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    Comment savoir si j'ai droit à une indemnisation ?

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    Frais et Moyens de Paiement

    • Quand et comment recevrais-je mon indemnisation ?

      Nous sommes fiers d’avoir un processus de versement aux voyageurs qui soit sûr et rapide. Une fois que nous recevons votre indemnisation légitime et que nous vérifions le paiement, nous vous demanderons de nous fournir vos informations sur notre site. Vous pouvez utiliser un des moyens de paiement ci-dessous, selon le lieu de domiciliation de votre banque et si vous êtes ou non un client d’agence de voyage :

      L’Union Européenne, Açores, Iles Canaries, Luxembourg, Guinée Française, Gibraltar, Guadeloupe, Guernesey, Islande, Ile de Man, Jersey, Liechtenstein, Madère, Martinique, Mayotte, Monaco, Norvège, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Marin, SuisseLes États-Unis d’AmériqueReste du monde
      Clients directs, Clients d’Agence de Voyage en Ligne : Tripcase, Kayak; autreVirement bancaire gratuit (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)Chèque –Gratuit (USD)
      Virement bancaire gratuit (USD)
      Virement bancaire gratuit (EUR – Clients directs, USD – Tripcase, Kayak)
      Clients d’Agence de Voyage en Ligne : ExpediaPayPal – Gratuit (USD)
      Chèque – Gratuit (USD)
      Virement bancaire gratuit (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)
      PayPal –Gratuit (USD)
      Chèque –Gratuit (USD)
      Virement bancaire gratuit (USD)
      PayPal – Gratuit (USD)
      Chèque – Gratuit (USD)
      Virement bancaire gratuit (USD)

      Veuillez noter que l’indemnisation peut être versée uniquement sur votre compte par les moyens cités ci-dessus.

    • Combien ça coûte ?

      AirHelp fait tout son possible pour aider les passagers aériens et sans y parvenir, le frais de service sont pour nous !

      Si nous réussissons à obtenir votre indemnisation, alors le détail de nos frais sont dans la Grille Tarifaire. En bref, le tarif de base correspond à 25% de l’indemnisation perçue pour tous nos clients directs et de 35% pour les clients des Agences de Voyage en Ligne (OTA). Si nous entamons une procédure juridique, alors des frais d’action en justice s’ajouteront, pour un total de 50%. Ce tarif est fixe : nous ne facturerons rien de plus, peu importe le montant.

      Nos frais sont tout compris – la communication avec la compagnie aérienne, toute assistance fournie sur les différents supports, la préparation des recours légaux et la conduite d’une action en justice, si nécessaire. Donc, installez-vous comfortablement et on s’occupe du reste.

      Pour tout cas en dehors du CE 261, nous vous invitons à consulter le début de notre Grille Tarifaire

    • Que sont les numéros IBAN et SWIFT et où puis-je les trouver ?

      L’IBAN est votre numéro unique de compte bancaire et est utilisé pour des virements bancaires à l’international. Il est composé du code pays, de deux chiffres puis de votre numéro de compte bancaire. Un code SWIFT ou BIC sert à identifier l’établissement bancaire, sa localisation ainsi que le bureau dédié. Vous n’avez peut être jamais remarqué ces numéros mais il figurent sur votre relevé d’identité bancaire.

    • Y at-il des coûts supplémentaires en cas d'action en justice?

      Bien souvent, les compagnies aériennes estiment pouvoir s’en sortir sans régler le bon montant de l’indemnisation dû. C’est alors que nous entamons une action en justice. Cela implique des frais mais pas pour vous. AirHelp paiera tous les frais supplémentaires y compris les honoraires d’avocat et les frais de justice que l’issue soit positive ou non. Des frais d’action en justice seront facturés si l’action est gagnée. Veuillez consulter noter Grille Tarifaire.

    • Y a t'il des frais pour consulter sa carte ?

      Non! C’est gratuit.

    • Comment puis-je vérifier mon compte PayPal ?

      1. Une fois connecté à Paypal, cliquez sur l’onglet « Portefeuille » sur la page d’accueil.
      2. Pour vérifier votre compte, veuillez relier votre compte bancaire ou votre carte de crédit en cliquant sur les champs indiqués ci-dessous:
      3. Après avoir sélectionné le compte bancaire, Paypal vous demandera de renseigner vos coordonnées bancaires pour relier votre compte bancaire avec votre compte Paypal. Après avoir saisi vos coordonnées, vous recevrez le message suivant :
    • Qu'est-ce que Paypal?

      PayPal est une plateforme d’e-commerce internationale qui permet d’effectuer des paiements et des virements. Voici les 4 étapes à suivre pour utiliser PayPal :

      1. Vérifiez votre compte
      2. Débloquez les devises étrangères / Créer un compte en EUR
      3. Supprimer la limite de paiement
      4. Appelez PayPal

      Une fois ces étapes effectuées, vous pourrez recevoir votre indemnité de la part d’AirHelp.

    • Comment débloquer les devises étrangères et créer un compte en EUR sur Paypal?

      1. Une fois connecté à Paypal, cliquez sur l’onglet « Portefeuille » sur la page principale:
      2. Puis cliquez sur « solde Paypal »:
      3. Sélectionnez « Gérer Devises »:
      4. L’étape suivante est d’ajouter la nouvelle devise (EUR).
      5. Cela va ouvrir un solde en Euro pour votre compte.
    • Comment supprimer la limite de paiement PayPal ?

      1. Une fois connecté à Paypal, cliquez sur « Voir combien vous pouvez envoyer avec PayPal » en bas à gauche.
      2. Sélectionnez « Limite de réception par an » et cliquez sur le bouton « Modifier les limites » :
      3. Cliquez sur « fournir une preuve d’identité » et téléchargez les 2 documents requis:
      4. Téléchargez les documents nécessaires:
      5. Envoyez les fichiers lorsque les deux documents sont correctement téléchargés.
    • Pourquoi est-il nécessaire d'appeler PayPal?

      Vous devrez appeler PayPal afin de confirmer la suppession des limites du plafond et de les informer que vous attendez un versement d’un montant de xxx sur votre compte (protection KYC). Si vous ne le faites pas, les délais de réception de l’argent peuvent être plus longs.

      1. Connectez-vous à votre compte PayPal
      2. Allez sur « Contact »
      3. Sélectionnez «Appelez-nous»
      4. Appelez le numéro
      5. Vous devrez communiquer votre numéro unique qui permet à PayPal de vous identifier
    • Combien ça coûte d'obtenir mon indemnisation ?

      Vous trouverez les informations sur les frais d’AirHelp liés aux transferts sur la Grille Tarifaire.

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