Propustio sam let! Koja su moja prava kao putnika?

Propušteni let može se dogoditi i najboljima od nas. Bilo da ste propustili let zbog gužve u prometu ili ste morali čekati u dugim redovima na sigurnosnoj provjeri, to može biti stresno iskustvo, pogotovo ako se zateknete zarobljeni u stranoj zemlji.

Dakle, što se događa ako propustite let? Možete li dobiti povrat novca ako propustite let?

Pa, kao prvo, bez panike! Uvijek postoje načini da to riješite i ukrcate se na sljedeći mogući let do svog odredišta. Objašnjavamo što možete učiniti odmah nakon propuštenog leta i koja su vaša prava u različitim situacijama.

Što učiniti ako ste propustili let

Dakle, što se događa ako ste propustili let? Prvo što biste trebali učiniti je nazvati zrakoplovnu tvrtku, inače će vas proglasiti „no show” (putnikom koji se nije pojavio) i otkazati cijeli vaš plan puta, uključujući sve letove s presjedanjem ili povratne letove koje možda imate. Ako kasnite i već znate da nećete stići na vrijeme u zračnu luku, isplati se unaprijed obavijestiti zrakoplovnu tvrtku kako biste mogli početi razmišljati o rješenju.

Martin Seeley, izvršni direktor tvrtke MattressNextDay i strastveni putnik, kaže: „Zrakoplovne tvrtke najvjerojatnije će vam pomoći s drugim letom ako ih nazovete što je prije moguće. Postoji velika vjerojatnost da će vam rezervirati sljedeći let ako ih nazovete dok ste na putu, a kasnite zbog vanjskih čimbenika.”

Ako ste već u zračnoj luci, informacije možete zatražiti i na šalteru zrakoplovne tvrtke na izlazu. Tawnya Redding, blogerica na Money Saved is Money Earned, savjetuje: „Propustila sam nekoliko letova, što zbog stvari na koje sam mogla utjecati, što zbog onih na koje nisam. U oba slučaja, prvo što sam učinila bilo je otići na šalter zrakoplovne tvrtke na izlazu – i to bi trebalo biti prvo što ćete i vi učiniti. Ljudi na izlazu mogu vam odmah dati informacije o sljedećim dostupnim letovima i vašim opcijama. U jednom sam slučaju uspjela odmah promijeniti rezervaciju i bez ikakvih problema poletjeti sat vremena kasnije. Drugi put su me uputili u veći centar za pomoć zrakoplovne tvrtke kako bi mi pomogli s promjenom rezervacije i pronalaskom smještaja za noć.” Međutim, ako propustite let i želite promijeniti rezervaciju, znajte da ćete to vjerojatno morati platiti iz vlastitog džepa.

Možete li ponovno rezervirati propušteni let?

Možete li ponovno rezervirati propušteni let? Da – ako lijepo zamolite zrakoplovnu tvrtku, postoji dobra šansa da će vam rezervirati sljedeći dostupan let do vašeg odredišta. Neke zrakoplovne tvrtke zapravo imaju dosta razumijevanja, pogotovo ako kašnjenje nije bilo vaša krivnja. Martin Soto iz Travel Explorator kaže: „Imajte na umu da neke zrakoplovne tvrtke poput American Airlinesa imaju takozvano pravilo probušene gume. To pravilo u osnovi znači da ako zakasnite na let i propustite ga zbog okolnosti izvan vaše kontrole, poput probušene gume, možete se ukrcati na drugi zrakoplov istog dana bez dodatnih troškova. Iako ćete možda trebati neku vrstu dokaza da je to bio slučaj, neke su zrakoplovne tvrtke po tom pitanju blaže.”

Imajte na umu da neke zrakoplovne tvrtke mogu naplatiti naknadu za ponovno rezerviranje propuštenog leta. To je osobito vjerojatno ako letite niskobudžetnom zrakoplovnom tvrtkom ili ste odabrali jeftiniju kartu s više ograničenja za izmjene. Od vas se također može tražiti da platite razliku u cijeni ako je ponovno rezervirani let skuplji.

Još jedna stvar koju treba napomenuti jest da vas zrakoplovne tvrtke mogu pokušati ponovno rezervirati na let puno kasnijeg datuma. Kada se to dogodi, istražite i provjerite ima li na sljedećim letovima još slobodnih mjesta i pregovarajte za mjesto na tom letu. Ostanite smireni i prijateljski raspoloženi, ali budite odlučni. 

Kara Harms, koja piše za blog o putovanjima Whimsy Soul dijeli svoje iskustvo: „Jednom je Southwest otkazao cijeli let i pokušao mi rezervirati let 6 dana kasnije. Agent mi je rekao da neće platiti hotelski smještaj niti mi dati povrat novca. Dok sam bila na telefonu, moj suprug je tražio letove za taj dan i pronašao jedan sa slobodnim sjedalima koji je polijetao istog dana. Tada sam odlučno nastupila i objasnila da neću platiti 6 noćenja u hotelu čekajući let kući, pogotovo kada sam na internetu pronašla let kasnije tog dana na kojem je još bilo sjedala. Na kraju su me, nakon puno inzistiranja, stavili na taj let.” 

