Osiguranje prtljage

Da. Sigurnost i privatnost podataka shvaćamo vrlo ozbiljno. Stoga vas želimo uvjeriti da su naša pravila o zaštiti podataka o obradi, dijeljenju i pohrani svih osobnih podataka, uključujući bankovne podatke, u potpunosti u skladu sa svim propisima EU-a o zaštiti podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Pravilnik o zaštiti privatnosti tvrtke AirHelp možete pročitati ovdje.

Ne. Osiguranje prtljage pokriva samo torbe prijavljene na ime člana usluge AirHelp+.

Ne, nije potrebno dokazivati sadržaj vaše torbe. Sve što vam je potrebno za isplatu osiguranja za prtljagu jest vaš identifikacijski dokument, podaci o bankovnom računu, fotografija vaše prtljage, potvrda rezervacije leta i važeći broj izvješća o neregularnosti imovine (PIR) koji dobijete na šalteru za izgubljenu prtljagu u zračnoj luci.

Ne. Osiguranje prtljage nudi isplate samo ako je vaša prtljaga izgubljena ili kasni.
Ako zrakoplovna tvrtka ošteti vašu torbu ili njezin sadržaj, odgovorna je za troškove popravka ili zamjene. Međutim, kao članu usluge AirHelp+, možemo vam pomoći da zatražite povrat novca od zrakoplovne tvrtke.

Ne, nažalost. Broj izvješća o neregularnosti imovine (PIR) nužan je kako biste ostvarili pravo na isplatu.

Osiguranje prtljage osmišljeno je kako bi vam omogućilo brzu i jednostavnu isplatu, tako da imate novac za pokrivanje osnovnih potrepština.

Zrakoplovna tvrtka odgovorna je za pokrivanje punog troška svega što je izgubljeno u vašoj torbi. Ali ne brinite! Ako ste član usluge AirHelp+, možemo vam pomoći da zatražite povrat novca od zrakoplovne tvrtke.

Svoju isplatu možete primiti ako se vaš bankovni račun nalazi u jednoj od sljedećih zemalja:

• Andora

• Argentina

• Armenija

• Australija

• Austrija

• Azerbajdžan

• Bahrein

• Belgija

• Bosna i Hercegovina

• Brazil

• Bugarska

• Kamerun

• Kanada

• Čile

• Kina

• Kolumbija

• Kostarika

• Hrvatska

• Cipar

• Češka

• Danska

• Dominikanska Republika

• Ekvador

• Egipat

• Estonija

• Farski Otoci

• Finska

• Francuska

• Francuska Gvajana

• Gabon

• Njemačka

• Grčka

• Gvadalupa

• Gvatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Mađarska

• Island

• Indija

• Indonezija

• Irska

• Izrael

• Italija

• Obala Bjelokosti

• Japan

• Jersey

• Jordan

• Kosovo

• Kuvajt

• Latvija

• Lihtenštajn

• Litva

• Luksemburg

• Malezija

• Malta

• Martinik

• Mayotte

• Meksiko

• Moldavija

• Monako

• Maroko

• Nizozemska

• Nova Kaledonija

• Novi Zeland

• Norveška

• Oman

• Peru

• Filipini

• Poljska

• Portugal

• Katar

• Réunion

• Tajvan

• Tajland

• Turska

• Ukrajina

• Ujedinjeni Arapski Emirati

• Ujedinjeno Kraljevstvo

• Sjedinjene Američke Države

• Urugvaj

Ako vaša država nije na gornjem popisu, obratite nam se putem našeg čavrljanja uživo ili porukom e-pošte na [email protected] kako bismo mogli prikupiti podatke o vašem bankovnom računu i poslati vam isplatu.

Sve informacije koje nam pružite odmah se prosljeđuju našem partneru za osiguranje radi verifikacije i odobrenja. Ako pronađu probleme, kao što je nevažeći PIR broj ili prtljaga koja nije prijavljena na vaše ime, zahtjev će biti odbijen.

Ako smatrate da vaš problem s prtljagom ispunjava uvjete za isplatu osiguranja, ali je zahtjev odbijen, možete zatražiti da naši partneri za osiguranje razmotre vaš zahtjev.

Ako ste nezadovoljni primljenom uslugom, želimo to znati. Ispunite naš obrazac za pritužbe, koji će pregledati naši partneri za osiguranje.

U slučaju problema s prtljagom, isplaćujemo vam €100 po putovanju, bez obzira na broj izgubljenih ili zakašnjelih torbi. To je iznos koji ćemo poslati na vaš bankovni račun.
Međutim, stvarni iznos koji ćete primiti na svoj račun bit će u valuti vašeg računa i ovisit će o trenutačnim tečajevima koje primjenjuje vaša banka.

