Questions fréquents

Puis-je demander une indemnisation pour les dépenses supplémentaires entraînées par la perturbation de vol (hôtel, nouveau billet, repas, etc.) ?

AirHelp couvre actuellement les perturbations de vol clairement définies par le règlement européen EC 261 et par le code américain des règlements fédéraux. Cela comprend des montants d’indemnisation définis pour tout retard, annulation et refus d’embarquement pour les vols européens et pour tout refus d’embarquement pour surréservation pour les vols américains.

Si les passagers peuvent introduire directement des demandes d’indemnisation supplémentaires auprès de la compagnie aérienne pour des dépenses liées aux perturbations de vol, la loi est moins claire sur les détails et laisse une grande partie des décisions à la discrétion des compagnies aériennes. Les passagers doivent pouvoir documenter les dépenses et prouver la responsabilité de la compagnie aérienne.

Les passagers des vols internationaux peuvent introduire une demande d’indemnisation en vertu de la convention de Montréal pour le remboursement des dommages, y compris les frais engagés suite à des perturbations de vol. Les passagers européens doivent prendre acte que la loi européenne exige des compagnies aériennes le paiement des dépenses liées aux repas et boissons consommés au moment de la perturbation dans bien des circonstances.

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