Let je poletio ranije? Mogli biste dobiti naknadu

Može li zrakoplov poletjeti ranije bez vas? Zrakoplovi ponekad polijeću ranije ako tako odluči pilot, ali letovi koji polijeću prije reda uglavnom polijeću tek nekoliko minuta ranije. To ne bi trebao biti problem jer se od putnika očekuje da budu na izlazu 15 – 30 minuta prije polaska i da se ukrcaju u zrakoplov najmanje 15 minuta prije vremena polaska. Ako se iz nekog razloga ne ukrcate u zrakoplov unutar tih vremenskih okvira, zrakoplov apsolutno može poletjeti ranije bez vas.

No, što ako zrakoplovna tvrtka pomakne vaš let za sat vremena ili čak i više? Zahvaljujući pobjedi tvrtke AirHelp protiv tvrtke Laudamotion GmbH na Sudu Europske unije (ECJ) u prosincu 2021., putnici u zračnom prometu sada mogu dobiti naknadu za letove koji su pomaknuti za 1 sat ranije ili više. To je zato što se smatra da letovi koji polijeću sat vremena ranije od predviđenog uzrokuju putniku jednako toliko neugodnosti kao i otkazani let.

Letovi koji polijeću više od 1 sat ranije imaju pravo na naknadu

U prosincu 2021. AirHelp je dobio slučaj protiv tvrtke Laudamotion GmbH, podružnice Ryanaira. U tom je slučaju Sud EU-a odlučio da je let koji je pomaknut za više od sat vremena jednak dugotrajnom kašnjenju leta. To znači da ako je vaš let poletio ranije, mogli biste imati pravo na čak 600 € (700 USD) – možete jednostavno ovdje provjeriti ispunjavate li uvjete.

Putnici zaslužuju dobiti naknadu za te slučajeve jer čak i ako let stigne manje od 3 sata na svoje konačno odredište, stres i gnjavaža zbog ranijeg polijetanja mogu uzrokovati jednako toliko neugodnosti kao i otkazani let. Uostalom, iznenadna promjena u rasporedu letenja također znači da morate promijeniti sve ostalo u svojem rasporedu putovanja. To bi moglo dovesti do propuštenih sastanaka, poteškoća u rezervaciji prijevoza kao što su karte za vlak ili taksiji ili do potrebe za rezervacijom dodatnog smještaja na vašem odredištu. Osim toga, neki bi putnici mogli na kraju propustiti svoje letove u potpunosti jer su poletjeli mnogo ranije od očekivanog.

Osim toga, prema Uredbi EZ 261, europskom zakonu o pravima putnika u zračnom prometu, zrakoplovna tvrtka također je odgovorna za obavještavanje putnika o promjenama u rasporedu letenja najmanje 14 dana prije vremena polaska, a sud je također potvrdio da je odgovornost zrakoplovne tvrtke izravno kontaktirati putnike. Stoga je u tim slučajevima vrlo vjerojatno da ispunjavate uvjete za naknadu za let koji je poletio ranije.

Laudamotion je pomaknuo let 6 sati ranije

U slučaju AirHelp protiv tvrtke Laudamotion, let iz Palma de Mallorce pomaknut je za 6 sati ranije 14. lipnja 2018. Let je poletio u 8:40 umjesto u 14:40, a putnike je o tome obavijestio njihov internetski putnički agent, Kiwi, samo 4 dana prije leta. Laudamotion inzistira na tome da su obavijestili Kiwi o promjeni više od 14 dana ranije, ali je putnički agent obavijestio putnike tek nekoliko dana prije leta.

Zbog toga Laudamotion nije htio isplatiti putnicima naknadu jer su tvrdili da su putnike rano obavijestili o promjeni rasporeda i zato što je let pomaknut na ranije vrijeme, a ne odgođen. Međutim, AirHelp tvrdi da bi putnici trebali dobiti informacije o svojem letu izravno od zrakoplovne tvrtke, jer je njezina odgovornost komunicirati s putnicima, te da je rani let uzrokovao jednako toliko neugodnosti kao i otkazani let.

Sud EU-a presudio je u korist tvrtke AirHelp, te stoga Laudamotion mora isplatiti naknadu svojim klijentima. Ovo je još jedna pobjeda za prava putnika u zračnom prometu!

Imate li let koji je poletio više od 1 sat ranije i o tome ste obaviješteni manje od 14 dana prije vremena polaska? AirHelp je tu da vam pomogne provjeriti ispunjava li vaš let uvjete – brzo je, jednostavno i potpuno bez rizika! Započnite sa svojim zahtjevom odmah.

Fotografija: Alexandr Podvalny s Pexels