Što će zrakoplovna tvrtka platiti ako izgubi moju prtljagu?

Recimo da čekate da se vaša torba pojavi na traci za preuzimanje prtljage u zračnoj luci. Kako vrijeme prolazi, s rastućim užasom shvaćate da je nema. Zrakoplovna tvrtka je izgubila vašu prtljagu!

Što sada?

Prvo i najvažnije: prijavite nestalu prtljagu

Ako vam je prtljaga nestala, ne paničarite – pronađite ured za izgubljenu prtljagu u zračnoj luci i ispunite izvješće o neregularnosti imovine (PIR). Time ćete obavijestiti zrakoplovnu tvrtku da vaša prtljaga nije stigla i pomoći ćete joj da je pronađe. Također ćete im dati do znanja kamo da je dostave nakon što je pronađu. Zato ne napuštajte zračnu luku bez njega!

Također biste trebali sačuvati oznaku koju ste dobili prilikom prijave prtljage, ukrcajnu propusnicu i račune u slučaju da kasnije trebate podnijeti zahtjeve.

Vaša prava prema Montrealskoj konvenciji

Ako je vaša prtljaga izgubljena ili kasni, postoji uredba koja se zove Montrealska konvencija, ili Konvencija MC 99, koja pokriva međunarodne letove. Priznaje je više od 140 zemalja diljem svijeta, pa postoji velika vjerojatnost da se odnosi i na vas.

Konvencija MC 99 omogućuje vam da zatražite povrat troškova za prtljagu koja kasni, izgubljena je ili oštećena do iznosa od €1.900, ovisno o vrijednosti sadržaja vašeg kovčega:

• Ako je sadržaj vrijedan manje od €1.900, bit će vam nadoknađen samo iznos koji ste izgubili.

• Ako je sadržaj vrijedan više od €1.900, to je maksimalni iznos koji ćete primiti.

Što mogu kupiti kada mi prtljaga kasni?

Kakva noćna mora! Stigli ste na Maldive, ali vaša kupaća odjeća je zapela u Švedskoj. Što možete učiniti? Pa, Montrealska konvencija također vam daje pravo da kupite potrepštine koje su vam potrebne dok ponovno ne dobijete svoju prtljagu.

Što se smatra nužnim potrepštinama?

Nužne potrepštine uključuju sve predmete u vašoj prtljazi koji su vam potrebni za putovanje. To uključuje odjeću, kao što su čarape, donje rublje i neke osnovne odjevne kombinacije, kao i toaletne potrepštine kao što su šampon, četkica za zube, britvica itd. Zrakoplovne tvrtke mogu nadoknaditi i troškove za predmete kao što su lijekovi, dječja hrana i druge bitne stvari.

Međutim, neke zrakoplovne tvrtke mogu plaćati predmete na različite načine, ovisno o tome jesu li za jednokratnu upotrebu ili ne. Na primjer, neke zrakoplovne tvrtke nadoknadit će vam 100 % troškova za jednokratne predmete poput toaletnih potrepština, dok će vam za višekratne predmete poput odjeće nadoknaditi samo 50 %.

Što je s mojom dizajnerskom opremom?

Zrakoplovne tvrtke neće vam nadoknaditi troškove za luksuzne predmete koji nisu potrebni za svakodnevno preživljavanje. Neki primjeri uključuju nakit, vrhunsku elektroniku, kolekcionarske predmete, antikvitete i dizajnersku odjeću. Ako je skupo, vjerojatno vam zrakoplovna tvrtka to neće platiti.

Zapamtite, to vrijedi samo dok vam prtljaga kasni. Ako vam prtljaga nikada ne bude vraćena, možete podnijeti zahtjev za sve u svojem koferu, ali imajte na umu da će se primjenjivati ograničenje od €1.900.

Postoje li iznimke?

Zrakoplovne tvrtke ponekad čine iznimke za određene skupe predmete ako možete dati jasno obrazloženje da su vam potrebni. Na primjer, možda će biti spremni pokriti trošak odijela ili haljine ako vam je potrebno za svečani događaj kao što je vjenčanje ili poslovna konferencija. Naravno, morat ćete pružiti dokaz da ćete prisustvovati takvom događaju.

Što ako moja torba nikada ne bude pronađena?

Ako vaša torba ne bude pronađena i vraćena u roku od 21 dana, smatra se izgubljenom. U tom slučaju, umjesto da tražite povrat troškova za nužne potrepštine, možete podnijeti zahtjev za cjelokupan sadržaj vaše prtljage.

