Questions fréquents

Mon vol a été retardé. Puis-je demander une indemnisation?

Si vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de trois heures de retard, vous êtes éligible à une indemnisation entre 125€ et 600€ au moins que la compagnie aérienne ne puisse pas prouver que le retard a été causé par des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques, grève, sécurité les mesures). Vous avez également droit aux soins de la compagnie aérienne (appel téléphonique, rafraîchissements, repas, hébergement, transport au lieu d’hébergement) si le retard est:

  • 2 heures ou plus pour les vols de 1 500 km ou moins;
  • 3 heures ou plus pour des vols plus longs dans l’UE ou pour d’autres vols entre 1 500 et 3 500 km;
  • 4 ou plus pour les vols de plus de 3 500 km en dehors de l’UE.

Si le retard est de plus de cinq heures, et que vous décidez de ne pas poursuivre votre voyage, vous avez également le droit de faire rembourser votre billet et de retourner à l’endroit où vous avez commencé votre voyage.

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