Questions fréquents

Scanner de boîte mail

  • Comment fonctionne le scanner de boîte mail ?

    Le scanner de boîte mail recherche les e-mails de confirmation de vol envoyés par les compagnies aériennes, les agences de voyage en ligne (comme Expedia) et d'autres partenaires. Ces courriels n'ont pas besoin de se trouver dans votre boîte de réception, notre scanner recherche également parmi vos messages archivés. Le scanner recherche uniquement les numéros de confirmation de vol - aucune information personnelle est n'est scannée - et les analyse pour savoir si l'un de vos anciens vols a été perturbé. Si des vols perturbés sont trouvés, le scanner calcule le montant auquel vous avez peut être droit et vous propose de déposer une demande d'indemnisation. Si vous ne le voulez pas, nous ne déposons pas de demande d'indemnisation. C'est aussi simple que cela !
  • Pourquoi le scanner de boite mail n'a trouvé aucun vol éligible à une indemnisation ?

    Il se peut y avoir des cas dans lesquels le scanner de boîte mail ne trouve pas de vol éligible. Voici les deux scénarios les plus probables : - Il n'y a aucune information sur un possible vol perturbé dans votre boîte mail - Les informations du vol perturbé vous ont été transférées via un e-mail ui qui n'est pas inclus dans la liste des fournisseurs pris en charge par le scanner (telles les compagnies aériennes et agences de voyages en ligne comme Expedia).
  • Mon fournisseur de messagerie ne figure pas sur votre liste de fournisseurs pris en charge. Que puis-je faire ?

    Le scanner de boîte mail fonctionne actuellement avec Gmail, Hotmail, Microsoft Outlook et Yahoo Mail. Un compte Triplt peut également être connecté. Si vous utilisez un fournisseur de courrier électronique différent et souhaitez nous suggérer son ajout à la liste des fournisseurs pris en charge, merci de nous envoyer un e-mail à l'adresse info@airhelp.com.
  • Puis-je ajouter plusieurs comptes e-mail pour le scan ?

    Outre l'adresse e-mail fournie lors de votre inscription à votre compte AirHelp, vous pouvez ajouter autant d'adresses Gmail que vous le souhaitez, ainsi qu'une adresse Outlook ou Yahoo supplémentaire. Cependant, les adresses e-mail déjà associées à un autre compte AirHelp ne pourront pas être ajoutées.
  • Y'at-il un coût d'utilisation de votre scanner de boîte mail ?

    Non ! Le scanner de boîte mail est gratuit !
  • Est-il possible que l'utilisation du scanner de boite mail puisse mettre en danger la sécurité de mon ordinateur ?

    Votre sécurité est tout aussi importante pour vous que pour nous. Nous sommes autorisés par Gmail, Hotmail, Microsoft et Yahoo à scanner vos boites mail. Ainsi, notre protocole de sécurité a été validé et est approuvé par les mêmes fournisseurs à qui vous faites confiance. Vous ne devriez donc pas rencontrer de problème lors de l'utilisation du scanner de boite mail.
  • Comment puis-je supprimer l'accès du scanner d'e-mail à ma boîte de réception ?

    Vous pouvez supprimer l'accès du scanner d'e-mail à votre boîte de réception à tout moment. Il suffit de suivre les instructions ci-dessous, en fonction de votre fournisseur de messagerie. Gmail Outlook / Hotmail
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