AirHelp Score: Kako smo rangirali zrakoplovne tvrtke?

AirHelp Score se vratio! Naše godišnje globalno rangiranje za 2024. najpoznatijih svjetskih zrakoplovnih tvrtki uspoređuje 109 zrakoplovnih tvrtki u razdoblju od 1. siječnja do 31. listopada 2024.

Kako izračunavamo rezultat?Kombiniramo mnogo informacija – od činjeničnih podataka o točnosti zrakoplovnih tvrtki do mišljenja klijenata na temelju vlastitog iskustva letenja. I u jedinstvenoj smo poziciji da uzmemo u obzir kako se zrakoplovne tvrtke ponašaju kada letovi ne idu po planu.

Cilj nam je rangirati najpopularnije i najpoznatije zrakoplovne tvrtke. S popisa od preko 800 zrakoplovnih tvrtki diljem svijeta odabrali smo najveće po broju putnika i popularnosti. Neke zrakoplovne tvrtke su isključene jer nismo mogli dobiti podatke.

Kako bismo vam pomogli razumjeti naše podatke, raščlanili smo 3 metrike koje koristimo u AirHelp Scoreu za zrakoplovne tvrtke.

Točnost

AirHelp održava bazu podataka o letovima koja je među najpouzdanijima i najtočnijima na svijetu. Koristimo našu bazu podataka za pronalaženje statistike za svaki let između 1. siječnja i 31. listopada 2024., što nam omogućuje da izračunamo koliko je letova bilo koje zrakoplovne tvrtke bilo na vrijeme.

Točnost doprinosi 33,33 % rezultata



Što se računa kao „na vrijeme”?

Svaki let koji je stigao unutar 15 minuta od objavljenog vremena dolaska računamo kao let na vrijeme. Izračunali smo koliko je letova bilo na vrijeme i taj broj izrazili u postotku. Što je veći rezultat, to je veći postotak letova koji stižu na vrijeme. Na primjer, rezultat 8,5 znači da je 85 % letova bilo na vrijeme.

Što AirHelpovu bazu podataka čini tako pouzdanom? 

• AirHelp prikuplja podatke od više komercijalnih dobavljača. Kombiniramo te podatke kako bismo stvorili vlastitu sofisticiranu bazu podataka o letovima.

• Kako bismo osigurali da se naša baza podataka ubraja među najtočnije dostupne, unakrsno provjeravamo našu statistiku s raznim pouzdanim izvorima, uključujući vladine agencije, baze podataka zračnih luka, dobavljače za praćenje letova i povijesne izvore.

• Ako pronađemo bilo kakav sukob između izvora, ne „procjenjujemo” prosjek vremena. Umjesto toga, rangiramo izvore po ovlastima, uzimajući najmjerodavniju brojku kao istinitu.

Mišljenje klijenta

Kako bismo procijenili kvalitetu usluge i za zračne luke i za zrakoplovne tvrtke, pitali smo ljude koji ih koriste. Proveli smo stotine anketa u kojima smo pitali putnike u zračnom prometu iz više od 54 zemlje za njihovo mišljenje – i prikupili smo gotovo 20 000 ocjena zrakoplovnih tvrtki.

Zamolili smo putnike da ocijene zrakoplovne tvrtke s kojima su nedavno letjeli na temelju 5 faktora:

• Kabinsko osoblje

• Udobnost zrakoplova

• Čistoća zrakoplova

• Ponuda hrane 

• Zabava u zrakoplovu

Putnici su ocijenili svaki faktor na ljestvici od 'vrlo dobar' do 'vrlo loš'. Svakoj smo ocjeni dodijelili brojčanu vrijednost i izračunali prosjek tih ocjena kako bismo dobili konačan rezultat. Što je rezultat veći, to je zrakoplovna tvrtka bila bolja u svim tim uslužnim faktorima.

Mišljenje klijenata čini 33,33 % rezultata

Obrada zahtjeva

Vjerujemo da bi zrakoplovnu tvrtku trebalo procjenjivati ne samo po tome kako postupa sa svojim putnicima tijekom uobičajenog poslovanja, već i po obziru koji pokazuje prema klijentima kada stvari pođu po zlu. Imamo jedinstven uvid u to zahvaljujući vlastitim podacima o tome koliko dobro zrakoplovne tvrtke obrađuju valjane zahtjeve klijenata za naknadu. 

Da bismo došli do rezultata, njihovu uspješnost raščlanjujemo na više faktora: 

• Kolika je vjerojatnost da će zrakoplovna tvrtka isplatiti naknadu za valjani zahtjev

• Rješavaju li se zahtjevi brzo ili zahtijevaju dodatni napor

• Ukupan broj zahtjeva koje zrakoplovna tvrtka obrađuje

• U obzir se uzima i prošli i sadašnji način obrade zahtjeva

Što je rezultat veći, to je zrakoplovna tvrtka bila uspješnija u svim tim faktorima.

Obrada zahtjeva čini 33,33 % rezultata

Konačan rezultat 

Svaka od gore navedenih kategorija jednako doprinosi ukupnom rezultatu i rangiranju zrakoplovne tvrtke.

Povratak na AirHelp Score 2024. Rangiranje zrakoplovnih tvrtki

Jeste li također znali da možete zatražiti naknadu za letove koji su kasnili, bili otkazani ili prebukirani i do 3 godine unatrag? AirHelp je tu da vam pomogne provjerite ispunjava li vaš let uvjete – brzo je, jednostavno i potpuno bez rizika!