Kojih je 10 najvećih frustracija putnika u zračnom prometu? Saznali smo!

Putovanje je užitak, ali za mnoge putnike sam let je daleko od toga. Osim ako imate dovoljno novca da se počastite prvim razredom ili vlastitim privatnim zrakoplovom, većina nas običnih smrtnika u ekonomskoj klasi mora se pomiriti s time da smo stisnuti u skučenu, zagušljivu kabinu, s lošom hranom i borbom sa suputnicima za dominaciju nad naslonom za ruke. Ukratko, letenje može biti stresno.

Zato smo pitali više od 200 svjetskih putnika iz cijelog svijeta što misle koje su najgore stvari kod letenja. Evo presude.

10. Nema izravnih letova

Naša prva frustracija pri putovanju počinje u fazi rezervacije. Spremni ste rezervirati odmor iz snova i želite stići brzo. Nažalost, jedini dostupni letovi uključuju ili 9-satno presjedanje ili 3 super kratka, 30-minutna presjedanja tijekom kojih morate sprintati preko nepoznatih zračnih luka samo da biste stigli na vrijeme na svoj let s presjedanjem.

9. Zbunujuće web-stranice za rezervacije

Koja je razlika između osnovne ekonomske i redovne ekonomske klase? Zašto mi se naplaćuje dodatno? I čekajte – prtljaga nije ni uključena?

Ako mislite da su stranice za rezervacije zbunjujuće, niste sami. Oko 43 % naših ispitanika slaže se da bi mogle biti jasnije i jednostavnije za snalaženje.

8. Skupa hrana i piće

Jeste li ikada platili 7 eura za bocu vode i još 4 eura za ustajali, suhi sendvič s samo jednom kriškom sira? To su vam cijene u zračnoj luci! Zračne luke obično naplaćuju do 10 – 15 % više od uličnih cijena zbog visokih troškova prijevoza, osoblja i najma. Osim toga, putnici su u biti zarobljena publika koja nema kamo drugdje otići nakon što prođu sigurnosne provjere.

7. Nije uključena prtljaga

Danas je prilično uobičajeno da zrakoplovne tvrtke više ne uključuju prtljagu u cijenu karte. Iako to omogućuje veću fleksibilnost za one koji putuju s malo stvari, to je ogroman stresor za svakoga tko želi spakirati malo više od odjeće za nekoliko dana. Osim toga, mnoge niskobudžetne zrakoplovne tvrtke čak su ukinule besplatnu ručnu prtljagu i dopuštaju samo mali ruksak. Dakle, ako želite više prtljage, bolje platite!

6. Dugi redovi

Čini se da letenje uvijek znači borbu s dugim, vijugavim redovima. Čekate u redu za sigurnosnu provjeru, za toalete, za trgovine, za ukrcaj, pa čak i u zrakoplovu kada se svi žure pronaći svoja sjedala i spremiti prtljagu. Nije ni čudo što mnoge zrakoplovne tvrtke preporučuju da dođete u zračnu luku 2 – 3 sata prije polaska!

5. Nema prikladnih zamjenskih letova

Ako vam je let otkazan, propisi poput Uredbe EZ 261 zapravo zahtijevaju od zrakoplovnih tvrtki da vam osiguraju ili povrat novca ili zamjenski let. Međutim, iako većina zrakoplovnih tvrtki nastoji ponuditi sljedeći dostupan let, zamjenski let ponekad može biti drastično drugačiji od vašeg izvornog leta, zbog čega ćete ili izgubiti dragocjeno vrijeme za odmor ili biti prisiljeni ostati duže. Samo zapamtite, ako vam se to dogodi, moguće je zatražiti naknadu, pa čak i tražiti od zrakoplovne tvrtke da vam osigura besplatan smještaj ako morate prenoćiti.

4. Nedostatak prostora za noge

Zašto su sjedala u zrakoplovu tako neudobna? Prostora za noge ima vrlo malo, a ako ste viši od većine, pozdravite se sa svojim koljenima! Nažalost, jedini način da dobijete više prostora za noge jest da ga platite, bilo kupnjom sjedala u prvom redu ili kod izlaza za nuždu, ili nadogradnjom razreda.

3. Teško je zatražiti povrat novca ili naknadu

Jeste li znali da ako vam je let kasnio 3 sata ili više, ili je otkazan manje od 14 dana prije polaska, možete dobiti do 600 € naknade? Ako ne znate, bolje provjerite imate li pravo!

Međutim, postupak dobivanja naknade može biti težak i dugotrajan. Do 63 % naših ispitanika izjavilo je da su poteškoće u traženju povrata novca ili naknade jedna od njihovih najvećih zamjerki na putovanjima.

2. Stroga ili nejasna ograničenja veličine torbe

Uz sve različite vrste, oblike i veličine prtljage, može biti teško shvatiti što zapravo smijete unijeti sa sobom u zrakoplov. A ako vam je prtljaga teža za samo pola kilograma ili jedva stane u mjerač za torbe u zračnoj luci, zrakoplovna tvrtka neće oklijevati da vas zbog toga kazni. Ne bismo li svi voljeli da nam daju samo malo više slobode?

1. Nedostatak informacija o prekidima leta

A na vrhu našeg popisa, najveća frustracija na putovanju od svih je nedostatak informacija o prekidima leta, što je odabralo 66 % svih putnika koje smo anketirali. Objava kašnjenja ili otkazivanja leta uvijek je kaotična, a putnici nisu sigurni što dalje. Još je gore kada dobijete samo kratku obavijest da vam je let otkazan, bez vijesti o tome kada ćete moći letjeti ili je li moguće dobiti povrat novca.

Ako vam se to dogodi, zapamtite da imate pravo na hranu, pristup komunikaciji, a ako vam je let otkazan, i na zamjenski let – zrakoplovne tvrtke ipak vas ne smiju ostaviti u stranoj zemlji.

Glavu gore

Letenje može biti iscrpljujuće iskustvo, ispunjeno izazovima koji testiraju i najstrpljivije putnike. Ali sljedeći put kada vas nešto iznervira na letu, znajte da niste sami. Samo duboko udahnite, ostanite mirni i nastavite dalje. I iznad svega, uživajte u svojim putovanjima!

Kašnjenja letova se događaju, ali to ne znači da ih morate prihvatiti. Možda imate pravo na naknadu u iznosu do 600 € ako je vaš let kasnio, otkazan ili prebukiran u posljednje tri godine.