Možete podnijeti zahtjev za sve u svojoj torbi i za samu torbu, ali imajte na umu da zrakoplovna tvrtka može zatražiti dokaz o predmetima za koje podnosite zahtjev te može odbiti novac za trošenje i habanje i ne isplatiti punu vrijednost novog predmeta.

Za određene posebne predane predmete, kao što su glazbeni instrumenti i sportska oprema, zrakoplovne tvrtke obično imaju zasebna pravila, stoga svakako provjerite njihove uvjete i odredbe.

Što mi je potrebno za povrat troškova?

Kada podnosite zahtjev, trebat će vam sljedeći dokumenti:

• Ukrcajna propusnica

• Oznake za prtljagu ili naljepnice – koje uključuju crtični kôd koji identificira vašu torbu

• PIR (izvješće o neregularnosti imovine) – koje služi kao dokaz da ste prijavili problem

• Računi za predmete koje ste kupili zbog kašnjenja

• Dokaz o kupnji izgubljenih ili oštećenih predmeta – uključujući račune ili izvatke s kreditne kartice

• Fotografije bilo kakve štete na vašoj prtljazi i njezinom sadržaju

• Procjene troškova za popravke za koje želite nadoknadu – npr. za popravak prtljage

Naravno, najvažniji su računijer zrakoplovna tvrtka na temelju njih izračunava koliko bi vam trebala vratiti. Za nove predmete račun mora biti datiran nakon trenutka kada ste prijavili nestanak svoje prtljage i pokrivat će samo stvari kupljene dok vam prtljaga kasni – obično do 21 dan, jer je to maksimalno vrijeme nakon kojeg se vaša prtljaga smatra izgubljenom.

Ako želite nadoknadu za starije predmete, mnoge zrakoplovne tvrtke i dalje će očekivati da dostavite račun, posebno ako se radi o skupom predmetu. Međutim, očekujte da će zrakoplovne tvrtke platiti amortizirani trošak umjesto cijene koju ste stvarno platili kada ste ga prvi put kupili.

Zrakoplovne tvrtke nadoknadit će vam troškove za kupljene potrepštine i sadržaj vaše prtljage do maksimalnog iznosa od €1.900 – taj se iznos odnosi na ukupan iznos po putniku, a ne na broj izgubljenih torbi.

Imam li vremensko ograničenje za potraživanje troškova prtljage?

Zrakoplovne tvrtke imaju 21 dan da pronađu vašu prtljagu, a nakon toga se ona službeno proglašava izgubljenom. Vremensko ograničenje za podnošenje zahtjeva u vezi s prtljagom stoga varira ovisno o tome što se dogodi u ta 21 dana.

Ovdje su navedena vremenska ograničenja za podnošenje zahtjeva:

Međutim, neke zrakoplovne tvrtke mogu imati vlastite rokove za podnošenje zahtjeva u vezi s prtljagom, stoga svakako to prvo provjerite s njima.

Stručni savjet: dragocjenosti držite sa sobom

Budući da zrakoplovne tvrtke mogu pokriti štetu samo do €1.900, važno je da svoje dragocjenosti uopće ne prijavljujete kao predanu prtljagu kako biste spriječili njihov gubitak ili oštećenje. Uvijek ih nosite sa sobom, po mogućnosti u ručnoj prtljazi ili kao osobni predmet.

Evo nekih stvari koje nikada ne biste trebali prijaviti kao predanu prtljagu ako to možete izbjeći:

• Lijekovi

• Osobni predmeti kao što su telefoni, ključevi i novčanici

• Važni dokumenti kao što su identifikacijski dokumenti, putovnice, radne dozvole i vize

• Važni radni ili studijski materijali

• Skupa oprema kao što su prijenosna računala i fotoaparati

• Gotovina i nakit

Zaštitite svoju prtljagu uslugom AirHelp+

Brinete se da ćete izgubiti prtljagu i želite dodatni mir? Pretplatite se na uslugu AirHelp+ i dobijte AirLuggage osiguranje. Dobit ćete 100 € ako vam prtljaga bude izgubljena ili kasni — bez potrebe za dokazom o sadržaju! Osim toga, možete dobiti dodatnu pomoć sa zahtjevima prema Konvenciji MC 99 za izgubljenu, zakašnjelu ili oštećenu prtljagu.

Stoga, ako se nađete u situaciji da vam nedostaje torba — budite spremni!