Možete li dobiti povrat novca za propušteni let?

Ako odlučite ne rezervirati novi let, možete li dobiti povrat novca za propušteni let? Općenito govoreći, ne. Ako propustite let i odlučite ne letjeti, nećete dobiti povrat novca za neiskorištenu kartu. Jedini put kada će vam zrakoplovna tvrtka vratiti novac jest ako otkaže vaš let.

Međutim, postoji nekoliko zrakoplovnih tvrtki koje imaju drugačija pravila. Joshua Francia, koji piše o putovanjima i surfanju na Surfhungry.com kaže da vam neke zrakoplovne tvrtke mogu vratiti novac ako tako odluče. On piše: „Odmah nazovite svog agenta ili nadležne za let i navedite razlog zašto nećete moći stići.  Oni će potvrditi uzrok i, ako je prihvatljiv u skladu s njihovim pravilima, vratit će vam novac za kartu.”

Uvijek provjerite pravila zrakoplovne tvrtke i vidite je li moguće pregovarati.

Pokriva li putno osiguranje propušteni let?

Putno osiguranje može pokriti propušteni let, ali samo ako je to uključeno u vaše pokriće. Shylar Bredewold iz Odyssean Travel savjetuje da uvijek istražite prije nego što odaberete pružatelja putnog osiguranja: „Nemojte putovati bez putnog osiguranja. Pročitajte što je uključeno i isključeno –  nemojte samo kupiti ono što vam se nudi da označite kvačicom tijekom plaćanja. Dobra polica pokrit će kašnjenja u prometu na putu do zračne luke i druge probleme koji vam inače mogu uništiti putovanje.”

Ako pronađete pružatelja osiguranja koji pokriva propuštene letove, morat ćete dokazati da ste imali valjan razlog za propuštanje leta. Također ćete morati pokazati da ste krenuli s dovoljno vremena da stignete do zračne luke, jer neće pokriti letove čije ste propuštanje mogli izbjeći. 

Što se događa s mojom prtljagom ako propustim let? 

Ako propustite let, a vaša je prtljaga već u zrakoplovu, na primjer, u slučajevima propuštenih presjedanja, nazovite svoju zrakoplovnu tvrtku i odmah ih obavijestite. Trebali bi otvoriti zahtjev za prtljagu s propuštenog leta kako bi pratili vašu prtljagu i vratili vam je, ili dogovoriti gdje je možete preuzeti nakon što rezervirate novi let. Također vam mogu poslati torbe na adresu po vašem izboru.

Što se događa ako propustite let nakon prijave na let?

Dakle, što se događa ako propustite let, a već ste se prijavili na let?

Prvo što će zrakoplovne tvrtke učiniti jest pokušati vas pronaći. Prozvat će vas imenom putem razglasa u zračnoj luci i reći vam da odete do svog izlaza. Ako vas pozovu, bolje je da požurite do izlaza i ukrcate se što je prije moguće.

Ako ne uspijete stići do izlaza na vrijeme, bit ćete označeni kao da se niste pojavili, a zrakoplov će poletjeti bez vas. U tim slučajevima morat ćete sami rezervirati zamjenski let i nećete imati pravo na naknadu.

Kako različiti uzroci propuštanja leta utječu na vaša prava?

Sada kada znate što učiniti ako ste propustili let, slijedi kratak pregled vaših prava ovisno o uzroku propuštanja leta. Razlog propuštanja leta je važan jer može utjecati na to kako će zrakoplovna tvrtka postupiti u vašoj situaciji.

Propušten let zbog gužve u prometu

Ako ste propustili let zbog gužve u prometu, zrakoplovna tvrtka vas može označiti kao da se niste pojavili i otkazati cijeli vaš plan puta. Zbog toga je važno nazvati unaprijed i provjeriti možete li dobiti ponovnu rezervaciju za drugi let kako biste ipak mogli letjeti. Vjerojatno ćete morati platiti naknadu za ponovno rezerviranje.

Nažalost, većina zrakoplovnih tvrtki ne smatra prometne gužve valjanim razlogom za propuštanje leta, stoga je najbolje da provjerite koliko vam vremena treba za put do zračne luke i krenete ranije kako biste izbjegli kašnjenje.

Propušten let zbog hitnog medicinskog slučaja ili bolesti

Ako ste propustili let zbog hitnog medicinskog slučaja ili bolesti, možda ćete morati zatražiti od svog liječnika potvrdu da niste mogli letjeti zbog bolesti ili ozljede. Ovisno o pravilima zrakoplovne tvrtke, možda će vam biti spremni vratiti novac ili se barem odreći naknade za otkazivanje ako ste morali otkazati let unaprijed. Provjerite pravila svoje zrakoplovne tvrtke da vidite je li dokumentirani hitni medicinski slučaj dovoljan razlog da se odreknu naknade za otkazivanje.

