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    Droits des Passagers Aériens - Questions traitées

    • Les vols retardés sont-ils éligibles à indemnisation ?

      La réponse dépend de vos détails de vol.

      Vols au sein de l’Union Européenne – Les vols au sein de l’Union Européenne sont éligibles à une indemnisation si le vol et le retard répondent à certains critères de base :

      • Le vol doit être à destination d’un aéroport de l’UE et être effectué par un transporteur européen ou décoller d’un aéroport de l’UE.
      • Le retard doit être supérieur à 3 heures à la destination finale du passager.

      Vols domestiques aux États-Unis – Les vols retardés depuis une ville américaine à une autre et effectués par une compagnie américaine ne sont généralement pas éligibles à indemnisation.

      Vols internationaux – Les vols d’un pays à l’autre, même au sein de l’UE, peuvent être éligibles à des dépenses ou dommages résultant du retard.

      Pour plus d’informations, consultez les pages « Apprenez-en plus sur vos droits ». En cas de doute ou pour toute question concernant l’éligibilité de votre vol perturbé, la manière la plus rapide de la vérifier consiste à utiliser la vérification d’éligibilité d’AirHelp en saisissant vos détails de vol.

    • Comment savoir si j'ai droit à une indemnisation ?

      Vous pouvez vérifier l’éligibilité de votre demande via notre formulaire en ligne.

      Ce formulaire est totalement gratuit et sans engagement. En 3 minutes à peine, vous recevez une réponse instantanée relative à l’éligibilité de votre demande.

    • Mon vol a subi un retard inférieur à 3 heures, mais j'ai manqué ma correspondance. Puis-je réclamer une indemnisation ?

      Pour des vols au sein de l’UE, il est probable que vous puissiez réclamer une indemnisation. Conformément au règlement européen EC 261, l’éligibilité à indemnisation se base sur l’importance du retard à votre destination finale. Si votre correspondance manquée engendre un retard total de plus de 3 heures, vous devriez pouvoir obtenir une indemnisation, à condition que tous vos vols fassent partie de la même réservation de vol, sous le même numéro de référence de réservation.

    • Quelles sont les circonstances extraordinaires qui ne relèvent pas de la responsabilité des compagnies aériennes ?

      Selon la Réglementation Européenne CE 261 ainsi que toute réglementation sur les droits des passagers aériens, une perturbation de vol causée par des « circonstances extraordinaires » n’est pas de la responsabilité de la compagnie aérienne. Ce sont des situations qui n’auraient pas pu être évitées malgré tous les efforts possibles, telles que les urgences médicales, les grèves du personnel d’aéroport ou des contrôleurs aériens, les conditions météorologiques difficiles ainsi que les restrictions de contrôle du trafic aérien (ATC). Viennent s’ajouter les événements de « Force majeure », telles que les guerres et émeutes, ainsi que les ‘Actes de Dieu’, ouragans, tremblemets de terre etc., pour lesquels les compagnies aériennes sont également exemptes de toute responsabilité.

    • Ma compagnie aérienne refuse de m'indemniser après une perturbation de vol - que puis-je faire ?

      Si vous pensez avoir droit à une indemnisation suite à un problème rencontré avec votre vol et que la compagnie aérienne ne prend aucune mesure, pas d’inquiétude ! Nous pouvons probablement encore vous aider. Introduisez une demande d’indemnisation relative à votre vol pour découvrir si nous pouvons obtenir cette indemnisation pour vous. Nous sommes même susceptibles de faire appel à la justice si la compagnie aérienne ne s’acquitte pas de ses obligations légales envers vous.

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