AirHelp Score 2023: Kako smo rangirali zračne luke?
Ovogodišnje rangiranje zračnih luka veće je nego ikad prije. Za 2024. procijenili smo i rangirali 194 najveće i najpoznatije zračne luke na svijetu.
Odakle dolaze podaci? Kako bismo osigurali pouzdano rangiranje, uzeli smo podatke o točnosti izvedbe svake zračne luke iz vlastite opsežne baze podataka i kombinirali ih s uvidima putnika o sadržajima i iskustvu korištenja zračnih luka.
Ova ocjena obuhvaća letove od 1. svibnja 2023. do 30. travnja 2024.
U našoj se bazi podataka nalazi više od 4000 zračnih luka, a taj smo broj smanjili na 239 na temelju najprometnijih zračnih luka prema zračnom prometu i najpopularnijih među putnicima u zračnom prometu. Cilj nam je rangirati najveće svjetske zračne luke, no važno je napomenuti da su neke isključene zbog nedostatka podataka.
Tri čimbenika doprinose rangiranju zračnih luka. Slijedi raščlamba:
Točnost izvedbe
Kako bismo pomogli putnicima koji se suočavaju s kašnjenjima i otkazivanjima letova, razvili smo bazu podataka o letovima za koju vjerujemo da je među najpouzdanijima i najtočnijima na svijetu.
Zahvaljujući našoj bazi podataka, možemo pronaći statistiku o točnosti polazaka i dolazaka letova za svaku zračnu luku.
Točnost izvedbe doprinosi 60 % ocjeni.
Što se smatra „točnim”?
Svaki let koji je stigao unutar 15 minuta od objavljenog vremena dolaska smatramo točnim letom. Za ovogodišnju ocjenu uzeli smo u obzir letove u razdoblju od 1. siječnja do 30. rujna 2023.
Izračunali smo koliko je letova bilo točno i taj broj izrazili kao postotak. Što je veća ocjena, to je veći postotak točnih letova. Na primjer, ocjena 8,5 znači da je 85 % letova bilo točno.
Zašto je baza podataka tvrtke AirHelp tako pouzdana?
Podaci se prikupljaju od više dobavljača i mi ih obrađujemo kako bismo stvorili našu sofisticiranu bazu podataka.
Uspoređujemo podatke s raznim pouzdanim izvorima kao što su vladine agencije, podaci zračnih luka, dobavljači za praćenje letova i povijesni resursi kako bismo osigurali točnost naše baze podataka.
Kada identificiramo proturječne izvore, ne „procjenjujemo” niti uzimamo prosjek. Umjesto toga, rangiramo svoje izvore prema autoritetu, uzimajući najmjerodavniju brojku kao točnu.
Mišljenje klijenata
Da bismo procijenili što putnici misle o zračnim lukama, jednostavno smo ih pitali! Anketirali smo putnike u zračnom prometu u više od 58 zemalja i prikupili preko 15.800 jedinstvenih ocjena zračnih luka.
Zamolili smo putnike da ocijene zračne luke koje su nedavno posjetili prema 4 faktora:
Airport staff
Wait times
Accessibility
Cleanliness
Zamolili smo putnike da ocijene svaku zračnu luku za svaki faktor na ljestvici od „vrlo dobro” do „vrlo loše”. Svakoj smo ocjeni dali brojčanu vrijednost i zbrojili sve ocjene kako bismo dobili konačan rezultat. Što je rezultat veći, to se zračna luka bolje iskazala u svim tim uslužnim faktorima.
Mišljenje klijenata čini 20 % rezultata.
Hrana i trgovine
Također smo zamolili putnike da ocijene trgovine i restorane u zračnim lukama koje su posjetili.
Putnici su ponovno ocijenili svaku zračnu luku na ljestvici od „vrlo dobro” do „vrlo loše”. Svakoj smo ocjeni dali brojčanu vrijednost i zbrojili te ocjene kako bismo dobili konačan rezultat. Što je rezultat veći, to putnici bolje ocjenjuju tamošnje trgovine i restorane.
Hrana i trgovine čine 20 % rezultata.
Konačni rezultat
Uzimamo u obzir rezultat iz svake kategorije, dajući prednost točnosti, jer vjerujemo da bi ona trebala imati veću važnost od kvalitete usluge te hrane i trgovina.
Raščlamba konačnog rezultata je sljedeća:
On-time Performance contributes 60%
Service Quality contributes 20%
Food and Shops contributes 20%
Jeste li znali i da možete zatražiti naknadu za letove koji su kasnili, otkazani ili prebukirani unazad do 3 godine? AirHelp je tu da vam pomogne provjeriti ispunjava li vaš let uvjete za naknadu — brzo je, jednostavno i potpuno bez rizika!