Što učiniti ako štrajk u zračnoj luci otkaže vaš let

Štrajkovi u zračnim lukama mogu uzrokovati velike prekide letova, što utječe na putnike diljem svijeta. Štrajkovi mogu uključivati različito osoblje zračne luke, kao što su službenici osiguranja, rukovatelji prtljagom, osoblje za čišćenje ili kontrolori zračnog prometa, što dovodi do kašnjenja, otkazivanja i općenite neizvjesnosti putovanja.

Ako je vaš let u opasnosti zbog štrajka u zračnoj luci, važno je ostati informiran i pripremljen. Poznavanje vaših prava, provjera pravila zrakoplovnih tvrtki i postojanje rezervnih planova mogu vam pomoći da se lakše nosite s mogućim prekidima.

Dakle, što biste trebali učiniti ako vaš let kasni ili je otkazan zbog štrajka u zračnoj luci? Evo nekoliko ključnih koraka koje treba poduzeti.

1. korak: što prije provjerite kod svoje zrakoplovne tvrtke

Najbolje što možete učiniti ako se u vašoj zračnoj luci sprema štrajk jest da odmah provjerite internetsku stranicu svoje zrakoplovne tvrtke. Obično će na svojoj početnoj stranici imati objavljene važne informacije u kojima se navodi na koje letove/zračne luke to utječe i savjete o tome što bi putnici trebali učiniti.

Osim toga, neke su zrakoplovne tvrtke nedavno počele nuditi potpuni povrat novca ili besplatne ponovne rezervacije prije planiranih štrajkova, stoga se isplati nazvati korisničku službu svoje zrakoplovne tvrtke kako biste vidjeli koje su vam mogućnosti prije nego što uopće izađete kroz vrata.

Ako ste stvarno očajni – ili jednostavno ne možete dobiti nikakvu empatiju od predstavnika korisničke službe zrakoplovne tvrtke telefonom ili u zračnoj luci – uvijek možete izraziti svoje nezadovoljstvo na društvenim mrežama.

Većinu vremena javne pritužbe na društvenim platformama eskaliraju se kako bi se tvrtki pomoglo da sačuva obraz, stoga slobodno tvitajte, objavljujte i trolajte ako je potrebno!

Profesionalni savjet: svakako označite (@mention) svoju zrakoplovnu tvrtku na svim društvenim kanalima – na taj će način pritužba biti vidljiva i zrakoplovnoj tvrtki i njihovim pratiteljima ;-) 

2. korak: Znajte svoja prava

Štrajkovi u zračnim lukama koje pokreću zaposlenici zračne luke ili kontrolori zračnog prometa smatraju se „izvanrednim okolnostima”, što znači da u tim okolnostima zrakoplovne tvrtke nisu zakonski dužne isplatiti vam novčanu naknadu za otkazani ili odgođeni let.

Međutim, postoji okolnost povezana sa štrajkom koju vrijedi napomenuti ako je vaš let poletio iz zračne luke unutar EU-a ili ako zrakoplovna tvrtka koja obavlja let ima sjedište u EU-u:

Ako štrajk pokrenu zaposlenici zrakoplovne tvrtke, vaš let i dalje ispunjava uvjete za naknadu. S tim u vezi, pravo na novčanu naknadu mora se zatražiti u roku od tri godine od prekinutog leta.

Zapamtite, razlog kašnjenja u operacijama leta mora uzrokovati zrakoplovna tvrtka, a pravo na novčanu naknadu mora se zatražiti u roku od tri godine od datuma odgođenog leta.

U SAD-u – osim ako nemate elitni status kod svoje zrakoplovne tvrtke – više-manje nemate sreće jer zrakoplovne tvrtke nemaju obvezu da vas na bilo koji način obeštete.

U većini okolnosti, jedino što će vam vaša zrakoplovna tvrtka vjerojatno ponuditi jest povrat novca ili ponovno rezerviranje na jednom od sljedećih letova. Ako ste slučajno jedan od nesretnih putnika izvan grada na vašem letu, sretno u pokušaju da natjerate zrakoplovnu tvrtku da plati vaš hotel ili dodatne troškove dok čekate!

Međutim, ako zbog štrajka ostanete u EU-u preko noći, vaša zrakoplovna tvrtka morat će vam osigurati hotelski smještaj plus prijevoz, hranu, osvježenje i pristup dvama pozivima ili porukama (telefonom, e-poštom itd.). Za više informacija o vašim pravima tijekom štrajka u Europi, pogledajte našu potpunu analizu ovdje.

Konačno, može se isplatiti provjeriti ugovor o prijevozu s vašom određenom zrakoplovnom tvrtkom kako biste vidjeli na što – ako išta – imate pravo prema vlastitim uvjetima i odredbama vašeg prijevoznika.

Profesionalni savjet: guglajte izraz „ugovor o prijevozu” zajedno s nazivom vaše zrakoplovne tvrtke kako biste super brzo pronašli te informacije!

3. korak: nazovite svog pružatelja putnog osiguranja

Putnicima može biti vrlo frustrirajuće saznati da nisu obuhvaćeni zakonima o pravima putnika u SAD-u ili EU-u za prekide letova zbog određenih štrajkova, ali nije sva nada izgubljena, prijatelji moji!

Na raspolaganju vam je nekoliko opcija ako vaše kašnjenje leta nije pokriveno zakonima o pravima putnika, a jedna od njih je provjera pokriva li vaše putno osiguranje štrajkove zrakoplovnih tvrtki/zračnih luka.

Većina putnih kreditnih kartica danas nudi putno osiguranje kao besplatnu pogodnost za vlasnike kartica

Ako ste poput mene i niste tip koji kupuje tradicionalno putno osiguranje, možda ste ipak pokriveni, a da to i ne znate!

Većina putnih kreditnih kartica danas nudi putno osiguranje kao besplatnu pogodnost za vlasnike kartica, stoga svakako uvijek rezervirajte svoje letove s tim karticama i što prije nazovite njihove timove za korisničku podršku kako biste vidjeli mogu li vam ponovno rezervirati ili nadoknaditi troškove za prekide letova zbog štrajkova.

Zaključak

Da ne uljepšavamo stvari, ali u rijetkim slučajevima štrajka u zračnoj luci, provjerite ispunjavate li uvjete za svoj let jer štrajkovi koje pokreću zaposlenici zrakoplovne tvrtke znače da bi se vaš let mogao kvalificirati za naknadu.

Ili, uvijek možete potrošiti i platiti potpuno novu kartu iz vlastitog džepa, ali to nije uvijek opcija za prosječnog putnika, jer je to stvarno skupa alternativa.

Moj najbolji savjet za vas je da provjerite ispunjavate li uvjete za zahtjev i svakako sačuvate sve račune za troškove koje ste imali tijekom kašnjenja ili otkazivanja štrajka, a zatim sve pošaljite korisničkoj službi svoje zrakoplovne tvrtke putem poruke e-pošte kada konačno stignete kući.

Većinu vremena agenti na izlazu i predstavnici zrakoplovnih tvrtki u zračnoj luci nemaju puno ovlasti učiniti ništa više od ponovnog rezerviranja na sljedećem dostupnom letu. Međutim, internetska korisnička podrška može vam iz dobrote srca nadoknaditi neke od vaših dodatnih troškova ili vam čak ponuditi besplatne milje kao znak dobre vjere.

Ako ste u nedoumici, ljubazni tim korisničke podrške tvrtke AirHelp uvijek je tu za vas, stoga nam se slobodno obratite sa svim pitanjima o vašim pravima putnika!

Zasluge za sliku: atgw