Questions fréquentes

Frais et méthodes de paiement

  • Payoneer nécessite 10 chiffres. Mon compte a seulement 8. Que dois-je faire?

    Vous devez ajouter deux zéros au début de vos coordonnées bancaires, de sorte que le total est de 10 chiffres.

  • Je ne veux pas utiliser Payoneer. Est-ce que j'ai des autres options?

    Bien que nous recommandons l'utilisation de Payoneer pour votre paiement, il existe d'autres options. S'il vous plaît jetez un coup d'oeil à notre liste de prix standard pour plus de détails. Lorsque nous avons l'argent prêt pour vous, vous serez en mesure de sélectionner l'option qui vous convient le mieux en ligne.

  • Combien ça coûte pour obtenir ce remboursement?

    Les frais d'airhelp liés aux transferts peuvent être trouvés sur notre liste de prix.

    Si transféré via Payoneer, Airhelp ne prendra aucun frais de transfert, et seuls les frais et les coûts de change potentiels facturés par Payoneer seront facturés.

  • Comment puis-je être sûr que mon information est en sécurité avec Payoneer?

    AirHelp et Payoneer utilisent le cryptage des données et un réseau de pare-feu pour protéger vos informations personnelles. Vous pouvez lire plus à ce sujet ici.

  • Je ne l'ai pas reçu le lien Payoneer.

    Si vous n'avez pas encore reçu votre lien Payoneer, veuillez vérifier la boîte de réception de spam dans votre courrier électronique, car elle a pu être envoyée par erreur. L'e-mail que vous devez vérifier est celui que vous avez utilisé pour vous inscrire à AirHelp.

  • Je suis entré mes coordonnées bancaires, mais Payoneer me dit qu'ils sont incorrectes.

    Si vous avez un compte IBAN vous pouvez vérifier le compte en ligne ici. Très probablement, vous avez entré votre compte bancaire local et non le numéro de compte IBAN (le compte d'identité internationale avec le BIC / SWIFT). Si vous ne pouvez pas votre banque web, vous devrez contacter votre banque pour l'obtenir. Plus d'info sur IBAN / SWIFT / BIC peut être trouvée ici. Certains pays ne soutiennent pas IBAN / SWIFT / BIC, comme les Etats-Unis, et dans ces cas, vous devrez demander à votre banque pour obtenir des conseils.
  • J'ai la difficulté à entrer mon information dans Payoneer.

    S'il vous plaît faire sûr que vous ne tapez pas dans des caractères spéciaux, tels que les accents ou les traits d'union. Payoneer ne reconnaît pas les caractères spéciaux, donc les inscrivant dans provoquera une erreur dans le traitement de vos informations. Pour plus d'informations s'il vous plaît aller à Payoneer Support Centre.
  • Que dois-je faire après avoir entré mes informations sur Payoneer?

    Asseyez-vous, vous n'avez plus rien à faire ! Une fois que votre dossier Payoneer est complet,  il faut 2-3 jours ouvrés pour transférer l'indemnisation sur votre compte.
  • Pourquoi dois-je envoyer des documents à Payoneer?

    La loi impose à Payoneer de savoir à qui les fonds sont transférés. Le but de cette règlementation est d'empêcher les entreprises, telles les banques et Payoneer, d'être utilisées, intentionnellement ou non, pour des activités de blanchiment d'argent, financement du terrorisme ou toute autre cause portant préjudice au bien commun.
  • Qu'est-ce que Payoneer et pourquoi recommandez-vous Payoneer?

    Payoneer est une plateforme de paiements internationaux sécurisée et règlementée (selon la loi des Etats-Unis). Payoneer est en mesure de faire les virements bancaires dans le monde entier (ou presque). Grâce à leur système de paiement intégré sur AirHelp, et les volumes de paiement que nous leur envoyons, nous avons pu obtenir des tarifs très réduits sur les frais de transferts bancaires internationaux pour nos clients. AirHelp ne charge pas de frais liés aux transferts Payoneer, et nous encourageons nos clients à utiliser ce service efficace, sûr et pas cher. Des frais seraient à prévoir si les informations données par le client étaient incomplètes ou erronées, et si l'argent nous revenait (à nous ou à Payoneer). Le client sera uniquement chargé sur des potentiels frais liés au taux de change. Si le client retire de l'argent dans la même monnaie qui avait été décidée pour l'envoi de l'indemnité par AirHelp. , aucun frais de change ne sera imposé par Payoneer. L'autre avantage de Payoneer est que dans de nombreux pays Payoneer est capable de transférer de l'argent en effectuant un virement bancaire local et de ce fait cela réduit dans 99% des cas les frais imposés par votre propre banque uniquement à ce que couterait un virement bancaire local. Ciquez ici pour en savoir plus sur Payoneer
  • Comment puis-je vérifier mon compte ? – PayPal

    Une fois connecté à Paypal, cliquez sur l'onglet "Portefeuille" sur la page principale. Pour vérifier votre compte, veuillez lier votre compte bancaire ou votre carte de crédit en remplissant les champs indiqués ci-dessous: Après avoir sélectionné le compte bancaire, Paypal vous demandera de renseigner vos coordonnées bancaires pour lier votre compte bancaire et votre compte Paypal. Après avoir saisi vos coordonnées, vous obtiendrez le message suivant : Si vous sélectionnez la carte de crédit, vous obtiendrez le message suivant :
  • Qu'est-ce que Paypal?

    PayPal est une plateforme d'e-commerce internationale qui permet d'effectuer des paiements et des virements par Internet. Voici les 4 étapes à effectuer pour utiliser PayPal :
    1. Vérifiez votre compte
    2. Débloquez les devises étrangères / Créer un compte en EUR
    3. Supprimer la limite de paiement
    4. Appelez PayPal
    Une fois ces étapes effectuées, vous pourrez recevoir votre indemnité de la part d'AirHelp.
  • Comment débloquer devises / Créer un compte EUR tout en utilisant Paypal?

    Une fois connecté à Paypal, cliquez sur l'onglet "Portefeuille" sur la page principale: Puis cliquez sur "l'équilibre Paypal": Sélectionnez "Gérer Devises": L'étape prochaine est d'ajouter nouvelle monnaie (EUR). Cela va ouvrir un équilibre Euro pour votre compte.
  • Comment supprimer la limite de paiement PayPal ?

    Une fois connecté à Paypal, cliquez sur "Voir combien vous pouvez envoyer avec PayPal" en bas dans le coin gauche. Sélectionnez "Limite de réception par an" et cliquez sur le bouton "Modifier les limites" : Cliquez sur "donner une preuve d'identité" et téléchargez les 2 documents requis: Téléchargez les documents nécessaires: Envoyez les fichiers lorsque les deux documents sont téléchargés avec succès.
  • Pourquoi est-il nécessaire d'appeler PayPal?

    Vous devrez appeler PayPal afin de confirmer que votre plafond est supprimé et les informer que vous vous voulez transférer un montant de xxx  sur votre compte (protection KYC).
    1. Connectez-vous à votre compte PayPal
    2. Allez sur "Contact"
    3. Sélectionnez «Appelez-nous»
    4. Appelez le numéro
    5. Vous serez invité à donner votre numéro unique qui permet à PayPal de vous identifier
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