AirHelp Score 2025: Kako smo rangirali zračne luke?
Ovogodišnje rangiranje zračnih luka je ovdje – baš na vrijeme za užurbanu ljetnu sezonu putovanja. Bilo da često letite, planirate svoj sljedeći odmor ili vas jednostavno zanimaju zračne luke, ovo je vaš sažeti pregled poretka najvećih i najpoznatijih svjetskih zračnih luka.
Ove godine rangirali smo 250 zračnih luka iz 68 zemalja.
Odakle dolaze podaci?
Kako bismo osigurali pouzdano rangiranje, kombiniramo našu opsežnu internu bazu podataka o letovima s izravnim povratnim informacijama putnika o sadržajima i iskustvima u zračnim lukama.
Analizirani letovi obuhvaćaju razdoblje od 1. lipnja 2024. do 31. svibnja 2025.
U našoj bazi podataka nalazi se više od 4000 zračnih luka, a taj smo broj suzili na 250 na temelju najprometnijih zračnih luka prema zračnom prometu i najpopularnijih među putnicima u zračnom prometu. Naš je cilj rangirati najveće svjetske zračne luke, no valja napomenuti da su neke isključene zbog nedostatka podataka.
Tri važna čimbenika doprinose rangiranju zračnih luka. Slijedi raščlamba:
Točnost
Kako bismo pomogli putnicima koji se suočavaju s kašnjenjima i otkazivanjima letova, razvili smo bazu podataka o letovima za koju vjerujemo da je među najpouzdanijima i najtočnijima na svijetu.
Zahvaljujući našoj bazi podataka, možemo pronaći statistiku točnih polazaka i dolazaka letova za svaku zračnu luku.
Točnost čini 60 % ocjene.
Što se smatra „točnim”?
Let koji stigne unutar 15 minuta od predviđenog vremena dolaska smatra se točnim. Za ovogodišnju ocjenu uzeli smo u obzir letove od 1. lipnja 2024. do 31. svibnja 2025.
Izračunali smo koliko je letova bilo na vrijeme i izrazili taj broj kao postotak. Što je veći rezultat, to je veći postotak letova na vrijeme. Na primjer, rezultat od 8,5 znači da je 85 % letova bilo na vrijeme.
Zašto je AirHelpova baza podataka tako pouzdana?
Podaci se prikupljaju od više dobavljača i mi ih obrađujemo kako bismo stvorili našu sofisticiranu bazu podataka.
Unakrsno provjeravamo podatke s različitim pouzdanim izvorima kao što su vladine agencije, podaci zračnih luka, dobavljači za praćenje letova i povijesni izvori kako bismo osigurali točnost naše baze podataka.
Kada identificiramo proturječne izvore, ne „procjenjujemo” niti uzimamo prosjek. Umjesto toga, rangiramo svoje izvore prema autoritetu, uzimajući najmjerodavniju brojku kao točnu.
Mišljenje klijenata
Kako bismo procijenili što putnici misle o zračnim lukama, jednostavno smo ih pitali! Anketirali smo putnike u zračnom prometu u više od 58 zemalja i prikupili više od 13.500 jedinstvenih ocjena zračnih luka.
Zamolili smo putnike da ocijene zračne luke koje su nedavno koristili na temelju 4 čimbenika:
Osoblje zračne luke
Vrijeme čekanja
Pristupačnost
Čistoća
Zamolili smo putnike da ocijene svaku zračnu luku za svaki čimbenik na ljestvici od „vrlo dobro” do „vrlo loše”. Svakoj smo ocjeni dali brojčanu vrijednost i zbrojili sve ocjene kako bismo dobili konačan rezultat. Što je veći rezultat, to je zračna luka bila bolja u svim tim uslužnim čimbenicima.
Mišljenje klijenata čini 20 % rezultata.
Hrana i trgovine
Hrana i kupovina u zračnoj luci mogu vam uljepšati ili pokvariti putovanje. Stoga smo pitali putnike što misle o trgovinama i restoranima u zračnim lukama koje su posjetili.
Putnici su ocijenili svaku zračnu luku na ljestvici od „vrlo dobra” do „vrlo loša”. Svakoj smo ocjeni dali brojčanu vrijednost i zbrojili ih kako bismo dobili konačnu ocjenu. Što je ocjena viša, to su putnici bolje ocijenili trgovine i restorane u zračnoj luci.
Hrana i trgovine čine 20 % ocjene.
Konačna ocjena
Uzimamo u obzir ocjenu iz svake kategorije, dajući prednost točnosti, jer smatramo da bi ona trebala imati veću važnost od kvalitete usluge te hrane i trgovina.
Struktura konačne ocjene je sljedeća:
Točnost čini 60 %
Kvaliteta usluge čini 20 %
Hrana i trgovine čine 20 %
Jeste li također znali da možete zatražiti naknadu za kašnjenje leta, otkazan ili prebukiran let s datumom unazad do 3 godine? AirHelp je tu da vam pomogne provjeriti ispunjavate li pravo na naknadu za svoj let — brzo je, jednostavno i potpuno bez rizika!