Propušten let zbog sigurnosne provjere

Ako ste propustili let zbog sigurnosne provjere, obično ne možete mnogo učiniti po tom pitanju. Zračne luke i zrakoplovne tvrtke imaju puno pravo temeljito pretražiti putnike kako bi osigurale sigurnost svih. Iako možete zatražiti ponovno rezerviranje za kasniji let, vjerojatno će vam naplatiti naknadu za ponovno rezerviranje.

Da biste izbjegli zadržavanje na sigurnosnoj provjeri i propuštanje leta, svakako dođite u zračnu luku ranije kako biste si dali dovoljno vremena za prolazak sigurnosne provjere – najmanje 90 minuta prije tuzemnog leta i najmanje 2 sata za međunarodne letove.

Provjerite je li vaša prtljaga unutar ograničenja težine i da u torbu ne pakirate ništa što bi moglo aktivirati sigurnosni alarm. Također biste trebali provjeriti je li vam putovnica važeća i jesu li svi potrebni dokumenti ažurirani – kao što je negativan test na Covid-19 ili dokaz o cijepljenju.

Propuštanje leta s presjedanjem

Ponekad stignete na svoj let na vrijeme, ali na kraju propustite let s presjedanjem. U tim slučajevima, možda ćete moći dobiti naknadu uz ponovno rezerviranje, osim ako se utvrdi da zrakoplovna tvrtka nije odgovorna za kašnjenje – na primjer, ako su na vaš let utjecale vremenske prilike.

Kada propustite let s presjedanjem, koraci koje morate poduzeti slični su onima kada propustite let: obavijestite zrakoplovnu tvrtku da ste propustili presjedanje i zatražite rezervaciju za sljedeći mogući let.

Ali nemojte započeti s rečenicom „Prespavao sam i propustio let” jer bi to moglo izazvati čuđenje. Samo ostanite smireni i objasnite svoju situaciju.

U većini slučajeva trebali bi vam rezervirati let bez plaćanja naknade za ponovno rezerviranje. Međutim, možda ćete morati platiti naknadu ako ste sami krivi za kašnjenje – na primjer, ako niste odvojili dovoljno vremena za put do zračne luke. Evo nekih slučajeva u kojima biste mogli propustiti presjedanje:

Propušteno presjedanje zbog vremenskih uvjeta 

Ako ste propustili let s presjedanjem zbog vremenskih uvjeta, zrakoplovna tvrtka trebala bi vam rezervirati mjesto na sljedećem mogućem letu. U tim slučajevima obično ne dobivate naknadu jer se zrakoplovne tvrtke ne smatraju odgovornima za kašnjenja uzrokovana opasnim vremenskim uvjetima. Međutim, ako je vaš let s presjedanjem na istoj rezervaciji, zrakoplovna tvrtka morat će vam pružiti pomoć, uključujući hranu, osvježenje i smještaj ako je potrebno. 

Međutim, ako vaš let s presjedanjem nije dio iste rezervacije na vašoj karti, zrakoplovna tvrtka neće biti obvezna ponovno vam rezervirati let i morat ćete sami rezervirati novi let. 

Propušten let zbog kratkog vremena za presjedanje

Ako ste propustili let s presjedanjem zbog kratkog vremena za presjedanje, zrakoplovna tvrtka besplatno će vam rezervirati mjesto na sljedećem letu, sve dok je let s presjedanjem dio iste karte. Budući da vam zrakoplovna tvrtka nije dala dovoljno vremena da se ukrcate na let s presjedanjem, moguće je zatražiti naknadu ako na kraju propustite presjedanje. 

Ako je vaš let s presjedanjem dio zasebne karte, a ne dio jedinstvenog plana puta, možda ćete morati sami ponovno rezervirati sljedeći let i platiti naknadu. 

Propušteno presjedanje zbog kašnjenja ili otkazivanja

Ako ste propustili presjedanje zbog kašnjenja ili otkazivanja prethodnog leta, vjerojatno će vam besplatno rezervirati mjesto na sljedećem letu. Zrakoplovna tvrtka također vam je dužna pružiti pomoć, uključujući hranu, osvježenje i pristup komunikaciji. U nekim slučajevima morat će vam osigurati i hotel, kao i prijevoz do zračne luke i od nje. 

Ako je zrakoplovna tvrtka kriva za vaš prekid leta, možete zatražiti i naknadu. Možete dobiti do 600 € po putniku, ovisno o duljini kašnjenja i udaljenosti vašeg leta. 

Sada znate što učiniti ako propustite let. Samo ostanite smireni i budite sigurni da znate svoja prava. Sigurno ćete stići na svoje odredište.  

Jeste li znali i da možete podnijeti zahtjev za kašnjenje, otkazane ili prebukirane letove unatrag do 3 godine? AirHelp je tu da vam pomogne provjeriti ispunjavate li pravo na naknadu za svoj let – brzo je, jednostavno i potpuno bez rizika! Započnite sa svojim zahtjevom odmah.