Isplata se može poslati samo članu usluge AirHelp+.

Nakon što vam pošaljemo potvrdu e-poštom da je zahtjev odobren i da je pokrenut bankovni prijenos, može proći do 5 radnih dana da se novac pojavi na vašem bankovnom računu.

Međutim, unatoč našim najvećim naporima, može doći do situacija u kojima bankama treba više vremena za obradu plaćanja.

Ako novac ne primite nakon 7 radnih dana od primitka poruke e-pošte, obratite se našim agentima putem našeg čavrljanja uživo ili na adresu [email protected].

Nakon što nas obavijestite o svojoj zakašnjeloj ili izgubljenoj prtljazi i pošaljete svoje podatke, javit ćemo vam se u roku od 48 sati kako bismo potvrdili ispunjavate li pravo.

Trebat će nam vaš identifikacijski dokument, bankovni podaci, potvrda rezervacije leta, slika vaše oznake za prtljagu i važeći broj izvješća o neregularnosti imovine (PIR).

Osiguranje prtljage štiti vašu predanu prtljagu na svakom letu koji uključite kada dodate svoje putovanje. Ali morate dodati svoje letove najmanje 48 sati prije planiranog polaska i potvrditi da predajete prtljagu.

Broj obuhvaćenih putovanja ovisi o vašem odabranom planu AirHelp+.

Broj letova koji su dio istog putovanja ovisi o vama. Ali trebali biste znati da postoji maksimalna jedna isplata po putovanju. Dakle, ako dođe do problema s prtljagom na 2 ili više odvojenih letova na istom putovanju, isplatu ćete primiti samo jednom.

Vrijedi samo ako se ukrcate na let i ako nam možete dostaviti potrebne dokumente nakon problema s prtljagom.

Nažalost, ne možemo otkazati vaše osiguranje prtljage ako odlučite ne ići na let.

Osiguranje prtljage štiti samo torbe prijavljene na ime člana usluge AirHelp+. Torbe prijavljene na ime vaših suputnika nisu pokrivene vašom pretplatom.

Ako je vaše putovanje zaštićeno osiguranjem prtljage, primit ćete isplatu od €100 ako se vaša prijavljena prtljaga izgubi ili kasni, bez obzira na broj torbi.

Za razliku od drugih proizvoda na tržištu, mi nemamo prag za broj sati kašnjenja vaše prtljage. Sve što vam je potrebno je važeći broj Izvješća o neregularnosti imovine (PIR) s pulta za izgubljenu prtljagu u zračnoj luci, fotografija vaše oznake za prtljagu, vaši bankovni podaci i važeći identifikacijski dokument.

Nakon što nam dostavite potrebne podatke, uključujući vaš PIR broj, sliku vaše oznake za prtljagu, identifikacijski dokument i bankovne podatke, poslat ćemo ih našem partneru za osiguranje na odobrenje. Pravo na naknadu utvrdit će se u roku od 48 sati. Nakon što se odobri, isplatu ćemo vam poslati u roku od nekoliko sati.

Broj izvješća o neregularnosti imovine (PIR) dobit ćete kada prijavite problem sa svojom prtljagom na šalteru za izgubljenu prtljagu u zračnoj luci. Ovo izvješće služi kao dokaz problema s vašom prtljagom i obavezan je uvjet za dobivanje isplate osiguranja prtljage.

Ako se prtljaga prijavljena na vaše ime ne pojavi na traci za prtljagu, prijavite problem na pultu za izgubljenu prtljagu u zračnoj luci i zatražite izvješće o neregularnosti imovine (PIR).

Nakon što dobijete PIR, možete pokrenuti zahtjev klikom na poveznicu u poruci e-pošte koju vam šaljemo prije leta ili putem svoje Nadzorne ploče za klijente.

Od vas će se tražiti da podnesete sljedeće:

• Kopiju svojeg PIR-a

• Sliku svoje oznake za prtljagu

• Svoju potvrdu rezervacije leta

• Fotografiju svojeg identifikacijskog dokumenta

• Podatke o svojem bankovnom računu

Podatke ćemo poslati našem partneru za osiguranje. Ako su svi podaci točni i valjani, obradit ćemo vaše plaćanje i poslati vam potvrdu porukom e-pošte u roku od 48 sati. Nakon što primite potvrdu porukom e-pošte, može proći nekoliko dana prije nego što isplata sjedne na vaš račun.

Članovi usluge AirHelp+ dobivaju osiguranje prtljage u sklopu svojeg plana. Trenutačno se ne prodaje zasebno.

