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FAQ
- Ai-je le droit de relier plusieures booîtes e-mail pour importer plus de données de vols ?
- Combien ça coûte ?
- Combien ça coûte d’obtenir mon indemnisation ?
- Combien d’argent puis-je recevoir?
- Combien de temps faut-il pour être indemnisé ?
- Comment AirHelp peut m’aider ?
- Comment dois-je faire pour signer correctement une Procuration ou une Convention d’honoraires ?
- Comment et quand recevrais-je mon indemnisation ?
- Comment je réinitialise mon mot de passe?
- Comment puis-je annuler ma réclamation ?
- Comment puis-je contacter AirHelp ?
- Comment puis-je supprimer mon compte ?
- Comment puis-je vérifier l’état de ma demande?
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- Comment savoir si j’ai droit à une indemnisation ?
- Comment utiliser AirHelp ?
- Est-ce que j’ai le droit pour compensation?
- Est-ce que je dois être citoyen européen ?
- Est-ce que la compagnie aérienne peut réduire le montant de l’indemnisation?
- Est-ce que les compagnies aériennes justifient toujours le rejet d’une réclamation?
- Est-il possible que de relier ma boîte e-mail puisse compromettre ma sécurité ?
- J’ai reçu un bon d’achat/ des miles de la compagnie aérienne. Ai-je quand même droit à une indemnisation ?
- Je n’ai plus mon e-billet/carte d’embaquement, que dois-je faire ?
- Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?
- La météo était clémente, pourquoi avez-vous rejeté ma demande d’indemnisation ?
- Le problème que j’ai rencontré sur mon vol n’est pas mentionné sur le site Internet – puis-je effectuer une demande d’indemnisation ?
- Les amis avec qui je voyageais ont déjà reçu leur indemnisation. Qu’en est-il de la mienne ?
- Les vols en correspondance entraînent-ils des différences d’éligibilité en matière de perturbation de vol ?
- Les vols retardés sont-ils éligibles à indemnisation ?
- Ma compagnie aérienne refuse de m’indemniser après une perturbation de vol – que puis-je faire ?
- Ma demande d’indemnisation a été rejetée par la compagnie aérienne. Puis-je toujours faire appel à AirHelp?
- Mon Espace Client indique que vous avez bien reçu mon document. Pourquoi continuez-vous de me le demander ?
- Mon vol a été annulé et mon argent remboursé. Puis-je tout de même envoyer une demande d’indemnisation ?
- Mon vol a été annulé, puis-je demander une indemnisation ?
- Mon vol a été retardé, puis-je demander une indemnisation ?
- Mon vol a subi un retard inférieur à 3 heures, mais j’ai manqué ma correspondance. Puis-je réclamer une indemnisation ?
- On m’a refusé l’embarquement à cause de surréservation du vol. Puis-je demander une indemnisation?
- Où se situe votre fonction d’import ?
- Partagez-vous mes informations ?
- Pourquoi AirHelp ?
- Pourquoi AirHelp a besoin de documents tels que le billet electronique ou la carte d’identité?
- Pourquoi AirHelp demande une procuration?
- Pourquoi avez-vous besoin d’une copie de ma carte d’identité ou de mon passeport ?
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- Pourquoi devrais-je être indemnisé ?
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- Pourquoi me demandez-vous toutes ces informations ?
- Pourquoi n’ai-je reçu que 50 % de mon indemnisation ?
- Pourquoi vous ne me répondez pas ?
- Pouvez-vous m’aider avec mon bagage perdu, retardé ou endommagé ?
- Puis-je demander une indemnisation à une compagnie aérienne qui ne existe plus?
- Puis-je demander une indemnisation pour les dépenses supplémentaires entraînées par la perturbation de vol (hôtel, nouveau billet, repas, etc.) ?
- Puis-je demander une indemnisation pour un vol qui a été payé par mon employeur ?
- Puis-je donner les coordonnées bancaires d’une autre personne pour le virement ?
- Puis-je modifier mon adresse e-mail/ numéro de téléphone/ adresse postale ?
- Puis-je obtenir l’indemnisation conformément au règlement CE n ° 261/2004 si je l’ai déjà reçu une aide de la compagnie aérienne (repas, rafraîchissements, hébergement en hôtel, etc.)?
- Puis-je obtenir l’indemnisation du retard / annulation / vol en surréservation si je l’ai déjà accepté le coupon offert par la compagnie aérienne?
- Puis-je obtenir une indemnisation pour les vols avec les compagnies à bas coûts et / ou vols charters?
- Puis-je obtenir une indemnisation si la compagnie aérienne m’a informé de l’annulation le même jour que le vol aurait dû déroger?
- Puis-je retirer la fonction d’import automatique de ma boîte e-mail à tout moment ?
- Qu’advient-il lorsque la compagnie aérienne rejette à tort ma demande d’indemnisation?
- Qu’advient-il lorsque la compagnie ne répond pas du tout?
- Qu’est-ce qu’une « confirmation de vol alternatif » et où puis-je la trouver ?
- Qu’est-ce qu’une confirmation de vol et où puis-je la trouver ?
- Qu’est-ce qu’un numéro de réservation et où puis-je le trouver ?
- Qu’est-ce qu’une Procuration et pourquoi en avez-vous besoin ?
- Qu’est-ce que la Convention d’honoraires et comment dois-je la signer ?
- Que deviennent mes documents après usage? Est-ce bien sécurisé ?
- Que deviennent mes documents une fois que vous les avez ? Sont-elles en sécurité ?
- Que dois-je faire si la compagnie me contacte personnellement après avoir déposé une réclamation auprès d’AirHelp?
- Que faire si la compagnie aérienne m’a déjà offert une compensation?
- Que fait AirHelp ?
- Que se passe t’il s’il n’y a aucun vol sur ma boîte e-mail ?
- Que sont les numéros IBAN et SWIFT et où puis-je les trouver ?
- Quelles sont les circonstances extraordinaires qui ne relèvent pas de la responsabilité des compagnies aériennes ?
- Quels documents dois-je fournir dans le cadre de ma réclamation ?
- Quels sont les pays et les compagnies aériennes qui sont soumis à la règlementation de l’UE?
- Quels sont vos frais ?
- Qui doit signer les documents pour des mineurs ?
- Un vol perturbé datant de plusieurs années peut-il être éligible à une indemnisation ?
- Votre site Internet indique que je n’ai droit à aucune indemnisation. Que puis-je faire ?
- Vous m’avez demandé de vous envoyer des documents – comment dois-je faire ?
- Y a-t-il des frais supplémentaires en cas d’action en justice ?
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- Décision de justice : la « grève sauvage » n’est plus un motif de renoncement à indemnisation pour les compagnies aériennes. Des milliers de dossiers pourront être rouverts suite à la décision de la Cour de justice de l’Union européenne du 17 avril.
- Décision de la Cour de justice de l‘UE : la loi est la loi, même pour Ryanair
- Le France dans le « flop 5 » des pays européens en termes de retards et d’annulations de vols
- Une étude d’AirHelp épingle easyJet pour les pratiques visant à retenir les indemnisations de ses passagers
- Une nouvelle enquête révèle que les droits des passagers aériens sont toujours inconnus
- Vacances d’été 2017 : quelles sont les destinations qui subissent le plus de retards de vols ?
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Testimonial
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