odabrali. Morate dodati svoje letove najmanje 48 sati prije planiranog polaska kako bi se neke pogodnosti primijenile.

Da! Od eSIM kartica do najma automobila i preskakanja sigurnosnih redova, pobrinuli smo se za vas. Provjerite naše najnovije ponude i partnere u našoj aplikaciji ili na nadzornoj ploči za klijente.

Nove pogodnosti osiguranja usluge AirHelp+ možemo primijeniti samo na putovanja dodana na vašu nadzornu ploču nakon nadogradnje. Ako ste svoje putovanje dodali dok ste imali staro članstvo, putovanje neće biti pokriveno novom pretplatom, čak i ako vaš let polijeće nakon datuma nadogradnje.

Međutim, moguće je izbrisati svoje putovanje i ponovno ga dodati nakon što nadogradite svoj plan, pod uvjetom da to učinite najmanje 48 sati prije polaska, i pod uvjetom da vaš let još nije prekinut.

Ne. Iz sigurnosnih razloga, bankovni prijenos možemo izvršiti samo na račun osobe registrirane za članstvo usluge AirHelp+. 

Ako je vaša prtljaga izgubljena ili je kasnila, evo što će vam trebati:

• Identifikacijski dokument ili putovnica

• Oznaka za prtljagu zrakoplovne tvrtke

• Potvrda rezervacije ili ukrcajna propusnica

• Izvješće o neregularnosti imovine (PIR) – možete ga dobiti na šalteru za izgubljenu prtljagu u zračnoj luci

• Vaši bankovni podaci

Ne zaboravite! Uvjete nam morate poslati u roku od 28 dana od kašnjenja ili gubitka prtljage. Kasne ili nepotpune prijave neće ispunjavati uvjete za isplatu u skladu s našim uvjetima i odredbama.

Nažalost, ne. Vaše putovanje mora biti dodano na vašu nadzornu ploču usluge AirHelp+ najmanje 48 sati prije planiranog vremena polaska vašeg leta.

Naknada zrakoplovne tvrtke je novac od zrakoplovne tvrtke za nadoknadu kašnjenja ili otkazivanja međunarodnog leta koji je pokriven propisima EU-a ili drugim propisima. Maksimalni iznos koji se može isplatiti je €600. Točan iznos na koji imate pravo ovisi o propisima koji se primjenjuju na vaš let i o tome ispunjava li vaš let uvjete. AirHelp je stručnjak za potraživanje ove naknade, ali novac nikada nije zajamčen.

Isplata je dodatnih €100 ili €200 iz vašeg osiguranja AirHelp+. Primit ćete ovu isplatu kada vaš let kasni više od 3 sata, otkaže se u zadnji čas, preusmjeri se ili ako propustite vezu zbog prekida, ili kada vam je prtljaga izgubljena ili kasni. I isplaćuje se brzo.

Dobra vijest? U slučaju prekida međunarodnog leta možete dobiti oboje.

Putovanje je vaš potpuni plan putovanja. Obuhvaća sve – od odlaznog leta, povratnog leta i bilo kojeg broja letova s presjedanjem. Čak i ako letite samo u jednom smjeru, to se i dalje računa kao 1 putovanje.

AirHelp+ čini letenje lakim i bez stresa, bez obzira na to što se dogodi. Evo zašto biste trebali postati član:

• Nema više beskonačnog čekanja. Ako vaš let kasni, otkazan je ili preusmjeren, 100 € bit će na vašem računu u roku od nekoliko dana.

• Propustili ste presjedanje? Nemojte propustiti ovo. Isplata od 200 € u roku od nekoliko dana, tako da možete bezbrižno nastaviti svoje putovanje.

• Izgubljena prtljaga? Nema problema. Brzo ćete dobiti 100 € kako ne biste bili ostavljeni na cjedilu.

• Opustite se u zračnoj luci. Ako vaš let kasni ili je otkazan, dobivate pristup u više od 1300 salona diljem svijeta.

• Bez stresa oko naknade. Mi ćemo obraditi vaše zahtjeve i osigurati vam do 600 € – bez odbitka naknade za uslugu.

• Posvećena pomoć, u bilo kojem trenutku. Trebate podršku? Dostupni smo vam 24/7, bez obzira na to gdje se nalazite.

• Dodatne putne pogodnosti. Ostvarite popuste na eSIM kartice, najam automobila i još mnogo toga.

Svrha usluge AirHelp+ jest osigurati da možete uživati u letenju bez brige.