Osiguranje prtljage štitit će vašu prtljagu na svim putovanjima registriranim na vašoj Nadzornoj ploči za klijente tijekom trajanja vašeg članstva.

Broj obuhvaćenih putovanja ovisi o odabranom planu. Na primjer, AirHelp+ Smart pokriva 3 putovanja.

Jednostavno je. Ako vam prtljaga kasni ili je izgubljena, isplatit ćemo vam €100.

Kako biste zaštitili svoje letove, dodajte ih u aplikaciju ili na nadzornu ploču najmanje 48 sati prije polaska.

Zatim, ako je vaša torba izgubljena ili kasni, samo uzmite izvješće o neregularnosti imovine (PIR) na šalteru za izgubljenu prtljagu u zračnoj luci i pošaljite nam što trebamo. Vaša isplata u iznosu od €100 bit će na putu. I to je, naravno, povrh svake naknade koju bi vam zrakoplovna tvrtka mogla dugovati.

Kada dodate svoje putovanje na svoju Nadzornu ploču za klijente, pitat ćemo vas putujete li s prijavljenom prtljagom. Ako odaberete „ne”, nećemo primijeniti vaše osiguranje prtljage na to putovanje. Zatim ga možete upotrijebiti za zaštitu budućih letova na kojima putujete s prijavljenom prtljagom.

Oznaka za prtljagu zrakoplovne tvrtke, ili oznaka za torbu, jest naljepnica ili listić koji dobijete prilikom prijave prtljage. Omogućuje zrakoplovnim tvrtkama da identificiraju vašu prtljagu i usmjere je na konačno odredište. Također se koristi za razlikovanje sličnih torbi na traci za prtljagu u vašem odredištu.

Obično dobijete dva primjerka – jedan je pričvršćen za ručku vaše torbe, a drugi je ili pričvršćen za vašu ukrcajnu propusnicu ili vam se uručuje izravno ako imate digitalnu ukrcajnu propusnicu.

Svakako sačuvajte svoj primjerak oznake zrakoplovne tvrtke jer će vam trebati prilikom preuzimanja torbe s trake za prtljagu ili ako trebate dobiti izvješće o neregularnosti imovine (PIR) ako vam torba kasni ili se izgubi.

Fotografija vaše privjesnice za prtljagu zrakoplovne tvrtke uvjet je za isplatu osiguranja za prtljagu. Bez nje ne možemo obraditi vaš zahtjev.

PIR je skraćenica za „Property Irregularity Report” (izvješće o neregularnosti imovine). To je dokument koji služi kao dokaz da vam prtljaga kasni ili je nestala i omogućuje zrakoplovnim tvrtkama da prate i pronađu vašu prtljagu. PIR možete dobiti na šalteru za izgubljenu prtljagu u zračnoj luci.

Pobrinite se da ga nabavite čim primijetite da vam je prtljaga nestala i sačuvajte ga. Trebat će vam kako biste dobili natrag svoju prtljagu, a morat ćete i prenijeti njegovu fotografiju kako biste zatražili osiguranje za prtljagu.

Potrebna nam je slika vaše oznake za prtljagu kako bismo provjerili da ste vlasnik izgubljene ili zakašnjele prtljage i kako bismo provjerili podudara li se s informacijama navedenima u vašem izvješću o neregularnosti imovine (PIR).

Osiguranje prtljage pokriva samo prtljagu prijavljenu na ime registrirano u vašem članstvu usluge AirHelp+.

Ako je vaša prtljaga izgubljena ili je kasnila, evo što će vam trebati:

• Identifikacijski dokument ili putovnica

• Oznaka za prtljagu zrakoplovne tvrtke

• Potvrda rezervacije ili ukrcajna propusnica

• Izvješće o neregularnosti imovine (PIR) – možete ga dobiti na šalteru za izgubljenu prtljagu u zračnoj luci

• Vaši bankovni podaci

Ne zaboravite! Uvjete nam morate poslati u roku od 28 dana od kašnjenja ili gubitka prtljage. Kasne ili nepotpune prijave neće ispunjavati uvjete za isplatu u skladu s našim uvjetima i odredbama.

Imate 28 dana da zatražite isplatu osiguranja prtljage i dostavite nam svoje bankovne podatke. Nakon 28 dana vaša isplata više neće biti važeća prema našim uvjeti i odredbe.

Da. Ako ste član usluge AirHelp+ i vaša je prtljaga izgubljena ili je kasnila, morate poslati potrebne podatke u roku od 28 dana od kašnjenja ili gubitka prtljage. Zakašnjele ili nepotpune prijave neće ispunjavati uvjete za isplatu osiguranja prtljage u skladu s našim uvjetima i odredbama.